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东犁旅行家上海大船酒店停车场安全隐患及服务态度问题

关于上海大船酒店地下停车场设施安全及客诉处理问题的投诉 2026年11月7日，本人入住上海大船酒店期间，驾驶原厂小鹏P7i轿车按照正常行驶路线低速驶入酒店对社会车辆开放的收费地下停车场，在入口坡道处发生明显底盘磕碰，事后发现车辆底盘护板受损，行车记录仪完整记录了事发过程。事发后，本人第一时间向酒店当值经理反映情况，但该经理在未查看现场、未检查车辆损伤、未充分了解事故经过的情况下，便以“每天几百上千辆车都这么开，就你碰了”为由直接否认酒店责任，甚至毫无依据地断言车辆损伤系此前形成，服务态度消极，处置方式极不专业。事后本人再次向前台询问该经理姓名及工号，希望通过正式渠道反映问题，却仅得到经理已经下班的回复，未获得有效的投诉对接方式。11月8日上午，本人又主动联系酒店总经理反映上述情况，但总经理同样未提出实质性的现场调查措施，仅以“坡道本来就在这里”“驾驶员应该看得到”等理由回应，并表示即使设置警示标识，驾驶员也未必会看，相关通话录音已留存。本人认为，酒店作为对外提供住宿及收费停车服务的经营者，应当对其经营场所及附属停车设施履行相应的安全保障义务。事发坡道入口存在一段与原沥青路面明显不同的水泥结构，其是否属于原设计内容、坡度及变坡段衔接是否符合相关建设规范、是否存在车辆正常通行时发生托底的安全隐患，以及酒店是否采取必要的安全警示措施，均有待专业核查。本人作为普通消费者，难以自行取得酒店停车场的设计、施工及验收资料，也不具备独立开展工程专业鉴定的条件。现请求有关部门依法依职责对该地下停车场入口坡道的设计、施工、维护及安全警示情况进行核查，必要时调取相关工程资料并开展现场检查；如发现安全隐患，督促酒店及时整改。同时，请督促酒店正视消费者合理诉求，对当值经理的服务态度、事件处置及投诉响应情况进行调查，客观核实车辆受损原因，并就相关损失依法依责妥善协商处理。本人已保存行车记录仪原始视频、现场及车辆损伤照片、和酒店总经理通话录音，希望有关部门对上述事项进行实质性调查并给予明确答复，避免仅由酒店单方面作出无责任的解释。

服务问题、态度恶劣、质量问题

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