东奥CPA课程因怀孕申请退费被拒
投诉对象：北京东奥时代教育科技有限公司（天猫东奥旗舰店）
订单编号：25***************98
订单购买时间：2025年05月23日
商品：东奥25+26年注册会计师CPA 5考季6科畅听无忧班（纸质书版，赠送小班服务+5考季综合）
实付金额：3916.87元
本人购买该预付式注会培训课程后，现已怀孕，有医院产检报告作为凭证，孕期身体原因，客观上无法继续备考、履行课程服务合同。该班次协议附则明确载明怀孕属于特殊情形，可凭医院有效凭证申请处置。本人联系商家客服，明确诉求为解除培训合同，退还未消耗考季对应的现金学费，不接受课程延期方案，但客服直接拒绝办理；后续多次拨打东奥官方客服电话无人接听，商家拒绝沟通协商。
该课程属于预付教育培训服务，页面标注不支持7天无理由，仅代表不适用常规七天无理由，不能以此排除消费者依法解除合同、主张退还未消费预付款的法定权利，格式条款不得不合理免除经营者责任。课程大部分考季服务尚未消耗，并未实际使用。
现恳请消费保*台介入调解，督促东奥售后专员联系本人，依法办理现金退费。
投诉问题
霸王条款、退款问题、客服电话打不通
处理中
东奥会计在线拒退过期未用课程费
本人2020年9月29日在北京东奥时代教育科技有限公司会计云课堂购买2021年注册会计师一D畅听无忧班(5年6科)共计花费3609元,后因未从事会计相关工作没有了备考打算导致遗忘了购买该项课程，现在课程过期我未使用课程。现对方拒绝退款拒绝和我协商,否认服务的失败和对我造成的危害希望有关部门帮忙协商退费。该机构违反了《消费者权益保护法》第二十四条:"经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任"等对消费者不公*、不合理的规定。诉求是退赔费用,申请将费用退还
退还所有费用
投诉问题
霸王条款、退款问题、服务质量差
处理中
东奥会计在线拒退过期未用课程费
本人2020年9月29日在北京东奥时代教育科技有限公司会计云课堂购买2021年注册会计师一D畅听无忧班(5年6科)共计花费3609元,后因未从事会计相关工作没有了备考打算导致遗忘了购买该项课程，现在课程过期我未使用课程。现对方拒绝退款拒绝和我协商,否认服务的失败和对我造成的危害希望有关部门帮忙协商退费。该机构违反了《消费者权益保护法》第二十四条:"经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任"等对消费者不公*、不合理的规定。诉求是退赔费用,申请将费用退还
投诉问题
霸王条款、退款问题、服务质量差
处理中
东奥网课霸王条款拒退未消费费用
本人在淘宝东奥旗舰店购买线上网课，属于分期提供的网络虚拟课程服务。购买后仅少量试听、下载，绝大部分课程未学*使用，大部分服务权益尚未消费。
商家设置不公*格式条款：只要课程激活超7天、有听课/下载记录，就直接拒绝全部退款，即便按未使用比例申请部分退款也不予受理，仅提供冻结课程、延长考季方案。
依据《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者主要权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，该格式条款依法无效。
网课属于分期履约服务，我愿意承担已经实际使用部分对应的费用，请求对尚未消费的课程服务，按照未使用权益占比，办理部分退款。
附上订单截图、与商家客服全部聊天记录截图作为证据，恳请有关部门协助组织调解。
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
东奥会计在线拒退4年网课费
诉求：要求被投诉人按照未使用年限比例，退还剩余4年课程费用约3438元。
理由：本人于2025年10月28日购买被投诉人销售的注册会计师网课，支付4298元，课程使用期限为5年。截至2026年9月30日，仅使用不足1年，剩余4年未使用。本人向商家申请按未使用年限退费，商家以“已过7天使用期”为由拒绝。本人认为该拒绝理由不能成立，具体如下：
第一，“7天不退费”属于无效格式条款。根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的不公*规定。根据《民法典》第四百九十七条，不合理免除自身责任、加重对方责任、限制对方主要权利的格式条款无效。2025年5月1日施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条明确规定，预付式消费合同中“收款不退”等排除消费者返还预付款请求权的格式条款，应认定无效。本人所购课程属于预付式教育培训服务，商家单方设定的“7天使用期”实质是排除消费者在合理期限内主张退费的权利，依法无效。
第二，商家未对该条款尽到显著提示义务。根据《民法典》第四百九十六条，提供格式条款一方对与对方有重大利害关系的条款，应以加粗、弹窗、单独说明等合理方式提示对方注意。本人在购买时，商家未就“7天不退费”进行显著提示，该条款不应成为合同内容。
第三，“7天”期限与课程5年服务周期严重矛盾，显失公*。注册会计师考试要求考生在连续5年内通过6个科目，课程设计本身即为长达5年的备考周期服务。商家将退费窗口压缩至7天，等于要求消费者在极短时间内对“未来5年是否坚持备考”这一重大人生规划作出不可撤销的决定，明显违背公*原则，属于霸王条款。
第四，商家未完整履行5年服务义务，对未履行部分应退费。本人购买的是5年期整体培训服务，合同核心是商家在5年内持续提供课程及配套教学服务。本人仅使用不足1年，剩余4年课程未产生任何服务成本，商家继续占有该部分费用缺乏合法依据。根据《民法典》第五百六十六条，合同解除后尚未履行的部分终止履行；根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供服务的，未按约定提供的，应按消费者要求退回预付款。商家未能证明其已完整履行全部5年服务义务，对未履行部分依法应退还相应费用。
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
东奥CPA网课退费遭拒，霸王条款未提示
本人于2025年3月10日在淘宝东奥旗舰店购买了2025年注册会计师CPA网课注会课件教材题库畅听无忧班，由于工作原因不再需要注册会计师证书，于是在2026年9月30日与东奥旗舰店客服协商能否退部分课程费用，客服以格式条款内容明确拒绝退费，本人认为退费格式条款未充分尽到提示义务，且在销售时未提醒不可退费，由于本课程是五年服务期限，现申请与东奥协商按剩余四年服务期限比例退还部分费用
投诉问题
霸王条款、退款问题、诱导消费
处理中
东奥会计APP超期拒退孕产期课程费
我于2020年10月17日在东奥会计app上购买了5年6科注册会计师学*课程。后来过了10天我发现我怀孕了，孕吐有点明显，我当时就对接了东奥的老师要求退费，她就以超过7天不可以退拒绝退款。我和她说了情况，她说可以暂停课程。我不同意，我要求退款。后来他们就不理睬我。后来因为怀孩子生孩子带孩子我就忘记了这件事。今天想起来我就联系客服要求退款。他们就以课程到期不给退款。本来七天无理由退款就是霸王条款。这样学*是以预收款形式收取的。我都没有使用。我要求退款。
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
东奥税务师课程鸿蒙不兼容且缺刘阳老师课
2026年9月12日在淘宝东奥旗舰店购买税务师五年五科课程，我的手机鸿蒙系统不能下载，不能继续观看，只能用卓易通下载很不方便这是问题之一，第二：和我一起学*的同学同样是畅听无忧班有刘阳老师的课程，我买的却没有，同样是一样的班次，以前我用过她们的课程所以我买的东奥税务师，我买后发现没有，一样的班次不享受一样的服务，所以我要求退款或者补充刘阳老师的课程，和其他的畅听无忧班一样。东奥电话40******66
投诉问题
退款问题、虚假宣传、服务质量差
已完结
东奥会计在线拒退剩余课程费
在26年3月份购买课程 学*过程中发现机构诸多问题 消息不回复 问题不解决 客服态度差等 在26年9月8号提出退课 要求退回剩两年未学*费用（3850➗3✖️2） 被客服强硬拒绝 请相关部门介入 给消费者一点保障
投诉问题
霸王条款、退款问题、服务质量差
处理中
东奥超级会员未使用拒退费
本人于2024年2月23日在东奥会计在线官网/App同一账号购买注册会计师、税务师长期课程，分别实付4799元、2999元。2024年2月25日，在前述课程基础上补付1202元升级“2024年东奥超级会员卡”，三笔实际支付合计9000元，并形成10年超级会员长期服务。超级会员协议明确约定，升级前已购买的其他产品可以用于抵扣会员卡价款。
自购买至今，本人从未实际观看任何课程。东奥后台记录可核实：累计听课0分钟、做题0道、课程及讲义下载为0，多个学*期均无学*数据。
本人已先行多次与东奥协商退费，售后工单号927893。2026年9月1日东奥专员回电，仅以“超过7天退费期限”为由拒绝任何退款，并表示无法继续向上申请，为本次退费申请最终处理意见。本人保留有完整原始通话录音。9月2日在线客服再次查询后台并确认“不符合退费条件”。
本人并非要求购买两年后重新享有7天无理由退款，而是希望对尚未实际消费的长期培训服务进行合理终止和结算。本人愿意承担东奥能够说明并证明已经实际发生的合理服务成本，并未要求9000元全额退款。
现要求终止后续未使用课程及会员服务，在合理扣除实际已发生服务成本后退还7000元。如东奥认为9000元已经全部实际履行，请明确说明已履行的具体服务项目、金额及计算依据。
本人已同步向全国12315*台正式投诉，该投诉已提交至天津市河东区市场监督管理局处理。
东奥官方客服电话：400-627-5599。
投诉问题
霸王条款、退款问题
已完结
