西门子售后拒修且收上门费
我于2026年10月10日发售后服务电话40******99报修电磁炉和微波炉，电话告知了售后产品型号和大概使用年限，次日(10月11日)，维修师傅上门告知已停产，无配件，无法维修，并要求付50元上门费。
投诉问题
响应时间长、质量问题
处理中
西门子烘干机售后全程失职致用户投诉
西门子店大欺客，售后服务极差
10.5号报修了烘干机异响，6号技术人员上门，在没有任何判断的情况下直接告诉我机子要拉回厂大修，让他报价（如果太贵还不如新买），现场技术人员说不知道怎么报，打给另外一个人，用了免提，电话那端的人员说你随便先报一下，整个大无语！
后来我要求拉走维修后必须全程录视频拆装维修的过程才可以，技术人员答应了。
然后，就到物流无语了，10.8白天打电话说今天来拉走机子，我说晚上7点可以，师傅说下午5点和我确认能否当天拉走，等到5.30没有任何电话沟通，我主动打电话对方说今天拉不了，第二天晚上7点才可以，行，我忍了。
10.9全天无人联系确认，到下午我忍不住打电话问，对方回复7点会准时来拉，我和我先生6.30赶到家，到了7点依旧没有任何人联系，打电话过去，师傅说他忘记了，然后又扯了一堆说自己的车出问题了，很明显，就是忘了，我说要投诉，他说那你不要投诉，我现在过来。又开始了继续漫长的等待，一直等到8点，还是没来，中间和线上客服的拉扯就别提了，最后晚上9点才在各种投诉的情况下来了师傅。
东西拉走前，师傅说正常隔天就能返回，400的工作人员说10.10当天10点前会有客服对这次的投诉进行跟进，然后，并没有人跟进，我继续投诉，10.10下午王姓客服回复说会全程帮助跟进这个维修，然后，并没有，机子拉走4天，无人联系无人反馈，今天早上打电话说两小时内会有人和我联系，现在依然没有。我有整个沟通过程的录音，视频，可以完整提供。
投诉问题
客服不处理
处理中
西门子冰箱同批次反复不制冷，要求退换货
我于20年8月在京东购买 西门子Q100B冰箱花费7900元 24年就报警不制冷 师傅上门说是胶条漏 总之 自费大修1255元 本以为就这样可以了 结果26年10月8日 又出现同样的故障，结果一查这款冰箱这批次是通病 也就是修不好的 ，强烈要求退换货，已经无法忍受高额的维修费 以及每次冰箱失冻带来的巨大损失和 生活便利！
投诉问题
质量问题
处理中
西门子冰箱售后漏检致食材报废
本人西门子冰箱出现报警、异常不制冷问题，第一次报修时已多次明确告知机器报警、工作异常。
售后师傅首次上门敷衍检查、未排查故障，随口判定机器正常直接离开，属于严重漏检失职。因售后未查出真实故障，冰箱持续故障不制冷，导致冰箱内全部食材彻底坏掉、全部报废。
事后售后推卸全部责任，借口“上门看着正常”拒不承认自己漏检失误。
第二次报修终于查出硬件故障，但售后故意为难消费者：本应由官方售后对接京东延保，师傅刻意不履职，强制要求用户自己对接延保、增加用户麻烦。
在我明确表示要投诉、态度严肃维权之后，售后才不情愿的说可以由他们对接，明显是故意刁难、被动服务、不投诉不办事。
诉求：
1. 售后首次检修失职漏检，造成食材全部损失，要求承担责任并致歉；
2. 要求售后正常履职，全权对接京东延保，用户无需自行处理；
3. 对售后敷衍检修、推卸责任、恶意刁难的服务问题进行整改处罚。
投诉问题
质量问题
处理中
西门子客服误导致滤芯不匹配拒全额退款
本人于2026年9月28日18:51购买该
滤芯,之前有致电过西门子官方客服
电话,报出型号咨询购买滤芯型号,
客服向本人下发短信,表示通过链接
就可以购买,购买后发现无法适配本
人净水器型号,申请退款,向商城客
服询问后,官方客服回电表示无法全
额退款,并需折价,邮费需要自己
出。此问题并不应该全部归咎于消费
者行为。认为不合理,申请处罚西门
子家电并全款退回滤芯费用及邮费
投诉问题
退货不退款、退货不赔偿运费险
处理中
西门子冰箱电磁阀内漏属质量问题
本人于2022购买的西门子冰箱，冰箱于2026年9月出现电磁阀内漏故障（因新房装修放味，该冰箱实际使用时间只有3年多，基本属于大家大量投诉的过保即坏）。该电磁阀内漏故障和品牌多发的漏胶、压缩机故障，都属于内置制冷回路故障。售后工程师上门无法现场维修，若按售后方案整机拉回授权车间大修，则该大修需释放制冷剂，拆解焊接制冷管路，重新抽真空加注冷媒。一旦打开封闭制冷系统，原厂出厂的管路密封状态被破坏，后续管路再次泄漏的风险太高。故拒绝拉走大修，而是要求厂家按照发票金额换新。
本人也经各方查询，发现西门子冰箱故障大量发生在2021/2022等年限生产批次。
根据消费者权益法和产品质量法相关内容，冰箱属于耐用品非快消品，三年多时间电磁阀故障非正常损耗，合理推断电磁阀内漏类似漏胶等，属于产品质量瑕疵，厂家应对此负责，不要一直各种借口拖延，不要各种愚弄客户。
投诉问题
质量问题
处理中
西门子IQ100冰箱漏胶及突发不制冷质量问题
2021年4月我在西门子家电京东自营旗舰店上买的西门子IQ100冰箱，2023年冰箱冷冻室门下方开始流出灰黑色粘性物质，当时不知道这属于是漏胶，已经属于产品质量问题，当时只是自己擦擦接着用，但是后面才知道漏胶有毒，当时孩子只有1岁，不知道多少次接触到了有毒物质！2026年9月冰箱冷冻室毫无征兆的突然不制冷，滴滴报警，储存的食品全部融化丢弃。
同时，在网上查询，发现IQ100冰箱存在非常多同样问题，而且大部门都是2020年至2021年期间购买的此型号冰箱，问题全部为先漏胶然后突然不制冷。此型号的冰箱已经不是个例，几乎台台中招，这代表西门子这款冰箱绝对存在质量缺陷，质量问题消法规定厂家是要召回的，但是西门子电器却没有任何表示，而是让消费者承担因质量问题而产生的高额的维修费用。一定会维权到底！
投诉问题
质量问题
处理中
西门子IQ100冰箱制冷失效致损及设计缺陷投诉
该iQ100系列冰箱于2026年9月18日晚发出警报，打开冷冻区发现不制冷，所有物品皆已损坏。1.根据损坏程度推断，至少接*24小时没有制冷，冷冻区所有物品化冻后才发出警报，警报延误属于设计缺陷。2.西门子IQ100有严重的质量缺陷，很多用户都反应压缩机刚过保就故障，基本过了三到五年都有漏液和不制冷的通病，基本可以锁定为产品有设计缺陷。3.上网搜索发现全网该型号同款冰箱集中出现变频板/制冷系统故障，属于批次性制造缺陷，冰箱国标寿命8-10年，3年核心部件失效属不合格产品，依据《消保法》24条、 《产品质量法》，西门子IQ100这款冰箱绝对存在质量缺陷，属于设计缺陷。很多用户都反应压缩机刚过保就故障，为什么这款冰箱不进行召回？而是让消费者买单？按照消费者协议第24条，因产品质量问题换新不应该收取折旧费，多次联系西门子客服，西门子客服专员表示无法换新。
一、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，商品不符合质量要求，要求免费更换
二、根据《民法典》第五百七十七条规定，商家角度严重设计和制造缺陷的产品构成违约，要求免费更换并赔偿
三、根据《民法典》第五百八十二条规定，质量不合格，要求免费更换
四、根据《民法典》第一千二百零六条规定，产品投诉流通市场后发现缺陷，生产者，销售者应当停止销售并召回
五、其它该产品还违反《消费者权益保护法》第十条，第十一条，第十九条，甚至第五十五条，明知产品有严重设计或制造缺陷还对外进行销售的欺诈行为，可要求退一赔三。还违反《中华人民共和国产品质量法》诸多条款
投诉问题
质量问题
已完结
西门子iQ100冰箱变频模块批量故障
本人于2021年10月20日通过淘宝电商*台购买了博西家用电器（中国）有限公司旗下西门子品牌iQ100系列型号KX53NA41TI冰箱一台。2026年9月13日，该冰箱突然不制冷，冷藏室与冷冻室均无法降温，食材面临变质。经西门子官方售后师傅上门检测，确认故障部位为变频模块损坏。
经了解，该型号冰箱在黑猫投诉*台已有*百条同类投诉，故障高度集中在2020至2022年购买批次，变频模块为最高频故障点，多数用户在刚过三年主要部件保修期后即出现同类故障。本人向西门子官方投诉后，对方回电明确拒绝换新，仅提供优惠维修方案。向12315投诉后，目前仍在等待调解。
变频模块为冰箱核心控制部件，同一型号同一部件集中失效，本人认为属批次性质量缺陷，厂家不应以保修期届满为由完全免责。现要求西门子免费更换同型号新机，或按原购买价折抵退款，不接受付费维修或折旧换新。
投诉问题
质量问题
处理中
西门子洗碗机洗净率低、划伤餐具、售后拒责
我2026年8月28日在武汉江夏永旺工贸家电购买西门子洗碗机一台，8月30日安装后使用发现洗碗机洗不干净，划伤餐具，有很重的塑料味。商家工程师3次上门，由工程师摆放餐具，启动洗碗机洗涤，最后都没洗干净，具体表现为：锅里有明显油污，锅盖上有脏污，其他碗盘也有不同程度的脏污，且这些脏污拿出来后用卫生纸轻轻擦拭可以去掉，而且为了证明划痕让我拿的新餐具放进去洗，结果出现了划痕，工程师却又不认。售后工程师不尊重事实，在3个不同的工程师，3次上门，用他们认可的洗涤剂，全程由工程师操作，却洗不干净餐具的情况下，工程师告诉售后他们承认没洗干净，但是他们检查不出来有问题，所以机器没问题，不进行售后。从洗碗机买回来算已经半个月了，我无法使用，每次工程师上门我都认为他们能尊重洗不干净的事实，给我一个处理方法，结果都落空了。我现在要求换货，赔偿我的餐具损失，并且对西门子武汉售后团队做出处罚。
投诉问题
三包问题、质量问题
处理中
