服务约定：2026年6月26日与上海英培商务咨询有限公司(展业商标EF英孚英语)签订英语培训合同，合同金额21374元，课程期限13个月（含赠送1个月），约定学员可不限次数使用课程。 违约事实：本人签约后。只上过三节课，现申请解除合同退款，被投诉人主张按3个月计收培训费+收取20%违约金500元及手续费500元，仅退12000元。依《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十五条、第二十二条，应全额 / 按剩余期限比例退还预付款且不得扣减违约金；相关格式条款依《消费者权益保护法》第二十六条应属无效。 诉求：退还预付款不低于19000元，免除违约金及手续费

2026年8月2号在上海英孚成人教育（人民广场店），花21374购买了一年的课程，后续出现虚假宣传，根本无效果要求退款，告知我无论上几节课按月扣除，收取高额手续费违约金

服务约定：2026年6月26日与上海英培商务咨询有限公司(展业商标EF英孚英语)签订英语培训合同，合同金额31,781.00元，课程期限18个月（含赠送1个月），约定学员可不限次数使用课程。 违约事实：本人签约后未上过任何一节课，现申请解除合同退款，被投诉人主张按4个月计收培训费7,062.44元、收取20%违约金4,943.71元及手续费500元，合计扣减12,506.15元，仅退19,274.85元。本人认为在未接受服务的情况下，依《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十五条、第二十二条，应全额 / 按剩余期限比例退还预付款且不得扣减违约金；相关格式条款依《消费者权益保护法》第二十六条应属无效。 诉求：退还预付款不低于25,601.36元，免除违约金及手续费，并协助处理分期贷款。

本人 于2026年9月5日在广东省东莞市海德汇一城英孚英语机构咨询，由于资金紧张，老师说可以网贷分期付款，报了两万四为期一年的英语课程，缴费一万三。当天回去后（还没开始上课），我立即联系了老师，说明情况并要求退款。9月6日，我来到英孚机构跟老师沟通尽快退款，老师说退款需要走流程，口头承诺半个月，我就等了半个月。期间，跟老师沟通退款，但一直往后拖延。希望有关部门帮我尽快解决英孚机构退款问题，在机构缴费网贷的钱也是需要偿还的，感谢。

2022年9月30缴费26500元，孩子中途搬家转学停课还剩113课时没有上完，现在要求退款。找不到负责人，前台电话踢皮球，现在前台电话也没人接了。

本人于 2018年 9月27日购买该企业线上英语预付课程，实付7999元（800即付+ 299.96*24 分期付=7199.04），课程有效期 2 年。 课程到期时仍留存大量付费课时未使用，商家没有提供免费延期服务，单方面直接清零全部剩余课时，无法登陆学*账号，其售后仅提供电话沟通渠道，无长期留存记录的文字在线售后，沟通中统一口径称 “课程过期即作废，需在有效期内完成学*”，以此拒绝处理未消费课时。 2020年到期，本人于2020年8月18日支付7199元，因商家说课时已过期作废，如果想恢复之前课时，还得继续付费才能恢复。 商家声称不存在强制二次卖课，说是对老学员购新课有优惠，但客观设置唯一解决方案：想要启用本人前期已付费的过期剩余课时，只能通过再次付费购买新课程，无免费延期、折价退费渠道。该经营模式变相逼迫消费者重复消费，实质属于变相捆绑销售。 课程到期未上完自动作废、剩余课时不予退费为商家单方预制格式条款，直接侵占消费者预先支付的服务费，免除自身经营责任。 本人主动向英孚客服询问早年付款信息，申请后台调取实名账号下全部总课时、已消耗课时、剩余课时明细，找了三个以上在线客服，全部是售前客服，无法解决我的问题。售后客服只有打电话，售前客服说权限不够，查不到，有的客服表示购课年限久远，拒绝完整提供消费记录，剩余课时明细，侵害消费者知情权与预付消费合法权益。

本人于2019年在英孚英语北京校区咨询课程，当时无充足全款支付能力，校区销售人员刻意制造紧迫感，以“仅限当天报名立减2000元，过期无优惠”为营销噱头，现场一步步诱导、引导本人办理第三方培训贷，全款支付课程费用18999元。全程销售未如实告知贷款风险、分期成本，未重点提示课程有效期、退费限制等关键条款，利用信息不对称诱导消费者背负高额培训贷购课。 报名签约时，销售明确、口头郑重承诺：课程权益包含专属外教课程、APP线上终身/长期学*权限、线下实体面授课程三位一体完整服务，承诺课程可长期学*、合理安排上课，从未告知会短期到期、无条件清零全部课程权益。 缴费签约后，因失业、疫情时间安排原因，本人线下课程一次未参与，线上APP课程、外教课程仅极少量体验，90%以上课程权益完全未使用、未消耗。 在2021年，英孚英语在未提前沟通、未协商、未按服务比例结算的前提下，单方面擅自关停本人全部课程账号、冻结所有学*权限、清零剩余大量未消费课程，直接终止全部服务。 事发后本人多次联系北京校区工作人员、协商剩余课程退费，对方始终推诿，之后以“课程到期自动作废、系统清零、概不退费”的内部霸王条款为由，完全拒绝协商、退费、拒绝履约，恶意侵占消费者预付课程费用。 本人此前尝试市场监管渠道投诉，不予受理。现依法维权，明确指出英孚多项违规违法行为： 1、违规诱导培训贷，侵害消费者知情权与公*交易权：明知本人资金不足，刻意诱导现场贷款购课，隐瞒贷款风险与合同限制，属于典型的诱导消费、捆绑金融借贷的违规营销行为。 2、虚假宣传、履约严重违约：承诺全套外教+线上+线下完整课程服务，却单方面提前终止服务、强行锁课，未履行绝大部分服务义务，严重违约。 3、格式霸王条款，法定无效：“到期自动清零、概不退费”属于商家单方拟定、免除自身履约责任、排除消费者退费核心权利的无效格式条款，依据《民法典》《消费者权益保护法》，该条款自始不具备法律效力。 4、违规占用消费者预收款：本人预付高额学费，未享受对应服务，英孚无任何合法依据无偿侵占消费者剩余课程款项，拒不按实际服务比例结算退款。 本人合法诉求： 1、要求英孚英语立即解除双方教育培训合同； 2、按未上课、未履约的课程比例，退还剩余课程费用（暂计17000元）； 3、对其诱导贷款、虚假宣传、使用无效霸王条款、恶意不退费的违规行为整改 本人关键证据留存恳请*台介入维权

我于2026年3月21日，在上海英培商务咨询有限公司（英孚教育） 缴纳定金4000元、尾款28399元，合计32399元，购买该机构成人英语线上课程服务。 商家前期销售存在诱导消费、虚假宣传行为：销售宣传课程可系统性提升英语口语与应试能力，配套完整预*App、足量课时、课后专属辅导答疑，学*效果有保障。实际开课之后存在多项履约不符问题： 1. 课程时长严重缩水，单节课程内容未完整讲授便提前结束，授课内容敷衍，达不到宣传的教学标准； 2. 配套预*App功能不完善，与销售宣传内容不符，属于虚假宣传； 3. 售后服务消极懈怠，课后咨询、诉求反馈长期拖延，没有解决到实际问题 我联系机构销售、售后协商解除合同并全额退款，对方多次推诿、总是以打电话形式拖延，不予处理 现诉求：解除与该公司全部课程服务合同，退还全部缴费金额36399

2025年3月在英孚教育客服的推荐下，购买成人英语152节课程，当时叫我在网上办理分期支付，签字。没有合同。(只是告知有多少节课，从没有告知到期时间、)；2026年5月，我还在问剩余多少节课程。

本人于2026年4月5日提交退款申请，提交时间正处于购买课程14天内无条件退款有效时间内。条款中承诺4-6周退款到账，但现在时间已远超六周，仍未收到退款