去哪儿网机票价格欺诈及捆绑搭售
本人于2026年8月17日1:13分凌晨在去哪儿网APP购买两份武汉往返贵阳机票，订丁单总金额为2010元，AP P在1:18分显示出票成功，出票完毕后本人当即发现航路纵横上机票往返票价显示为总额为(520+470)x2=1980，存在30元差价，行程结束后立刻向去哪儿APP反馈，客服承认有差价，差价主要是由返程导致，告知是因为购票与出票时间差导致的差价，但购票到出票只有五分钟不存在时间差导致差价的可能。本人已向回程航司开具回程行程单价格为470x2=62，在去哪儿实际支付的返程票价为:(381+120)x2=1002,差价为62元，去哪儿以旅行套餐为由拒绝赔付。购票页面显示机票价格为381元，所则增旅行券:租车券和接送机券价值为0，商家试图通过此捆绑套餐故意隐瞒机票实际价格已形成欺诈行为。诉求退差价62并对实付总额赔三倍，请帮忙规范管理去哪儿利用旅行券包粉饰门面欺诈消费者的行为
投诉问题
价格问题、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
去哪儿网酒店订单无理由退订遭拒
在去哪网，预定2026.10.5-10.10号，提前一个月协商取消。已提供机票退订证明。根据《 消费者权益保护法 》第十六条、第二十六条，商家单方面制定的“一*切”不退改条款，属于不合理地加重消费者责任的 格式条款 ，是无效的。且酒店有充足的时间将房间再次售出，并未产生实际损失，因此无权扣除任何金额作为违约金。要求及时处理，因处理时间拖延造成后续损失申请由*台负责。三亚地区有规定： 如果你订的是三亚的酒店，根据当地行业协会的指导意见，非法定节假日入住前7天、法定节假日前15天，理论上可以“无理由全额退款”。订单确认号：P#75***38
申请取消订单时间：2026年9月8日
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿纵容酒店霸王退改条款拒全额退款
本人7月26号通过去哪儿旅行*台预订南京清沐精选酒店客房，因为学校要求提前到校，所以不得已改变行程规划，因不可抗力因素距离入住提前28天申请退订，酒店完全有时间二次售卖，不存在实际损失。*台纵容商家设置霸王退改条款，多次沟通六七次，两天的电话联系持续推诿、消极协调，未能维护消费者合法权益。预先设置高额扣费退改规则，属于不公*格式条款，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，侵害本人公*交易权与自主选择权。本人患有焦虑症，长期维权拉扯造成巨大心理压力。诉求：协调订单全额退还533.91元，不接受任何扣款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿虚假告知拒退房费，推诿不作为
事实经过：
8.月30日在去哪儿*台订购了泰国酒店 4 人间房型，因行程临时变更增加一人，目前房型无法容纳 5 人，酒店也无更大房型可更换。我在 9 月 2 日、9 月 3 日两次发邮件联系酒店申请取消，未收到回复；9 月 3 日电话联系酒店，酒店表示是去哪儿*台*限制，所以不能操作退款.
自 9 月 4 日至 9 月 9 日，我多次联系去哪儿客服申请退订，*台统一回复 “酒店不同意取消”。但我 9 月 7日、再次致电酒店核实，酒店明确告知从未收到去哪儿*台的任何沟通申请，去哪儿*台虚假告知消费者，耽误时间，推诿不作为。距离入住尚有一个月，酒店完全有充足时间重新售卖房间，不存在实际损失。
法律理由
《消费者权益保护法》第 26 条：经营者不得以格式条款、通知等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，该内容无效。
《民法典》第 496、497 条：*台 “不可取消” 属于格式条款。*台单方面设置一经预订全款不退，在提前 30 天取消、商家无损失的情况下全额扣留房款，属于不合理加重消费者责任，该条款应认定无效。
去哪儿网作为*台经营者，负有协助消费者与酒店沟通协调的义务，*台谎称酒店拒绝退款，实际未联系酒店，属于虚假告知，侵害消费者知情权、公*交易权
投诉要求：
立即取消该酒店订单，全额退还房费；
对*台虚假答复、耽误这么多天时间推诿不作为的行为作出解释；
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿虚假告知拒退房费，推诿不作为
事实经过：
8.月30日在去哪儿*台订购了泰国酒店 4 人间房型，因行程临时变更增加一人，目前房型无法容纳 5 人，酒店也无更大房型可更换。我在 9 月 2 日、9 月 3 日两次发邮件联系酒店申请取消，未收到回复；9 月 3 日电话联系酒店，酒店表示是去哪儿*台*限制，所以不能操作退款.
自 9 月 4 日至 9 月 9 日，我多次联系去哪儿客服申请退订，*台统一回复 “酒店不同意取消”。但我 9 月 7日、再次致电酒店核实，酒店明确告知从未收到去哪儿*台的任何沟通申请，去哪儿*台虚假告知消费者，耽误时间，推诿不作为。距离入住尚有一个月，酒店完全有充足时间重新售卖房间，不存在实际损失。
法律理由
《消费者权益保护法》第 26 条：经营者不得以格式条款、通知等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，该内容无效。
《民法典》第 496、497 条：*台 “不可取消” 属于格式条款。*台单方面设置一经预订全款不退，在提前 30 天取消、商家无损失的情况下全额扣留房款，属于不合理加重消费者责任，该条款应认定无效。
去哪儿网作为*台经营者，负有协助消费者与酒店沟通协调的义务，*台谎称酒店拒绝退款，实际未联系酒店，属于虚假告知，侵害消费者知情权、公*交易权
投诉要求：
立即取消该酒店订单，全额退还房费；
对*台虚假答复、耽误这么多天时间推诿不作为的行为作出解释；
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿虚假告知拒退房费，推诿不作为
事实经过：
8.月30日在去哪儿*台订购了泰国酒店 4 人间房型，因行程临时变更增加一人，目前房型无法容纳 5 人，酒店也无更大房型可更换。我在 9 月 2 日、9 月 3 日两次发邮件联系酒店申请取消，未收到回复；9 月 3 日电话联系酒店，酒店表示是去哪儿*台*限制，所以不能操作退款.
自 9 月 4 日至 9 月 9 日，我多次联系去哪儿客服申请退订，*台统一回复 “酒店不同意取消”。但我 9 月 7日、再次致电酒店核实，酒店明确告知从未收到去哪儿*台的任何沟通申请，去哪儿*台虚假告知消费者，耽误时间，推诿不作为。距离入住尚有一个月，酒店完全有充足时间重新售卖房间，不存在实际损失。
法律理由
《消费者权益保护法》第 26 条：经营者不得以格式条款、通知等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，该内容无效。
《民法典》第 496、497 条：*台 “不可取消” 属于格式条款。*台单方面设置一经预订全款不退，在提前 30 天取消、商家无损失的情况下全额扣留房款，属于不合理加重消费者责任，该条款应认定无效。
去哪儿网作为*台经营者，负有协助消费者与酒店沟通协调的义务，*台谎称酒店拒绝退款，实际未联系酒店，属于虚假告知，侵害消费者知情权、公*交易权
投诉要求：
立即取消该酒店订单，全额退还房费；
对*台虚假答复、耽误这么多天时间推诿不作为的行为作出解释；
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿网订单未入住被扣15%且客服不处理
我要投诉去哪网*台 在去哪网上订房并未入住并未进入房间 30分钟内取消订单 商家拒绝取消 并扣款15%太不合理 而且取消的最重要原因是因为商家回复其他客人服务态度很差，不符合评分标准，所以取消了订单，已经向去哪网反馈，但是去哪网一直推时间，一直到现在未给出合理的解决方案。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿擅自加严退票规则拒退未使用门票
本人在去哪儿*台购买东方明珠观光及自助餐电子门票，计划9月5日晚间使用。本人已于使用当日一早就提交退款申请，门票全程未核销、未入园消费，完全不影响门票二次销售。景区东方明珠自身退票规则为当日中午12点前可办理退票，但去哪儿网自行增设更为严苛的“必须提前一天申请退款”*台规则，并以此为由拒绝我的退款申请。我已经联系*台客服，并升级高阶专员5102处置，专员依旧*守*台自定规则不予退款，还多次以“旅客未实际使用，*台也需向东方明珠支付费用”作为拒退理由。*台自行设置比景区商家更严格的退改限制，不合理加重消费者责任，在门票完全没有产生实际损失、*台拥有充足时间进行二次销售的情况下仍拒绝退款，另外，处置的高级专员服务处置不规范，处置口径反复多变，处置标准随意，处置态度恶劣傲慢。第一通通话提出不予退款，但可为账户返还200元*台消费券作为补偿；第二通通话告知可以办理一半费用退款；第三通通话又全盘推翻前面沟通方案，明确全部不予退款，仅认可当次通话答复效力，前期沟通承诺全部不予承认。专员前后答复反复摇摆，处置标准随意变动，服务态度恶劣，语言傲慢，给维权造成困扰。投诉诉求：一是请求监管部门介入调解，责令*台全额退还该笔门票款项；二是对5102高级处置专员不规范处置、答复口径前后反复的问题予以核查处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿租车未按约定退款241元
2026 年 8 月 5 日在去哪儿旅行租车下的订单上门时间 17:00（订单号11************73）车型丰田 Bz3，应需要驾照原件，与送车员沟通了之后，说只需要扣除送车费 30 块钱，订单总额 276 元，只退回了 5 块钱，还欠 276-30-5=241 元，一直未有进展
投诉问题
经济纠纷、服务问题、售后服务欠缺
处理中
去哪儿*台拒退非自愿误机票款
希望能够帮助我退回我的机票费用！机场非自愿滞留航司和*台却不愿退票！ 8月30日，本人与同行友人打uber于当地时间11点半到达机场准备值机12点55分起飞航班，机场内找不到任何一台自助值机机器，排队安检时遭遇机场传送带停运，且机场安检人员全程冷漠。 等到终于过了安检后，因相关机场指示牌全为阿拉伯文，只得寻求其他机场工作人员指导和帮助，等终于于当地时间12点到达人工值机柜台，仅存的一个柜员全程冷脸表示Closed，在我们尝试用英文进行沟通时，要么爱答不理，要么不耐烦说no English。无奈，我们只得返回找前一个帮助过我们的工作人员，当地时间12点06分，其指引我们去了另一个柜台，然而，该柜台工作人员依旧冷漠表示无法提供任何帮助，值机柜台已经关闭，你必须于航班起飞前一小时办理值机手续。这种规定在国内闻所未闻，且购买机票时相关售票*台并未有任何相关明确提醒。而后将*40分钟的时间内，某工作人员拿走了我们的护照并进行登记，很久后才还给我们，但此举却并非是为我们提供任何帮助，只是他们的例行登记或其他什么。我们也尝试联系相关航司，但无不冷漠甚至听完我们的遭遇后仍有说有笑，让人心寒。最终我们只能眼睁睁看着飞机飞走，航班计划被破坏。 因前航班为特价长时段联程航班，第一班次被误机，整个计划都被破更改。无奈之下只得对原定航班作退票处理，并高价订购次日直飞航班。 现在航司拒绝按照非自愿原则退款，1600的机票如果按个人原因退票要扣一半，去哪儿*台竟然说这不属于航司或*台的责任，不属于客观因素，只愿意支付200的赔偿金，且全程没有任何人告知我们关于航司退改65美元费用的相关事宜。 希望能够帮助我退回我的机票费用！机场非自愿滞留航司和*台却不愿退票！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
