中国移动客服态度差且多次投诉无果
客服人员态度差。投诉问题回电同时回电。未解决问题。多次投诉无果
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动限制老用户自主降档套餐
本人号码150****1085，本人多次致电10086申请办理套餐降档变更，工作人员告知存在合约活动，无法变更。
本人认为，电信用户依法享有自主选择电信业务及资费套餐的权利，运营商不得以捆绑活动为由，无理限制老用户办理官方公开套餐。本人此前已经向中国移动10086正式投诉，移动未给出合理解决方案，侵害本人合法权益。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款
处理中
同一地址重复收取宽带费多年
同一家庭地址收两份宽带费，中国移动知晓详情但多年继续收费。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动定向流量扣减异常投诉
2026年10月23日我发现移动套餐流量扣除非常不合理！！！！明明当时办理这个套餐时说淘宝、抖音这些都属于定向视频的流量，为什么我这个月大部分都在刷淘宝为什么这个定向流量扣这么少，反而通用流量40多G只剩6G多？？？扣费根本不准确！！要求退赔这个月费用！！并且严重投诉
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动充值扣费不退现金且拒全额退款
中国移动霸王条款，我现金充值的话费扣多余的话费450只退300，而且不退现金，联系沟通多次未果，要求现金全额退款
投诉问题
充值纠纷、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动流量计费单位换算不一致
10月1日，通过掌上营业厅查询，8.03分的流量为1.18M，10月3号及以后的查询，都为1204K。
随后我就对前后流量不一致，1.18M和1204K转换流量的问题进行了咨询。中国移动客服在10月10号上午10点40的电话中，明确和我说，1M=1024k，0.18M为180K，所以1.18M=1204K。
随后，我在10月16号，14时问客服，按她们的解释 0.18M=180K，那999k，1023和1025k怎么换算成M，客服表示她不是专业人士，需要转接。10月17号10点的电话表示她需要继续升级，13时55的电话表示之前那个上级有关部门给的解释，因为周末放假，需要等到周一才能给解释清楚。
19号16时58分移动再次来电，1M=1024K，0.18需要*1024来换算成M。并表示他们系统里的不是1.18M，是1M加180K，我说10月1号在与客服电话沟通中，你们让我查的流量询单，写的就是1.181****1204K。
随后，客服强调计费流量没有问题，准确，就是1M加180M，约1.18M。重点提及这个约字。
除了10月10号的电话，后面我都问了他们是哪一级，基本告诉我是南京移动，对于10号的那个电话，她们只说是有关部门，无法得知是南京市 移动或省移动还是其他。
10月21号09：11分，中国移电来电，电话中明确以1.18M的流量计费，不是昨天的客服说的约1.18M。计量换算是1024，分别为1024k+184K，后面的结果，移动没说，她说让我自己算。合计应该为1208K。但我在中国移动掌上营业厅里查询，从10月3号以后的所有查询，标注的就是1204K。
10月23号，客服再次来电，说系统 准确，但是为何会计费系统 出现两个不一致的数值，表示不想解释，系统是啥就是啥
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动擅自结案且拒退现金话费
大前天第一次投诉开始，该公司联系过我一次，未给好的解决方案，坚持450元的扣款只退300且只退话费上，我拒绝了该方案，前天继续投诉后从未和我取得过联系就擅自结案两次，我要求退款现金到账后才能结案，以及不认可只退话费这种方式，我现金充值的话费，从来没有赠送过我话费，充多少就是多少，我的每一分钱的话费都是我用对等的现金充值的，所以要求退款退现金，客服说首次可以退300，下一次不可以，退到话费我相信也会继续以其他方式来扣款，扣了之后就说提醒了，而且第二次不能退了的话术来搪塞消费者，如果解决不了，我还会向更高级别的消费者权益保护*台投诉
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
中国移动未通知擅自扣流量费
2026 年 8 月收费流量费 20 元，9 月收费 150 元，说是超出流量，没有通知，说扣钱就直接扣钱了，因为手机是备用机，都不咋用，流量不可能超出这么多，多次联系移动客服退费，170 元流量费，客服多次不处理，并且私自结案，现要求退费 170 元
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
咪咕音乐会业务被诱导订阅扣费20元
看上一条广告是羽绒马甲，让填短信验证码，结果是订了咪咕音乐会业务20元，这个月的费用不能扣掉20元，把这个业务永久退掉
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动私自取消集团短号套餐致六年误收费
中国移动2019年私自取消我的集团短号套餐，没有电话通知，也没有短信提醒，套餐取消了，但短号依然可以使用，导致我连续使用6年，我要求退回我的费用。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
