同程旅行App借款通道消失及客服推诿
本人在该软件上前期都有个借款通道，前期多次联系客服处理分期商城搭售问题一直说在方案制定中，后续这段时间再次通过同程旅行App查看居然连通道都进不去了，我怀疑对方故意规避责任，目前联系客服多次推诿说不是他们的不清楚不知道处理不了，客服只会复制话术每次都是这样，我都有前期沟通记录，再不处理我会依法追究
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、捆绑搭售
处理中
同程预订酒店未入住被拒全额退款
本人通过同程*台预订亚特兰大机场南丽怡酒店（Country Inn & Suites by Radisson, Atlanta Airport South），订单号：10********41，订单支付金额594元，入住时间2026‑08‑28，离店2026‑08‑29，房型特大床房（禁烟）1晚，含1份早餐，预订人YUAN/JUN。
本人并未实际到店办理入住，未享受任何酒店服务，酒店也未因本人预订产生实际消耗。现依据法律规定主张全额退还已支付594元款项。
法律依据：
1.《中华人民共和国民法典》第496条：格式条款提供方应当以显著方式提示与消费者有重大利害关系的退改规则；未履行提示说明义务，消费者有权主张该条款不成为合同内容 。
2.《中华人民共和国民法典》第497条：格式条款若不合理免除经营者责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利的，该格式条款无效。
3.《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条：经营者不得以格式条款作出排除、限制消费者权利、减轻免除经营者责任的不公*不合理规定，该类规定无效。
本人未入住，没有实际接受客房、早餐等任何服务，酒店可将房间对外再次售卖，不存在对应实际损失。*台/酒店若以单方预设的“不可取消”格式条款拒绝全额退款，属于法律上的无效霸王条款，严重侵害消费者公*交易权与合法权益。
诉求：
1. 请求立即对本订单101067360241办理全额退款594元；
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
同城旅行虚假宣传致误购预定票
我在同城旅行小程序2026年8月21日上午订的长隆动物园的票，订单号两个：58****87，85****13，当时订购页面未显示不可退，主页涉及虚假宣传价格，导致误判买成预定票，买完后在景区使用工作人员才发现是预定票，有时间限制不可以马上使用，我想申请退款却没有退款窗口，麻烦帮我跟进全额退款，谢谢
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、售后服务欠缺
已完结
同程旅行未履约接机及门票差价纠纷
我要投诉同程旅游*台，预订项目：8月16日至8月19日绵阳到西双版纳的旅游团。问题：1.下单前跟客服协商好门票差价问题，后商量否认退费。2.接机商家承诺专人专车接机，结果到了打的网约车。诉求：要求退回车费差价，因商家未按照约定履行承诺而取消合同，要求商量赔偿损失。还有耽误半天时间的补偿。
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
已完结
同程旅行错误录入机票姓名且违背承诺
本人于2026年8月14日在同程旅行*台完成购票并出票，2026年10月5日，沙特航空SV482（毛里求斯‑吉达）中转SV882（吉达‑广州）联程国际机票。下单时准确录入与护照完全一致的乘机人姓名：Zeyu Li。出票后我立刻到沙特航空官网查验订单，发现客票姓名被录为 Zeyumr Li，名字末尾多出MR两个字母，该错误并非我填报导致。
发现问题当日我立刻联系同程客服。*台当时给出明确解决方案：如果航司无法删除MR字样，同程将免费重开一张姓名正确的新机票，该承诺有同程官方短信记录为证。次日同程单方面反悔，声称之前仅属于咨询答复，不算*台承诺。后续多次沟通当中，同程仅口头表示可以保证我的行程，坚称客票状态正常，拒绝修改姓名或者重开客票，告知如果重开机票也会加上MR，并告知我这是最终处理方案，不再继续处理。
我已经致电沙特航空广州办事处核实，对方明确告知，姓名多出无关字符，属于客票信息与护照不匹配，境外始发航班值机核查严格，存在被拒绝登机的风险；同时姓名异常无法正常办理沙特过境签，不能享受免过境签中转*，届时需要额外补办电子签或者落地签，会产生额外签证费用以及不可预估的审批风险。该行程是国庆期间境外始发航班，如果出行发生意外，临时购票、改签选择极少，补救成本极高，*台一句口头保证，并不能消除客观存在的不确定性，我无法接受该方案。
同程录入错误姓名，给旅客带来重大出行隐患；先通过短信作出处置承诺，事后反悔失信；回避核心问题，以口头承诺敷衍了事，直接出具最终方案停止沟通，拒不承担应当承担的责任。
现恳诉求同程免费将客票姓名更正为 所填写之姓名Zeyu Li（姓Li，名Zeyu）；若航司后台不能修改姓名，请同程履行之前短信作出的承诺，免费新开一张姓名无误的机票，不收取任何差价和手续费。
我留存下单截图、沙航官网客票截图、同程承诺短信、沙航办事处沟通记录等全部证据，可以随时提交核验。
之前投诉过一次被同程恶意完结，目中无法无边界。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
已完结
同程旅行误导改签致退票损失
我要投诉同程旅行*台系统问题，误导改签、自动取消订单，造成我40元退票手续费损失，客服推诿拒不处理
本人通过同程旅行购买两张G975（8月16日枣庄‑郑州东）高铁二等座，合计付款398元。我计划改签至8月24日同一车次出行。
*台页面明确显示该车次存在大量余票，但我多次发起改签，系统始终把两张票分配到不同车厢，无法给到同车厢相邻座位。操作过程中*台无故自动取消订单，直接消耗掉我12306账号当日3次订单取消额度，线上直接被限制改签、购票。
因个人客观原因，我无法前往火车站线下窗口办理业务，夜间线上渠道又无法操作处理，万般无奈之下，我只能选择退票，被扣除40元退票手续费，最终仅退回358元。
*台存在严重问题：
1. 页面展示大量余票，但没有显著提示“有余票不等于有双人连座，改签不能自选车厢”，属于误导消费者，让我误以为一定可以改签拿到同车厢座位。
2. *台系统自动取消订单，直接耗尽账号3次取消机会，造成我线上被锁，丧失自主改签操作的条件，该后果并非我本人操作导致。
3. 事后联系同程客服反馈损失，客服服务态度差，一味推诿责任，不解决实际问题，反复告知手续费是铁路收取，拒绝承担*台系统带来的损失。
本人经济条件有限，退回的358元不足以让我重新购买两张同等价位车票，出行计划受到直接影响。依据《消费者权益保护法》，*台应当对自身系统、页面展示缺陷造成消费者的实际损失承担责任。我的明确诉求，二选一：
1、全额退还本次被扣除的40元退票手续费差价；
2、如不退还现金，请发放等额*台优惠券，保障我可以使用358元加上优惠券重新购买8月24日同等车次两张车票。
请*台在规定时限内给出正式书面答复，如拒不解决，我将继续向12315、12345继续投诉维权，保留进一步维权的全部权利。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
已完结
同程旅行拒为台风取消航班办理回程改签
我要投诉同程旅行，预订项目：2026年8月9日上海飞东京6天5晚跟团游（含往返机票），受台风“白海豚”影响去程航班取消。本人自8月8日起联系同程办理去程和回程一并免费改签，同程建议我同步联系日航。日航仅同意更改去程，明确告知回程必须由出票旅行社（同程）操作。本人将日航答复反馈同程后，同程拖延超过72小时，期间客服以“票台订单太多”为由拖延，并前后说法矛盾。最终同程以日航规定为由告知无法办理回程改签，只能“试着申请”全额退款，要求我自行重新购买回程机票。但日航明确表示第三方出票的机票由第三方规则决定。那么同程方是否存在推卸责任拒绝为客人退改的情况。因拖延导致回程机票已大幅涨价。诉求：要求同程按非自愿退票规定全额退还回程机票款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
同程旅行擅自扣款不退款
8月9号上午12点多小孩玩手机在按到同程上面订了，新加坡到广州白云机场的机票2518元，8月7号的时候帮朋友订了一张机票的，8月9号12点38分从出现问题到退款，短短三分钟的时间，*台扣了我2400多，而*台的话是推脱所有的责任在航空公司，借助所有的理由，只退票不退款，*台太黑心了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
同程旅行拒履约租车尊享保障
我要投诉同程旅行*台，预定项目：2026年7月18日至7月24日租车及相应租车尊享保障服务，租车费用3335元，尊享保障服务480元，总费用3815元。问题：*台客服领导（工号99***34）以我违约在先，拒不提供尊享保障服务，违约理由说我把车开出了他认为的限行区域（成都市）。他对限行区域的理解完全是错误的，后证实*台所列限行区域仅针对燃油车尾号进行限行，并不是所租车辆只能在限行区域内行驶。最终导致门店扣我400元车损费用。诉求：1、退还保障服务费480元；2、赔偿门店扣我的车损费用400元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
同程旅行拒退病退机票款2000元
7月20日马来西亚飞广州的机票，提前一天退票，以及病退（通风急性发作，有医院的诊断书）申请，*台不给予退票退款。机票金额2000元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
