KIMTRUE且初无花果卸妆膏添加苏丹红
您好，本人分别于2024年11月15日、2025年5月24日，在抖音*台购买贵司无花果卸妆膏，长期持续使用至今。
现查实该款产品违规添加*明令禁用致癌物苏丹红，违反《化妆品监督管理条例》《化妆品安全技术规范》相关规定，属于危及人身健康的不合格违禁化妆品。
目前该产品已全网下架，足以证明产品违法违规事实完全属实，贵司属于明知产品存在安全缺陷仍长期售卖。
商家只同意未拆封产品退货、对已使用商品拒不处理，全程只用套话敷衍搪塞，已经严重侵害消费者合法权益。
根据《消费者权益保护法》《化妆品监督管理条例》相关规定：
1. 产品下架只是企业风控行为，不等于免除所有法律责任，下架、已拆封、已使用、超售后期，全部不影响消费者合法退赔诉求
2. 行政机关对企业的罚款、处罚进度，属于行政监管范畴，和我的民事消费索赔完全互不干涉，不能以此为由拒绝赔付
3. 销售添加禁用有害物质的化妆品，属于恶意欺诈，消费者依法享有全额退款+惩罚性赔偿的权利
现正式提出合法合规诉求：
1. 全额退还两笔订单货款：148****2265.12元
2. 两笔订单分别依法履行最低500元惩罚性赔偿，合计1000元
3. 维权总金额合计：1265.12元
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
且初卸妆膏含致癌苏丹红，拒全额退款
本人于2024年11月15日在抖音*台KIMTRUE且初洗护发旗舰店购买且初无花果卸妆膏，订单号 69***************85，金额148元。 经权威机构检测，该产品含*明令禁止的致癌物“苏丹红”，属严重危害人身安全的不合格产品。本人联系商家及*台要求全额退款，商家仅退未拆封部分，*台以“超售后期”为由推诿，拒绝履行监管责任（*台客服态度极其敷衍，有通话记录为证）。 根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品存在严重质量缺陷不受普通售后期限限制。商家与*台的做法严重侵害消费者安全保障权。 现诉求：1. 责令被投诉人立即全额退款；2. 依法查处其售卖不合格产品及推诿行为。
投诉问题
货不对版、霸王条款、态度差/不处理
已完结
投诉KIMTRUE且初（抖音）态度差/不处理
本人于2024年12月31日在抖音KIMTRUE 且初洗护发旗舰购买了且初越桔轻透卸妆膏（无花果味），订单号：69***************39支付金额138元
*期该产品被权威检测机构检出含有苏丹红IV，属于*明令禁止添加在化妆品中的致癌物质，严重违反《化妆品监督管理条例》《消费者权益保护法》，对消费者身体健康构成极大安全隐患。
本人诉求：
1. 全额退还购物款138
2. 依据《消法》第五十五条，退一赔三，不足500元按500元赔付；
3. 退回产品产生的运费由商家承担；
4. 商家对销售含致癌物化妆品的行为作出合理解释。
现有订单截图、产品实物照片、权威检测通报等证据，如不妥善处理，将继续向12315、市场监督管理局投诉举报，维护自身合法权益。
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态度差/不处理
已完结
且初卸妆膏检出苏丹红，商家拒退换
2025年3月5日在抖音*台的且初官方旗舰店购买且初无花果卸妆膏被检出含有致癌物苏丹红，作为购买过此款产品的消费者，我要求商家退货退款但遭遇商家拒绝，请求予支持帮助，产品出现问题企业应该拿出该有的态度来面对，而不是用超出时间来做敷衍
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货不对版
已完结
且初卸妆膏疑含致癌物苏丹红IV
我于2025年2月3日在抖音*台且初官方旗舰店购买了且初无花果卸妆膏。虽使用次数不多，但每次使用后皮肤均会长出闭口，皮肤状态明显变差。
10月19日，第三方测评机构“老爸评测”发布视频称，在多款化妆品中检出禁用成分苏丹红IV，该成分具有基因毒性及潜在致癌风险，2003年起已被全球禁止用于化妆品。经其调查，违禁成分来源于含鳢肠提取物、印度楝叶提取物和辣木籽油的原料组，且初无花果卸妆膏因成分表与该问题原料高度一致卷入事件。
事件曝光后，且初客服虽称已安排产品送检、待结果出具后公示，但截至目前一直未给出具体检测报告。我高度怀疑皮肤反复长闭口的问题与产品含有的苏丹红成分直接相关。10月23日，我就上述情况联系客服提出退货退款诉求，却遭到拒绝。现要求商家立即为我办理退货退款，退还全部购物款，并承担相关合理损失。目前仅为我退款一半并让我寄回商品，邮费还是我出的。而且到目前为止经过了半年仍未对外公布检测报告。
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霸王条款、联系不上客服
已完结
且初卸妆膏涉苏丹红致癌，客服态度差不处理
订单编号：69***************32
[且初卸妆膏(无花果味)]产品被曝光违法添加致癌物质苏丹红，存在严重安全隐患，我要求对本次订单进行退款处理。客服置之不理，一味快捷回复，态度恶劣。本人之前是且初忠实粉丝，购买过多次且初土豆泥味卸妆膏，此次买到违法添加致癌物的无花果味却被如此无视对待，感到无比愤怒与无力。
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态度差/不处理
已完结
且初卸妆膏涉违禁添加苏丹红
25年3月9日在抖音购买 且初卸妆膏（无花果味）产品被曝光违法添加致癌物质‘苏丹红’，存在严重安全隐患，我要求对本次订单进行退款处理！根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。根据《消费者权益保护法》第五十五条进一步追究你们欺诈行为并要求'退一赔三'的权利。你们的行为已侵害了我的合法权益。
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货不对版、虚假发货、态度差/不处理
已完结
且初卸妆膏含苏丹红致过敏，客服推诿不退款
2024.9.23在抖音*台的且初洗护用品店铺购买的卸妆膏，后续发现含有致癌物苏丹红导致皮肤过敏，客服推诿不退款
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假冒/二手商品、货不对版、霸王条款、态度差/不处理
已完结
且初卸妆膏含致癌物苏丹红，拒退款赔偿
我于2024年11月9日在宋浩然专属场购买了一盒且初的无花果味卸妆膏150ml和两盒150ml补充装加送一个30g的洁面 初无花果卸妆膏，2025年10月19日由老爸测评公布该卸妆膏含有致癌物苏丹红。该产品违反《化妆品禁用原料目录》添加苏丹红，并违反《化妆品监督管理条例》。事件发生已经过去了这么多天品牌无法提供有效的产品检验报告。我向商家发起退款退货需求，商家不予处理不予回应 只要一提及关于此事就是人工客服回应 抖音客服以过去太久为由拒绝我的退款请求只愿意给一张10元的抖音优惠卷 现举报该公司销售违禁产品，且依据《消费者权益保护法》第二十四条要求商家进行退款，并依据《消费者权益保护法》第五十五条要求商家进行商品全额价格的三倍赔偿。冷处理没有发布任何跟苏丹红成分相关的检验报告，且该卸妆膏祸害了大批消费者，虽然该举报问题类型只能选一个，但是其实商家需要被举报的问题有多个 我现在这里还有2盒未开封的补充装和一盒未用完的正装 自从用了且初的卸妆膏我的皮肤就开始长痘 原本以为是自己皮肤的问题现在看来和且初的卸妆膏脱不了关系 我希望维护我自己的权益 全额退款我买的商品
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假冒/二手商品、货不对版、商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
且初卸妆膏涉苏丹红致癌物未检测未退款
我于 2025 年 5 月 24 日在抖音购买且初无花果卸妆膏，后有博主爆出此卸妆膏含有苏丹红致癌物质，找过客服后说已于 2025 年 10 月 20 日送检，至今未出检测结果，也未退款，商家也未出示任何声明，现要求退货赔偿
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态度差/不处理、退货不退款
已完结
