去哪儿未履行保障义务致全额扣款
去哪儿*台未履行保障义务致全额扣款
本人通过去哪儿旅行*台预订了如家华驿精选酒店（济南高新万达店），订单号：10********75，入住日期：10月02日周五
14:00后入住，实付金额：287.14元。因本人行程有变未能入住，在此期间酒店从未打电话或发短信向我核实是否入住，未尽到提醒和确认义务。本人未实际办理入住，未享受酒店任何服务，却被全额扣款。事后联系客服，对方不予处理、拒绝退款。我是本着对去哪儿*台和如家华驿品牌的信任才选择的，酒店在客人未到店时未联系确认也未释放房间二次销售，直接扣全款极不合理。
现要求酒店及*台退还相应房费，并改善服务。
在与*台多次沟通中，*台主张和酒店签订有合同，*台始终偏袒酒店，要求消费者自行承担损失，并将责任归咎于消费者。本人不能接受这种处理方式。请问*台和酒店在此事中是否没有任何责任？*台作为预订服务提供者，是否已尽到审核、协助和保障义务？
一而再，再而三对这件事熟视无睹，消费者权益谁来保障
黑心商家，还我血汗钱
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
去哪儿*台拒全额退票且不提供扣费依据
本人在去哪儿*台预订南航航班，订单编码PB6GF4，航班CZ8075。因家中亲属于9月份突发离世，受家庭情况影响*一年无法外出旅行，特此申请协商特殊退票。但去哪儿*台要求每人收取500元退票手续费，且始终无法提供该订单客票对应的南航官方Fare Rule票价规则原文作为扣费依据，仅口头告知扣费标准。希望*台结合本次突发变故予以人性化处理，并出示合法有效的扣费条款。我的诉求：该订单全额原路退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿*台订单状态不透明致拦截失败
在去哪儿晚上21多买的真航空国际机票 付款之后到第二天22号中午，订单一直是未出票状态，但是可以未出票退票全额退，我联系客服帮我操作一下，客服答应拦截，帮我办理【非自愿退款】 过了4分钟系统提示订单直接出票成功，13:58发的邮箱出票，下午四点给我打电话告知拦截失败，23号凌晨给我打电话说21号那天买完就是代表出票了，是*台显示没反应过来 *（可是要求拦截的时候客服反馈就是没出票） 【我的邮箱和短信且*台显示出票，电子行程单均为22号要求客服拦截之后】【且*台电话对我表示他们没过错】 导致现在我的出行距离现在80多天却退款为0 *台内部存在两套状态： 「去哪儿*台内部未出票」VS「电话里客服跟我说供应商‑航司系统实际已出票」。 这套内部业务规则事前完全没有向消费者告知。 作为普通用户，我看不到航司后台，只能信赖APP页面、客服口头答复。*台展示的是局部内部状态，并不是客观真实的航司订单情况，使你对订单能不能拦截产生错误判断，没有获知订单的真实状态。 《消保法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。侵犯了我的知情权 客服作为*台服务人员，在你咨询订单状态、申请拦截的时候，直接告知你“尚未出票”，未核实航司侧真实情况，输出了片面、会误导消费者的信息。 经营者应当向消费者提供真实、准确的服务信息，客服错误答复，违反该法定义务。侵犯了我的公*交易权 客服代表去哪儿*台对外沟通，客服说“帮我办理非自愿退款”，属于*台作出的服务承诺，不是客服个人随口闲聊，却没有做到。违背经营者的承诺义务 我的诉求是全额退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台订单取消拒退款且宣传不符
我要投诉去哪儿旅游*台预订项目，2026年10月24日酒店大床房）问题：无法入住 / 不到1小时取消订单拒不退款 / 宣传与实际不符）诉求：全额退订房款，
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退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
去哪儿擅自扣费、霸王条款及客服态度差
去哪儿私自扣费、霸王条款及客服态度嚣张
本人投诉去哪儿旅游*台店大欺客，擅自扣费，设置霸王条款，损害消费者合法权益。
9月30日在去哪儿旅游*台预订10月2日郑州市登封市其睿民宿3间标间，未入住，未享受民宿任何服务，*台未履行提醒义务，导致目前纠纷事宜。
多次联系去哪儿*台客服协商全额退费，客服前后话术矛盾不一，态度嚣张、强硬。现请求监管部门依法介入，维护消费者合法权益！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿*台未履行保障义务致全额扣款
本人通过去哪儿旅行*台预订了如家华驿精选酒店（济南高新万达店），订单号：10********75，入住日期：10月02日周五
14:00后入住，实付金额：287.14元。因本人行程有变未能入住，在此期间酒店从未打电话或发短信向我核实是否入住，未尽到提醒和确认义务。本人未实际办理入住，未享受酒店任何服务，却被全额扣款。事后联系客服，对方不予处理、拒绝退款。我是本着对去哪儿*台和如家华驿品牌的信任才选择的，酒店在客人未到店时未联系确认也未释放房间二次销售，直接扣全款极不合理。
现要求酒店及*台退还相应房费，并改善服务。
在与*台多次沟通中，*台主张和酒店签订有合同，*台始终偏袒酒店，要求消费者自行承担损失，并将责任归咎于消费者。本人不能接受这种处理方式。请问*台和酒店在此事中是否没有任何责任？*台作为预订服务提供者，是否已尽到审核、协助和保障义务？
一而再，再而三对这件事熟视无睹，消费者权益谁来保障
黑心商家，还我血汗钱
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
去哪儿机票退改规则不透明、退款混乱
本人于8月28号在去哪儿APP上购买了三张10月4号凤凰城到布法罗的机票，订单号：33********87，金额是3227元*3张=9681元，退改签不明确展示，在要改签的时候他们处理的特别慢咨询他们退改规定的时候，他们处理的特别慢。最后退款的时候，他们一会说退券，一会说退现金到我去哪儿的钱包了，来来回回折腾好几次，最后退款的时候又说要退到乘机人卡上，问其理由，始终三缄其口，不给理由，就是重复一句退乘机人卡上，本人特别不满，他们每次回复我的答案都不一样，而且相关电话录音和邮件我有保存。希望他们给我一个满意的答复，要么退我的全额钱包，要么给我一个退乘机人卡的合理理由，否则本人维权到底！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿拒退病退机票且客服处理不当
我要投诉去哪儿*台，预订项目:10月23日香港飞往新加坡10月28日新加坡往返香港机票，问题:我女儿10.17号生病看医生了，当天我按照去哪儿指示提交了病历材料申请病退机票，去哪儿客服告知我病假单没有涵盖飞行时间只是写了建议休息，10月20日我再去医院开具证明建议在家休息一周已经涵盖了飞行时间，去哪儿客服再次拒绝我没有写上不适宜飞行，10月22日我再带女儿看病开具证明不适宜飞行，客服再次拒绝，并且回复航司未能通过病退取消机票，最终以不明原因终止申请病退机票。诉求:全额退款机票
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客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
去哪儿*台订单不可取消霸王条款
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：10月18日到19日双床房，iu酒店（重庆袁家岗地铁站店），从下单到申请订单取消不到半个小时，由于*台上面标注不可取消（霸王条款），于是联系*台和酒店，酒店拒不退款，*台协商无效，*台最终给的解决办法是补偿45元，我表示不同意！诉求：全额退订房款：212元。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
去哪儿*台购票后迅速降价拒退差价
于10.15号在去哪儿*台，购买马尼拉到香港往返机票1758元， 此价格已比*日 贵出将600元，本着早购买票的怕机票再上涨的想法早早购买。 买后不到两三小时 机票直接又降价200。
12小时内找*台沟通 拒绝退差，拒绝免费退票重新购买。买前涨价 买后降价的行为无法保证消费者权益的情况 因此选择投诉
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客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
已完结
