腾讯天游擅自变更付费道具功能致权益受损
本人购买过《洛克王国：世界》S1赛季通行证，获得传说印记，S2版本更新直接取消印记挑战首领概率掉落炫彩精灵的核心功能，背包存量印记无任何补偿、无置换方案。
另外我购买月卡及获得体力石，S4更新删除体力石刷花种获取分光水晶的功能，分光水晶改为免费学分任务获取，无法替代体力石原有价值，官方没有给存量体力石提供等价置换，也没有退款选项。
上述道具均为付费所得虚拟财产，官方仅发布更新公告，单方面变更付费道具核心用途，损害消费者权益。
诉求：恢复印记、体力石原有功能，或对存量道具给予等价资源补偿，已购通行证未发放道具按原规则发放，或对应权益比例退款。
本人留存充值订单、旧版本道具功能截图、更新公告等证据。
投诉问题
游戏设定问题、收费不合理、交易问题
处理中
腾讯天游擅自变更付费道具功能致权益受损
本人购买过《洛克王国：世界》S1赛季通行证，获得传说印记，S2版本更新直接取消印记挑战首领概率掉落炫彩精灵的核心功能，背包存量印记无任何补偿、无置换方案。
另外我购买月卡及获得体力石，S4更新删除体力石刷花种获取分光水晶的功能，分光水晶改为免费学分任务获取，无法替代体力石原有价值，官方没有给存量体力石提供等价置换，也没有退款选项。
上述道具均为付费所得虚拟财产，官方仅发布更新公告，单方面变更付费道具核心用途，损害消费者权益。
诉求：恢复印记、体力石原有功能，或对存量道具给予等价资源补偿，已购通行证未发放道具按原规则发放，或对应权益比例退款。
本人留存充值订单、旧版本道具功能截图、更新公告等证据。
投诉问题
游戏设定问题、收费不合理、交易问题
已完结
腾讯天游充值及交易问题要求退费
客户姓名-张暄
联系方式189****3749
联系地址-:海南省海口市秀英区 长滨路永秀花园北二区
邮箱地-：c27******57@Outlook.com
机构名称-腾讯天游科技有限公司
机构地址-深圳市宝安区新安街道海旺社区宝兴路6号海纳百川总部大厦A座5层523房
账号-九转且大肠
机构电话-400-670-0700
充值金额-500元
充值时间-2021年至2025年
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
腾讯天游擅自变更付费道具功能致权益受损
本人购买过《洛克王国：世界》S1赛季通行证，获得传说印记，S2版本更新直接取消印记挑战首领概率掉落炫彩精灵的核心功能，背包存量印记无任何补偿、无置换方案。
另外我购买月卡及获得体力石，S4更新删除体力石刷花种获取分光水晶的功能，分光水晶改为免费学分任务获取，无法替代体力石原有价值，官方没有给存量体力石提供等价置换，也没有退款选项。
上述道具均为付费所得虚拟财产，官方仅发布更新公告，单方面变更付费道具核心用途，损害消费者权益。
诉求：恢复印记、体力石原有功能，或对存量道具给予等价资源补偿，已购通行证未发放道具按原规则发放，或对应权益比例退款。
本人留存充值订单、旧版本道具功能截图、更新公告等证据。
投诉问题
游戏设定问题、收费不合理、交易问题
处理中
腾讯天游无畏契约账号被盗致十年封禁申诉被拒
本人使用微信登录游玩《无畏契约》手游，该账号本人长期在江苏省使用个人手机登录游戏。账号于2026‑09‑02被处以3650天（十年）封禁，判定数据行为异常。 根据腾讯游戏安全报告，账号*90天存在陕西、河北、河南、山东等多处外省异地游戏IP，游戏登录设备合计5台，本人从未前往上述外省地区，也没有多台游戏设备，账号存在被盗异地登录的客观证据。 我先后使用*台内被盗自助申诉通道，又申请人工提交安全团队复审，两次申诉全部被驳回。之后腾讯客服直接告知该账号永久关闭处罚申诉入口不再接受任何复核申请。手游客户端玩家无法查看精确游戏登录日志我多次申请运营方调取9月2日封禁发生时段账号后台登录设备与IP记录，对方拒绝向我核验该关键数据。 账号内有大量充值消费的虚拟道具，账号疑似被盗号者作弊导致处罚，运营方在存在异地登录异常线索情况下，直接终结全部申诉流程，侵害消费者虚拟财产权益。 诉求： 要求企业调取该账号2026‑09‑02封禁时间段完整游戏后台登录设备IP日志； 根据登录日志重新核查本次十年封禁处罚
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
腾讯天游擅自变更付费道具功能致权益受损
本人购买过《洛克王国：世界》S1赛季通行证，获得传说印记，S2版本更新直接取消印记挑战首领概率掉落炫彩精灵的核心功能，背包存量印记无任何补偿、无置换方案。
另外我购买月卡及获得体力石，S4更新删除体力石刷花种获取分光水晶的功能，分光水晶改为免费学分任务获取，无法替代体力石原有价值，官方没有给存量体力石提供等价置换，也没有退款选项。
上述道具均为付费所得虚拟财产，官方仅发布更新公告，单方面变更付费道具核心用途，损害消费者权益。
诉求：恢复印记、体力石原有功能，或对存量道具给予等价资源补偿，已购通行证未发放道具按原规则发放，或对应权益比例退款。
本人留存充值订单、旧版本道具功能截图、更新公告等证据。
投诉问题
游戏设定问题、收费不合理、交易问题
处理中
腾讯天游擅自变更付费道具功能致权益受损
本人购买过《洛克王国：世界》S1赛季通行证，获得传说印记，S2版本更新直接取消印记挑战首领概率掉落炫彩精灵的核心功能，背包存量印记无任何补偿、无置换方案。
另外我购买月卡及获得体力石，S4更新删除体力石刷花种获取分光水晶的功能，分光水晶改为免费学分任务获取，无法替代体力石原有价值，官方没有给存量体力石提供等价置换，也没有退款选项。
上述道具均为付费所得虚拟财产，官方仅发布更新公告，单方面变更付费道具核心用途，损害消费者权益。
诉求：恢复印记、体力石原有功能，或对存量道具给予等价资源补偿，已购通行证未发放道具按原规则发放，或对应权益比例退款。
本人留存充值订单、旧版本道具功能截图、更新公告等证据。
投诉问题
游戏设定问题、收费不合理、交易问题
处理中
腾讯天游擅自变更付费道具功能致权益受损
本人购买过《洛克王国：世界》S1赛季通行证，获得传说印记，S2版本更新直接取消印记挑战首领概率掉落炫彩精灵的核心功能，背包存量印记无任何补偿、无置换方案。
另外我购买月卡及获得体力石，S4更新删除体力石刷花种获取分光水晶的功能，分光水晶改为免费学分任务获取，无法替代体力石原有价值，官方没有给存量体力石提供等价置换，也没有退款选项。
上述道具均为付费所得虚拟财产，官方仅发布更新公告，单方面变更付费道具核心用途，损害消费者权益。
诉求：恢复印记、体力石原有功能，或对存量道具给予等价资源补偿，已购通行证未发放道具按原规则发放，或对应权益比例退款。
本人留存充值订单、旧版本道具功能截图、更新公告等证据。
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游戏设定问题、收费不合理、交易问题
处理中
腾讯天游擅自变更付费道具功能致权益受损
本人购买过《洛克王国：世界》S1赛季通行证，获得传说印记，S2版本更新直接取消印记挑战首领概率掉落炫彩精灵的核心功能，背包存量印记无任何补偿、无置换方案。
另外我购买月卡及获得体力石，S4更新删除体力石刷花种获取分光水晶的功能，分光水晶改为免费学分任务获取，无法替代体力石原有价值，官方没有给存量体力石提供等价置换，也没有退款选项。
上述道具均为付费所得虚拟财产，官方仅发布更新公告，单方面变更付费道具核心用途，损害消费者权益。
诉求：恢复印记、体力石原有功能，或对存量道具给予等价资源补偿，已购通行证未发放道具按原规则发放，或对应权益比例退款。
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游戏设定问题、收费不合理、交易问题
已完结
腾讯天游未成年人游戏充值未退费
2026年8月21号。早上八点至晚上十二2026年8月21号早上8点~晚上12点孩子拿手机玩游戏进行了多笔充值，孩子并不知道此游戏是需要充值的，后面我查账单才发现，也进行了电话联系，但是仍然无法解决此事情，该*台要求的资料都已经上传核对到现在仍然无结果
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
