去哪儿拒退同行人机票致损失
和朋友在去哪儿*台购买的机票朋友因为生病不能乘坐飞机申请了退票退款 我是同行人也申请了春秋航空公司也同意了 我在去哪儿申请给我退票退款 被拒绝 导致我买不了下一个航班机票涨价 要求去哪儿赔偿我的损失
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿酒店无热水不处理且拒退
在去哪儿旅行*台预约的酒店没热水等不处理不让取消
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿网误导出票状态致误退扣费
本人于2026年8月29日通过去哪儿网*台购买南宁至文莱的国际机票两张，去程南宁至文莱（航班号BI628），返程文莱至南宁（航班号BI627），共计票款5582元。
下单后，去哪儿网*台页面一直显示“未出票”状态。本人基于*台显示的信息，通过*台提交取消订单申请，并同时告知去哪儿网客服，明确要求退票并全额退款，本人申请未出票申请退款的页面，也显示退款金额为5582元（即全额退款），本人基于以上信息，正式操作退款。
然而，约半小时后，客服突然告知“因航司实际已出票，拦截失败”。但本人作为消费者，在*台页面上看到的始终是“未出票”状态，*台并未及时、准确地更新出票信息，导致本人作出错误判断，且在本人发起退款申请时，页面也显示退款金额为5582元，*台提供的所有信息均在误导消费者。客服进一步表示，可与航司沟通办理退票，但需收取200元/张的废票手续费，两张共计400元。
本人多次强调，该废票手续费用应由*台承担，而非转嫁给消费者——是去哪儿网*台的显示问题误导了消费者，*台自身的系统失误不应由消费者承担后果。但去哪儿网未经本人同意的情况下，直接在机票款项中强行扣除了400元手续费，仅退回5182元。
此后（8月30日至9月1日），本人多次与去哪儿网客服沟通，客服均坚持要求本人承担400元手续费，未提供任何替代方案或补偿方案，客服每次的沟通语言都高度一致，完全不理会消费者的诉求，每次沟通都是无效沟通。
本人诉求是，该400元手续费务必原路退还至付款账户，去哪儿根本不解决问题，请勿直接派单至企业，请消费保*台介入彻查，谢谢！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
去哪儿*台擅自出票拒退全款
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：机票问题： 拒不退款 ，诉求：全额退款
明明已经取消成功，却在取消过程中成功完成出票，并非本人操作，导致出票完成，扣除手续费，存在明显的经营管理漏洞，并且拒绝公示日志文件，具体出票时间和取消时间，有明显逃脱责任嫌疑，并且完全不尊重消费者。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
去哪儿同航班分飞补偿不公
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我和同学买的是同一天郑州飞往美兰的航班，两个人没分到同一班飞机。出问题之后，我们两个人都是10分钟之内找*台客服反馈。
同样的情况，我同学的订单*台直接给了补偿五百，但是我的订单被拒绝。
客服只跟我说“每个人情况不一样”，只会说理解我的心情，不给拒绝的具体规则依据，也不给处理方案。
相关证据我都保存好了：订单截图、客服聊天记录、同学补偿凭证、反馈时间记录。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
去哪儿客服拖拉致票作废拒退款
客服拖拉导致票务作废却概不负责不退款：
2月3日购买韩国演出门票，去哪儿旅行APP搜索“乱打秀弘大店”结果出来的是“乱打秀明洞店”导致买了该店铺。（花费564.3元）订单号：164370*********007。第二天提前一个多小时赶到现场发现后，立马联系去哪儿旅行网的客服，请对方帮忙协调调换店铺。（因为其实是一家公司俩店）客服满口答应，回复帮我处理调换店铺问题。此时距离演出开始还有60多分钟，如果迅速回复我无法调换，我是有时间打车赶过去的。完全不至于票务作废！但很遗憾，客服满口答应帮我处理调换问题后，却整整拖拉了40多分钟后才通知我，不能调换！此时距离开场演出只有十来分钟，剩余时间无论如何我都是赶不过去的。于是只能申请退线上票。线下购买更贵的现场票。（花费604.03元）当即和客服申请退票，客服满口答应，回复回好的。但结果至今不能全部退款。目前解决方案是“一毛不退”我绝不接受！.网购票我完全没消费，并且客服当天也同意换不了就退的请求。我方诉求：去哪儿旅行按照承诺退换我未实际消费的整单商品564.3元。
另外在处理过程中随意公布客户真实姓名威胁。实在蛮狠！
911101********425D
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿*台民宿订单强制扣款72元
本人于8月30号下午4点在去哪儿*台预订上海云裳民宿客房，下午18点就不给退款了，未入住、提前申请取消，*台说只能退款50%，扣除72元。
我不接受，与去哪儿客服反复沟通，明确说了不去住了。一直回复只有这个方案，且只pua顾客接受，不再花时间与酒店老板沟通。未全部退款订单已经被去哪儿单方面取消。
下单时“不可取消”条款用小字隐藏展示，无弹窗、加粗醒目风险提示，属于《民法典》无效格式条款；我提前取消，房间可二次售卖，商家不存在实际损失，多次协商拒绝退款。诉求：取消不合理扣款，费用原路退还，并依法处罚这个民宿。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
去哪儿未通知登机口变更致误机
我要投诉去哪儿旅游*台，本人通过去哪儿*台购买俄罗斯航空SU1832（2026‑08‑27莫斯科‑明斯克）两张机票。航班临时变更登机口，*台未向购票人推送通知，造成两名乘客误机。
我已经向俄航官网提交投诉，工单编号：1‑32*********42。
去哪儿客服以登机口变更属于航司责任为由，拒绝机票全额退款。
投诉诉求：
1、对两张机票办理全额退款；
2、酌情赔付误机之后重新购买机票产生的额外损失。
我的联系电话：180****7350
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
去哪儿APP承诺可免费取消却拒退
本人于【9月1日】在去哪儿旅行App预订境外酒店【瑞斯蒂亚仁川湾酒
店】,入住日期【10月9日-10月11日】,订单金额【945.74】元。订
单号【45********27】。商品宣传页面和下单页面明确标注"10月5日21:00前
可免费取消"。本人于【申请取消日期】,购买后却显示无法取消订单。
1.*台页面明示"10月5日21:00前可免费取消",本人基于该承诺下单,且申请时仍在免费取消期内,*台或商家拒绝取消属于不履行自身页面承诺;
2.*台展示*与实际执行不一致,侵害消费者知情权和公*交易权,涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条、第九条、第十条;
3.若"不可取消"限制未在页面显著位置明确提示,涉嫌构成不公*、不合理的格式条款,依据《消费者权益保护法》第二十六条可认定为无效。
我的诉求是要求*台或商家全额退款该笔订单。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
去哪儿App承诺可免费取消却拒退
本人于【9月1日】在去哪儿旅行App预订境外酒店【瑞斯蒂亚仁川湾酒
店】,入住日期【10月9日-10月11日】,订单金额【945.74】元。订
单号【45********27】。商品宣传页面和下单页面明确标注"10月5日21:00前
可免费取消"。本人于【申请取消日期】,购买后却显示无法取消订单。
1.*台页面明示"10月5日21:00前可免费取消",本人基于该承诺下单,且申请时仍在免费取消期内,*台或商家拒绝取消属于不履行自身页面承诺;
2.*台展示*与实际执行不一致,侵害消费者知情权和公*交易权,涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条、第九条、第十条;
3.若"不可取消"限制未在页面显著位置明确提示,涉嫌构成不公*、不合理的格式条款,依据《消费者权益保护法》第二十六条可认定为无效。
我的诉求是要求*台或商家全额退款该笔订单。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
