飞猪预订酒店体验差：不隔音、设施缺损、卫生堪忧
我在2026.10.1日在飞猪*台购买酒店，四晚，入住时间是2026.10.2~10.6日，期间入住酒店体验非常不好，首先进入酒店大门要上楼梯，搬行李行李很重，那个楼梯连个斜坡都没有，借力的地方都没有，需要人力举起行李搬上去，其次这个酒店连一次性坐便套都没有，让我对卫生问题担忧，而且这个酒店非常不隔音，我这几天根本就没睡好，噪音特别大，不隔音！都给我搞得神经衰弱了，本来节假日期间去旅游白天出去玩人挤人的走很多路很累，晚上就想好好休息，结果晚上也睡不好，让我很痛苦，而且他这个床还嘎吱嘎吱的，翻一下身都特别响，让我非常痛苦，而且他的床单和被子都很潮，让我特别不舒服，让我整个的睡眠体验都特别不好，节假日期间酒店还涨价价位和入住体验一点都不匹配，我非常失望，我要求赔偿，退款，道歉，整改
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
飞猪演唱会门票下单未出票即扣20%手续费
我要投诉飞猪*台（如：携程，去哪儿），预订项目：萧敬腾泉州演唱会门票。问题：下单未出票。就要扣除20%的手续费，*台坚称符合法律法规。并且客服人员可以代表*台，请*台不要推卸责任。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪*台订维也纳酒店未入住拒退款
我要投诉飞猪*台，在2026年10月2日，维也纳酒店南京浦口浦珠中路店订的高级双床房未实际入住、酒店拒绝退款、格式条款侵犯消费者权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
投诉飞猪退改问题，要求退款
本人在飞猪*台购买机票，订单状态显示【出票中】期间，我点击取消订单，*台后台可查询到我的取消操作记录。但系统依旧出票成功。APP页面设置出票中取消订单按钮，却没有显著提示该取消操作无法保证拦截成功，单方面将系统拦截失败风险转嫁给消费者。*台现在将此事归类为普通自愿退票，要求我承担高额退票手续费。
投诉问题
退改问题
处理中
飞猪不可取消订单涉嫌霸王条款
9.30预订澳门新东方置地酒店一晚693.76元（10.5-10.6入住），到达酒店后发现当天*台价格降至470元，和酒店协商后预订470元房间一间，*台申请退掉693.76房间，显示不可取消订单，这侵犯了消费者合法权益，当天*台有客服打电话处理，处理无结果自动结束处理流程。10.6日再次提请取消订单，7号客服打电话，给出结果赔付117元红包，并再次自行结束处理流程。
根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。特申请本订单全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪预订酒店未入住不退款且商家失联
本人于2018年7月16日通过飞猪*台预订上海美宇宾馆延安店经济标准间（订单号：185131*********190），支付房费252元。本人到店后因房间环境差未实际入住，要求退款遭拒。目前酒店已停业失联，飞猪*台客服承认联系不到商家。飞猪*台已向杭州税务机关确认该订单实际销售方为深圳市欢行假期科技有限公司。现要求商家全额退还本人252元房费。
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、售后服务欠缺
处理中
飞猪澳门酒店预订霸王条款拒退款
我要投诉飞猪旅游*台，预定项目：10.7-10.9澳门新濠影汇酒店明星汇双床客房。问题：预定后不可取消，取消就要扣全款的霸王条款。诉求：退房款全款
以下是客服一直踢皮球，我多次联系了澳门那边都是表示飞猪同意就行，飞猪一开始说不行，后面199再后来300多，说明他们就是有权利去退的，非要不给我退
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪国际机票因护照有效期不足致无法登机，拒退票不合理
统一社会信用代码：91****08MA27W0M11T 投诉事由：机票退票纠纷 投诉内容： 本人在飞猪*台购买国际机票（订单号：10265427655742出行航线：雅加达飞越南）。 出行前核实，越南入境要求护照有效期不少于6个月，本人护照剩余有效期仅5个月，航空公司明确告知该证件条件无法办理登机，客观上无法成行。 我向飞猪客服申请退票，*台以该机票为特价票页面标注“不可退”为由拒绝退票，仅同意退还税费。 该情况并非本人主观放弃出行，是目的地*入境证件硬性门槛导致无法登机。 诉求：请求督促飞猪*台妥善处理，结合客观实际情况，协商机票退款事宜。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪未履行入住提醒义务且擅自标记已入住
本人9月14日在飞猪*台下单预订黄山时光记客栈，预定入住时间10月2日。本人实际未到店、没有实际入住。飞猪*台全程没有向我发送入住提醒、行程核实提醒，对比其他同类旅游*台，*台应当履行入住前置提醒义务，但并未做到。
商家入住时间为14点，却拖延至接*24点才联系核实行程，未经本人许可擅自将订单标记为已入住，虚构入住完成。
飞猪作为网络交易*台，对入驻商家负有监管责任，明知商家存在违规行为，未有力督促商家履行全额退款责任。经*台多次调解，仅提供商家退30%加*台补偿70%的方案，过错商家拒不承担全额退款。*台未尽网络交易*台管理义务，变相拖延、拒绝消费者合理维权诉求。
诉求：恳请督促*台协调商家对该订单做全额退款处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪*台阿斯兰汽车票退票扣费不合理
本人在飞猪*台购买洛阳到南京汽车票，班次12点发车。购票后发现该班次发车时间过晚，搭乘该车会夜间才能抵达南京，夜间长途出行安全风险高，因此被迫更换其他交通工具，申请退票。
该汽车票退票扣费33元，我认为该手续费设置不合理：购票页面对于退票扣费标准提示不够醒目；我并非无故随意退票，是班次客观时间条件不满足出行安全需要才退票。班次虽未取消晚点，但该扣费没有充分考虑消费者实际出行困境，直接扣除手续费对消费者不公*。
投诉问题
合同纠纷、乱收费、售后服务欠缺
处理中
