乐道汽车未兑现贷款不通过退定金承诺
九月30号晚上通过销售指引在乐道APP上下定金订购乐道汽车L80一台，当时销售给我承诺说如果贷款办不下来可以全额退还定金。这两天因为个人负债问题贷款没有办下来，我想退定金的时候被告知定金锁单之后无法退还。打客服投诉电话也处理不了
投诉问题
服务费用、未履行合同
处理中
乐道L60提车即智驾失效，激光雷达模块故障
本人在2026年9月5号再台州路桥方林汽车城蔚来乐道店购的一辆26款乐道L60后驱Max+，发票价150200元，9月5号提车当天智驾不能用，AEB不可用，按乐道管家要求休眠后还是不能用第二天去蔚来售后检查需要更换模块，12315介入协商蔚来售后拒绝调解。
投诉问题
电控系统、配件问题、未履行合同
处理中
乐道汽车未告知诚意金转定金条款
2026年8月31日本人试驾车以后，销售人员收取5000元诚意金，口头承诺不订车可以随时退还。销售人员未明确告知72小时犹豫期过后系统自动转为定金不予退款这一关键限制条件，我并未单独确认同意该条款。商家单方面以系统超时为由拒绝退款，侵害消费者知情权，现请求调解，全额退还5000元诚意金。
投诉问题
未履行合同
处理中
乐道L60新车自动泊车致刮蹭，厂家拒担责
新车乐道L60，使用原厂自动泊车功能发生车辆刮蹭，厂家拒绝承担相关责任 事实经过： 本人2026年8月21日中午，在【合肥乐道中心包河区繁】购买蔚来乐道L60全新车辆，车架号：__HJNAABGF4TB819431______，属于刚提的新车。车辆宣传配备原厂自动泊车辅助功能。 2026年8月23日13点40分左右，我按照车机提示规范操作，开启车辆自带自动泊车功能进行停车，泊车过程中车辆发生刮蹭，造成新车车身受损。 事故发生之后，我第一时间联系门店以及蔚来乐道厂家客服反馈本次事故，提交现场照片、刮蹭照片、行车记录仪录像等证据材料。厂家答复称属于辅助功能、驾驶人负责，拒绝承担本次刮蹭的维修相关责任，要求我走自己的保险处理。 该车自动泊车是购车付费自带配置，新车才提两天，使用原厂自带功能发生事故，厂家直接把全部责任归于消费者。现场照片、车机界面、行车记录仪视频、和客服沟通记录全部留存。 投诉请求： 1、请市场监管部门介入调解，要求厂家对乐道L60自动泊车系统开展专业检测，排查系统是否存在异常问题。 2、要求厂家对本次自动泊车造成12315小程序直接复制粘贴（乐道L60，提车2天自动泊车刮蹭） 标题：新车乐道L60，使用原厂自动泊车功能发生车辆刮蹭，厂家拒绝承担相关责任 事实经过： 本人2026年8月21日中午，在【合肥乐道中心包河区繁华】购买蔚来乐道L60全新车辆，车架号：________，属于刚提的新车。车辆宣传配备原厂自动泊车辅助功能。 2026年8月23日13点40分左右，我按照车机提示规范操作，开启车辆自带自动泊车功能进行停车，泊车过程中车辆发生刮蹭，造成新车车身受损。 事故发生之后，我第一时间联系门店以及蔚来乐道厂家客服反馈本次事故，提交现场照片、刮蹭照片、行车记录仪录像等证据材料。厂家答复称属于辅助功能、驾驶人负责，拒绝承担本次刮蹭的维修相关责任，要求我走自己的保险处理。 新车才提两天，使用原厂自带功能发生事故，厂家直接把全部责任归于消费者。现场照片、车机界面、行车记录仪视频、和客服沟通 投诉请求： 1、请市场监管部门介入调解，要求厂家对乐道L60自动泊车系统开展专业检测，排查系统是否存在异常问题。 2、要求厂家对本次自动泊车造成的新车刮蹭损伤，给出合理的维
投诉问题
虚假宣传、售后服务欠缺、质量问题
已完结
乐道L80座椅皮质褶皱及骨架质量问题
我在安徽省合肥市包河区包河汽车城乐道中心购买了一个乐道牌l80中配汽车。提车到现在一个多月时间出现了一下二个问题无法得到解决1;蔚来乐道汽车在提车半个月后座椅在没有人为完全受力情况下出现大面积皮质褶皱。配合售后维修二次没有出现明显改善。要求售后给出我一个合理的解释和一个合理的解决方案。2:蔚来乐道汽车在提车后一个月的时间后排座椅骨架出现严重的质量问题。导致后排座椅无法彻底放*存在高低层次感,使用电动功能,骨架存在严重的顿挫感。导致后排座椅现在无法正常使用,这个骨架属于座椅的重要结构件。本不应该在一个新车上出现这样的问题。售后给你更换骨架方案。但是在更换过程中座椅产生的二次伤害需要客户自行承担。这个本案本人严重不同意,我的诉求要求跟换后排电动座椅总成并对我在这段时间带来的损失进行合理合规的评估赔偿
投诉问题
配件问题
已完结
乐道汽车两店推诿扯皮：南京承诺不兑现、滁州销售言语嘲讽
6月4号的时候去了安徽滁州万达广场里去看车准备买车的，当时万达销售和我聊优惠准备购买阶段了，在聊优惠了，但是南京东麒路4s店销售加了我的好友说能给到更低的优惠，当时滁州这边的销售和我说能给到25000积分和销售提成的1000元反现，当时就已经和心动准备在滁州这边下单了，但是南京那边加码反馈给我的是可以在滁州下单购买的基础上能给到2000元的展车优惠，和1600元的想销售提成和20000积分。等于是比滁州的这边多给了3600元和少了5000积分（5000积分咸鱼单独购买大概打8折），所以这边就去南京那边下单了，但是到买车的那个阶段和我说之前的小定优惠的2000给不了了，可以后续提车的提成返现给我2000，外加10张换电劵，和20000积分，销售和我聊天的感觉还挺好，这边就信任了南京这边，在等车的过程中南京的销售离职了，后面有新的销售联系我，说会帮我跟进这个2000块钱和20000积分的事情，后面我就在等消息了。这个时候反转来了， 我是7月30去提的车，7月31号滁州的销售联系我了，原话说：王兄弟，我听说你的南京销售离职走了你知道吗？（嘲讽意图） 当时我就知道是来嘲讽我的，我自认理亏确实没有在他那里买车，所以就没有回他了。 8月8号之前买我车的销售（离职的）联系我说兄弟对不起，你之前的订单被滁州的要回去了，提成没给我发，反而还扣了我2000，我当时就联系滁州那边销售了，滁州这边销售就开始阴阳怪气的嘲讽我了。 （我不知道哎。没有吧应该。）（ 你找他呀。我不知道耶，订单我们没有要，谁答应您找谁呀。）（ 那天我都跟你说了你不信。怪谁呢。[捂脸]公司禁止一切违规行为哈。谁答应你你找谁呀。） 南京东麒路这边把订单给滁州这边了，现在南京这边给不了答应我的东西，和滁州这边的嘲讽。现在我要投诉的是南京东麒路答应的事情做不到，和滁州这边销售的嘲讽。诉求是兑现之前答应的承诺
投诉问题
服务费用
已完结
乐道汽车私自锁单拒退订金
维权书
被投诉人：乐道汽车（上海蔚来汽车有限公司/乐道汽车销售服务有限公司），门店：深圳乐道海岸城门店。
维权请求：
1. 请求认定合同未成立。被投诉人未经本人知情同意，私自操作“付大定并锁车”，且合同无本人签名确认，该合同对本人不具约束力。
2. 请求责令被投诉人立即全额退还本人已支付的人民币5000元订金。
3. 请求市场监管部门对被投诉人未尽告知义务、诱导消费、侵犯消费者知情权及自主选择权的违规行为依法予以查处。
事实与理由：
本人于2026年5月6日前往乐道海岸城门店，拟将自有车辆进行置换。门店销售人员告知需先行缴纳5000元“订金”，并表示可由其代为操作手机办理。基于对品牌的信任，本人将手机交由销售操作，完成了5000元订金的支付。
然而，付款后第三天（5月9日），本人才发现：销售人员在未告知、未经同意的情况下，私自操作了“付大定并锁车”，即锁定了一台库存车，致使订金被设置为无法退还。自始至终，销售人员从未告知“锁单后订金不予退还”，未以任何显著方式说明锁单法律后果，且本人从未在任何购车合同或协议上签名确认，该电子合同系销售人员私自操作生成。
法律依据：
1. 合同未成立。根据《民法典》规定，合同成立须双方当事人意思表示一致。本人仅支付预付款性质的“订金”，锁单行为系销售者单方操作，本人对此从未作出真实意思表示，且无本人签名确认，合同不成立，对本人无约束力。
2. 未尽提示说明义务，侵犯知情权。根据《消费者权益保护法》第八条及《民法典》第四百九十六条，经营者对“锁单后订金不退”此类影响消费者重大利益的格式条款，必须履行显著提示说明义务。本案中，销售全程未告知锁单后果，严重侵犯了本人知情权。
3. 侵犯自主选择权。根据《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主决定购买或不购买商品的权利。销售在未明确退订规则前提下锁单并拒退，实质是强制将“订金”转化为不可退的“定金”，侵害了自主选择权。
4. “订金”不具有担保功能。“订金”在法律上属于预付款，不适用定金罚则，交易未完成时支付方有权要求返还。
另需指出，此类“诱导付订金后私自锁单”行为并非个例，多地均有消费者反映遭遇类似情况，严重侵害了消费者合法权益。
证据清单：附5000元支付凭证、乐道APP锁单截图、与销售及官方客服的沟通记录
声明：本人承诺以上内容真实
投诉问题
未履行合同
已完结
乐道汽车智能驾驶系统频繁异常退出
这台车我买了大概 40 天，但 20 天不断地出现智能驾驶系统启动异常。有一次在高速上面，系统突然故障，然后退出。我觉得会危害到我的生命安全，毕竟智驾系统是很重要的一个安全隐患。我买智能汽车的原因就是为了智驾系统。但是这个智驾系统经常启动不了。，也经常会异常退出，这个令我很困扰，我也多次在售后群里面提出。，也到 4S 店里面做一个检查，但是都是回复我系统在检查，而不是说维修的方案。因为这个车我是用来上上班的，而且经常要跑长途，所以我必须需要智驾，现在的问题很困扰我，希望尽快地出一个维修的方案。把车维修好
投诉问题
电控系统
已完结
乐道汽车未履约交车且拒退定金
2026年6月21日通过微信与乐道l60的销售联系，萧山万象汇店的销售，销售承诺6月底前给我配到现车，我支付了定金，在6月23日，销售告知我匹配不到现车了，要求我更换颜色以及配置，推荐配置比原来配置更贵，然后颜色也要从原来的灰色换成银色，推荐配置续航还更短，我不接受更换配置，要求退定金
投诉问题
交车时间延期、未履行合同
已完结
乐道泰州门店未告知锁单后果拒退定金
事发日期：2026-06-20
诉求区域：江苏省泰州市医药高新区（高港区）寺巷街道
详细地址：江苏省泰州市医药高新区国际汽车城鹏举路 118 号（南京蔚来汽车销售有限公司乐道泰州国际汽车城分公司）
本人于 2026 年 6 月 20 日，在江苏省泰州市医药高新区国际汽车城鹏举路 118 号南京蔚来汽车销售有限公司乐道泰州国际汽车城分公司，订购乐道 L60 Max + 车辆，现场支付购车定金 5000 元。
下单前我主动询问门店工作人员购车是否有冷静期、配置能否调整，工作人员仅告知可以修改车辆配置，未明确告知锁单后车辆将进入排产、定金不予退还。在工作人员的催促下我完成 APP 锁单操作，锁单当日晚间我就立刻申请全额退款，此时车辆仅录入排产系统，尚未实际投产，没有产生任何生产成本损耗，但门店以已经锁单为由，拒绝全额退还定金。
后续我先后两次拨打蔚来乐道官方 400 热线维权，客服仅做口头记录，拒绝提供正式投诉工单编号，未依法履行消费者投诉登记、进度反馈的义务。
原本我计划正常履约提车，现家中亲属突发疾病需要大额医疗支出，家庭资金全部用于家人就医，资金周转困难，实在无力继续履行购车合同，我已主动向门店说明本次客观突发情况，诚恳协商退款，商家依旧拒绝协商。
此前我通过全国 12315 *台提交消费调解申请，泰州医药高新区（高港区）市场监督管理局以该事项归属商务局监管为由作出不予受理决定。购车定金纠纷属于消费合同争议，属于市场监管部门调解职责范围，又向12345*台进行诉讼
诉求：请各部门核查门店销售流程合规性，针对商家未明确告知格式免责条款、诱导锁单的行为开展核查，结合我家庭突发疾病的客观困难，居中协调商家全额原路退还我 5000 元购车定金，同步叫停车辆排产，避免产生额外损耗；
附件已上传定金付款凭证、销售沟通记录、400 通话记录、12315 不予受理告知截图，恳请相关部门予以体谅，帮忙协调化解本次消费纠纷，期待尽快收到处理回复。
投诉问题
未履行合同
已完结
