京东家政未履约自动扣款拒退费
京东客服以“超过36小时售后时效”为由拒绝退款，这是典型的*台霸王条款（因为订单是系统自动“确认完成”的，并非本人确认。
我要投诉：京东家政（所属公司：北京京东家政服务有限公司，经营地址：北京市大兴区亦庄经济开发区科创十一街18号院京东总部）
2026年10月7日线上预约签约，约定服务时间为2026年10月10日 13:30-17:30。
缴纳200元。
约定服务：4小时日常保洁（<120㎡家庭住房），服务地址为浙江省杭州市萧山区宁围街道高新九路与钱江二路交叉口北100米前湾江上湾8幢1单元101室。
目前机构存在：未实际提供服务却自动扣费、关闭售后通道、霸王条款拒退费用。本人因当天开会无法在家，未能实际接受保洁服务。但*台系统在服务时间过后自动将订单标记为“服务完成”并扣款。本人多次通过京东APP在线客服反馈，客服以“超出36小时售后时效”和“改约入口已关闭”为由，拒绝发起售后，并让本人自行联系服务人员，推诿扯皮拒不处理。
现诉求是：全额退款200元，或将本次扣费权益恢复为可重新预约的家政服务。
京东家政系统存在严重漏洞，在消费者未确认服务完成且未实际接受服务的情况下，单方面自动确认订单完成并强制扣款。同时，*台以“超过36小时”为由拒绝提供售后入口，这属于利用格式条款限制消费者权利、免除自身责任的行为，严重违反《消费者权益保护法》和《民法典》相关规定。客服全程推诿，未提供任何实质性解决方案。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
京东家政洗鞋致严重变形拒合理赔偿
我于2026年10月6日在京东家政洗了一双斐乐的运动鞋，但是我今天准备穿着的时候发现鞋子给我洗变形了，无法穿着很挤脚。于是我要求京东家政给我赔偿方案，京东那边要求我寄回鞋子修复，我不接受寄回的请求，要求赔偿后再把鞋子寄给京东，结果她说赔偿我300元，我的鞋子的原价是608元，然后刚刚穿着4个月，我去网上查后是折旧10%，我希望让他折旧10%赔给我或者给我一双全新的鞋子。注意看鞋头和整个鞋子全部变形了
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
京东家政线下培训强推工具包拒退费
本人在京东家政线下培训现场，被工作人员推销购买家政工具包，付款金额：_450_元。
商品全新未拆封，包装完好，完全不影响二次销售。本人不再参与培训，多次向工作人员申请对方一直无理拒绝，以“以后能用”为由拒不处理售后。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
京东PLUS家政权益地址锁*侵害知情权
本人购买京东PLUS会员，会员附带家政兑换权益，兑换规则仅限制在旧常用地址，本人异地搬家后无法使用；购买会员、兑换页面没有醒目提示该强制地址锁*规则，多次联系京东客服，告知无法处理。该条款属于不合理格式条款，侵害消费者知情权，申请：允许更换服务地址正常使用家政权益，若不能，请予以等值补偿
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
京东家政PLUS家政权益无法预约涉嫌虚假宣传
我从本周三开始，连续多天尝试预约PLUS兑换的家政保洁，周五、周六、周日所有可预约时段，页面均显示附*有服务人员，但点进去就弹出“销售火爆，请关注其他活动或商品”，一直无法预约成功。
已咨询京东家政自营旗舰店人工客服（工号jdjz457），客服明确告知没有任何解决办法。
*台页面展示可预约服务、存在在岗师傅，实际持续锁单无法核销会员权益，属于虚假宣传、设置套路限制会员权益使用。
现正式提出诉求：要么开放预约权限，让我正常使用家政权益；如*台无法履约，请全额原路退还99元PLUS会员费或补偿等额价值的无门槛券。
如果该问题得不到妥善处理，我会通过12315、12345市场监管渠道提交证据维权，同时在小红书、抖音、快手等*台如实分享本次消费经历。
投诉问题
虚假宣传、服务问题
处理中
京东家政服务过期不退款投诉
2026年5月22日本人在京东服务自营旗舰店购买了京东家政清洗*空调服务，订单编号为35************63，由于忘记使用导致过期，该商家以售后过期为由不给退款，本商家也未设定过期自动退款。希望有关部门给于合理合规处理退款
投诉问题
经济纠纷、售后服务欠缺
处理中
京东家政因阿姨爽约强收19.9元加价
1、本次家政订单【36************96】，是服务提供方（家政阿姨）单方面临时爽约取消订单，不是我作为消费者主动取消、不是我违约。订单失败的责任完全不在我。且本年度我只预约成功了两次，没达到京东家政收费门槛
2、当初下单时，该订单本身无19.9元加价，是京东*台客服主动帮我操作延期，现在系统却把这次失败订单计入我的使用次数，导致我重新预约就要加收19.9元，属于把服务商违约产生的后果转嫁到消费者身上。
3、依据《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。
阿姨爽约属于*台合作服务商履约失败，对应的风险、成本应当由*台/服务商承担，不能把服务商违约的后果算在消费者头上，以此向我加收额外费用。
4、我要求：恢复该订单原本权益，本次重新预约，免除19.9元加价。
投诉问题
霸王条款、服务问题、乱收费
已完结
京东家政服务失误致洗衣机损坏
投诉人：姜海涛 联系电话：182****8688
被投诉方：京东*台（北京京东世纪贸易有限公司）
订单编号：36************10
事情经过：本人在京东下单洗衣机上门清洗服务，服务人员上门作业，因操作失误，将洗衣机螺丝打坏，洗衣机未能清洗。*台客服多次来电沟通，一直无法给出有效解决方案，迟迟不处理设备损坏赔偿。
投诉请求：1.本次清洗订单全额退款；2.赔偿洗衣机维修损坏配件的维修费。
附件证据：现场照片、视频、客服通话记录截图。
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
京东家政服务质量差、拒赔损物、不退费
我要投诉京东家政公司，2026年9月22日签约，缴纳50元，约定保洁服务目前机构存在：服务质量差、损坏物品拒不赔偿，拒退费用的问题。我多次反馈未得到解决，现诉求是：全额退款50，赔偿原价999电容笔的费用。可折旧为赔偿700元。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
京东家政洗鞋致开胶报废且处理不当
我于2026年9月在京东上面清洗鞋子两双，清洗完成发现一双开胶，客服回复给粘，后续粘合后导致鞋子报废，此皮质粘合之后直接报废，联系京东客服，未妥善处理，希望投诉
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
