国航航班取消后非自愿退票受阻
本人在12306渠道购买国航机票，原航班因航司原因取消。我联系国航完成改签，现申请办理非自愿退票。
国航告知客票需要回到原购票渠道12306操作退票；但12306订单页面显示行程异常，线上退票入口关闭无法自助办理。
目前出现国航无法直接退票、12306线上渠道也不能退票，双方互相推诿，退票业务停滞。
该退票属于航司航班取消导致的非自愿退票，按规定应免收退票手续费。
请贵司内部出具协助函对接出票代理渠道12306，协助完成退票流程。请登记本次投诉工单，尽快安排专员联系我告知处理进度。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
国航CA4404航班取消致退改及赔偿纠纷
我要投诉中国国际航空航班ca 4404从拉萨飞往成都，我在网络购票由于国航原因航班取消，需诉求赔付退票费酒店餐饮费用。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
国航CA1566航班退票未提示手续费且拒全额退款
我要投诉中国国际航空，航班CA1566（11月10日浙江省嘉兴），在携程购买机票，问题：未提示我退开手续费流程，并且我已经符合要求 在两小时之内退款 诉求：全额退款 注：可同步上传付款凭证、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
国航航班取消致额外支出要求赔偿
国航，1613航班因其他原因取消航。昨天改签费花了114元。因航班取消今晚又多住宾馆一宿，花费360元。我要求返还我的不合理的支出。。住宿收据明早附上。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
国航CA4221航班行李箱野蛮托运致损
我要投诉国航航空，航班CA4221（10月16日成都双流机场-扬泰机场地），单位同扬州中原旅行社购票，问题：航班晚点，新买的新秀丽行李箱托运中，野蛮托运，导致行李箱外面保护套几个洞，疑似烟头烫的，行李箱四个底部有很深的伤痕，国航扬州办事处处理态度强硬，诉求：理赔行李箱磨损费用，并诚恳道歉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
国航CA1565航班临时换机拒退改
我要投诉中国国航，航班CA1565（10月27日，北京-上海），在智行购票。
问题：航班临时更换机型，航司客服拒绝退款，或更改为其他航班。
诉求：退款或更改为同日期同地点16：30起飞的飞机。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
国航行李延误理赔无回复且赔偿不公
本人于9月23日搭乘CA1590（上海‑北京）中转CA933（北京‑巴黎）航班发生托运行李严重延误。
事件发生后，我先后于9月28日、9月30日、10月2日、10月6日四次发送正式理赔邮件至国航相关邮箱，但全程未收到任何邮件回复。
10月8日我回国之后，通过国航客服热线95583正式发起电话投诉。直至10月11日，我仅收到一条短信形式的赔偿通知，该赔偿方案与本人实际损失以及合理诉求差距极大，完全无法接受。
收到短信答复后，我多次致电95583，明确提出希望安排人工语音回访，进行电话沟通协商案件，但该诉求始终未能得到落实。
同时我在社交*台看到，与我遭遇同类行李延误情况的旅客，国航给出的赔付标准明显高于本次给到我的方案，处理标准存在差异。
请安排理赔专员对本人进行电话语音回访，就本案进行直接沟通；请依据本人实际直接经济损失人民币2366.09元重新审核理赔。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、物品丢失
处理中
国航天府机场柜台服务恶劣致滞留
投诉对象：中国国际航空，成都天府国际机场国航柜台工作人员及当班负责人
事件时间：2026年10月11日23:00至10月12日凌晨2点多
事件地点：成都天府国际机场国航值机柜台
2026年10月11日23时，我抵达成都天府国际机场，前往国航值机柜台办理航班值机手续。办理过程中，我意向选择的座位显示被系统锁定，我就此问题向国航柜台工作人员咨询。该工作人员服务态度恶劣，沟通语气极差。我向该工作人员索要工号，对方拒绝提供。
随后该工作人员呼叫其当班领导到场处置，该负责人到场后不仅没有妥善化解矛盾、处理我的合理诉求，反而态度嚣张、言语情绪激动，服务态度更加恶劣。现场有机场执勤工作人员在场，执法记录仪完整记录该负责人全部言行，该负责人本人也当场承认自身语气激动、态度存在问题。
发生以上情况后，国航相关工作人员依旧没有为我办理值机，我的合理诉求完全没有得到任何处理，该名负责人未解决问题直接离开现场。我当场向在场机场工作人员提出诉求，要求国航更换其他工作人员过来处理我的业务，但该请求无人响应。
整件事情一直僵持至凌晨两点多，国航始终没有安排人员解决我的问题，造成我长时间滞留机场，身心受到影响，也对我的出行造成不良影响。
现正式提出我的诉求：
对当晚涉事国航柜台工作人员以及当班负责人的违规恶劣服务行为进行调查核实；
就本次恶劣服务事件，向我本人出具书面正式道歉；
因国航工作人员处置不当，造成我在机场长时间滞留至凌晨两点，要求给予500-800元补偿，
将本次事件完整的调查处理结果，书面反馈给我本人。
本人保留现场机场执法记录仪录像作为关键证据，请民航监管部门及国航主动调取该录像，核查本次事件全部事实。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
国航航班病退审核不通过，孕妇胎停无法出行
我要投诉中国国航，航班CA2534（10月10日林芝-成都）航班CA2735（成都-哈尔滨），在同程上购票，申请病退审核一直未通过，本人是孕妇10月9号做检查查出胎停需要做手术，无法赶上10号的行程因此申请病退了但是*台一直不给通过
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
国航无预警取消航班且客服辱骂旅客
国航违约取消航班拒赔，95583客服热线66966号竟反问：“你在哪不是都得吃饭吗？”原定于2026年9月26日乘坐中国国际航空CA1898航班由连云港前往北京，但国航在缺乏充分预警和具体解释的情况下单方面取消航班，仅以一句笼统的“国航原因”回应。由于当天已无合适航班返京，本人被迫滞留连云港，并因此产生住宿、餐饮、交通等额外损失。更令人无法接受的是，国航前期客服曾明确告知，因航司原因导致的合理滞留费用可凭票处理，但后续却突然变成酒店仅按300元、餐食仅按40至50元等所谓标准处理。本人多次要求提供这一限额的正式*依据、公开规则及制定文件，客服始终无法明确说明。国航因自身原因违约在先，却又以内部所谓标准单方面限制自身责任，我认为这种做法严重损害消费者合法权益。尤其令人愤怒的是95583金卡热线工号66966人员的服务。2026年9月26日12时27分，该人员外呼本人，全程态度傲慢、语气强硬，多次打断、*话、顶撞。本人询问餐食问题时，其竟反问：“你在哪不是都得吃饭吗？”对旅客提出的多项合理诉求，则直接以“报不了”回应，却拒绝说明依据。本人要求其端正态度、解释*时，其又以“我不是跟你说了吗”等极不耐烦的语气回怼。更离谱的是，该客服竟称：“看了你的身份证，你不就是连云港人吗，你不能住家里吗？”本人严重质疑其为何查询并使用身份证地域信息来判断旅客是否应自行解决住宿。本人明确指出其服务态度存在严重问题后，该人员竟回应：“我不觉得我服务有问题！”国航单方面取消航班已经给旅客造成严重不便和损失，面对受影响旅客，客服非但不积极解决问题，反而以傲慢、对抗甚至羞辱性的方式回应，这种服务令人极度失望。现要求：国航对航班取消造成的合理实际损失承担责任；完整调取66966号客服通话录音并逐项核实上述言论；说明所谓住宿、餐食限额的正式依据；说明客服查询、使用本人身份信息的权限及必要性；对66966号人员严肃调查处理，并向本人作出正式书面答复和道歉。要求国航赔偿！目前国航对待旅客投诉毫不在乎，服务极差！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
