未入住被全额扣款且客服拒处理
本人通过高德*台预订了如家精选酒店（济南西站东广场店），订单号63*******23：，入住日期：10月01日周四 10:00后入住，实付金额：589元。因本人行程有变未能入住，在此期间酒店未打电话或发短信向我核实是否入住，未尽到提醒和确认义务。本人未实际办理入住，未享受酒店任何服务，却被全额扣款。事后联系客服，对方不予处理、拒绝退款。我是本着对去高德*台和如家品牌的信任才选择的，酒店在客人未到店时未联系确认，直接扣全款极不合理。而且高德地图上的订单没有订单售后，只显示订单已完成的字样，很不合理，不给消费者保障自己利益的权利，客服也不给处理，态度恶劣，话没说完就挂电话。我未入住，然后*台订单就已经显示了已成交的状态，
通过*台多次沟通酒店拒不承认，态度恶劣，全部行为让消费者承担损失，顾客未到，居然能凭空办理入住，还显示已完成。本人只是一个学生，每个月的生活费并不多，想着国庆有时间去玩，因为有事耽搁了，这笔钱对一个学生来说不是一笔小数目，我也希望能好好处理一下，本人诉求酒店退还相应房费，并改善服务
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
如家酒店超时退房乱收费且未告知
我要投诉如家UP华驿精选酒店(北京中关村四道口财经大学店)，我是在智行预定10.24凌晨入住，10.24两点退房的客人。因为入住比较晚，早上手机掉到床底寻找耽误了时间，到三点多才退房。前台告知超过两点就要收取120元4小时的钟点房费用。此前入住包括如家旗下多家酒店，超时均按单小时收取超时费，但该门店称本店没有单小时超时计费，只要超时就直接按4小时钟点房收费。该收费规则事前没有明确向我告知，属于不公*霸王条款，收费金额与实际超时时长严重不符。我的诉求：撤销本次100元的超时附加收费。
投诉问题
价格问题、霸王条款
处理中
如家华驿精选酒店拒退未入住订单
我要投诉如家旗下-奎屯驿马巷旅游文化街区华驿精选酒店，我是在美团*台预定2026年10月5日至10月6日入住的客人，因无法入住申请退款，商家不给于处理，预定时*台有不起眼小字不可退订，我在订完5分钟内取消，商家最后说各付一半，我不同意强调未入住，结果直接挂我电话不再接听
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
如家酒店擅自为老人办会员卡并收费
我要投诉如家商旅—上海武宁路地铁站安远路店，2026年8月27日晚上9点到达后，先是询问在哪里多少钱订购的酒店。随后告知贵几十元就可全包早餐。遂在酒店服务员操作下退掉了飞猪的酒店和咸鱼购买的早餐，当面重新预定了酒店，但酒店未明确告知情况下为我65岁的母亲办理了会员卡，只有说赠送一张7折会员卡，向酒店反馈后未解决，我的诉求是退还会员卡费。麻烦尽快处理。
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客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、强迫消费
已完结
如家驿居酒店未入住拒退款
如家驿居酒店，在2026年八月四号未入住，跟酒店打电话不予退款
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退改问题、未履行合同
已完结
如家酒店未退款且存在霸王条款
本人于7月12日定的如家neo酒店 北京南站草桥地铁站店 在美团免费取消时间内 操作取消 美团*台原因显示取消成功 但实际未取消 导致一直没有退款 由于我本人并未入住 要求退还此笔住宿费365元
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
如家华驿民宿(青岛火车北站永安路店)卫生差、虚假宣传、服务恶劣
我昨天入住的酒店，一进去卫生太差，气味太重，被子潮的没办法盖，而且被子和枕头上面的污渍很多一看就没有洗或者压根没好好洗，厕所的马桶上面也全是不明黄色污渍，一看就是没有打扫马桶，服务态度和水*都很差，而且连卫生都没打扫。入住详情中设施写的有插座结果去了一个插座都没有电。前台态度超差侮辱谩骂顾客，不解决问题并且对屋里的问题一味说不知道。写着如家华驿实则就是贴如家的牌子，利用搭便车行为，蒙蔽消费者，虚假宣传，损害消费者的权益。如果他真是如家旗下的酒店，我不知道这是怎么过审的是否有合格证，建议去调查一下吧，是否符合游客居住，设施是否齐全，卫生是否干净。
投诉问题
虚假宣传、态度恶劣、质量问题
已完结
如家酒店房间异味严重且拒不解决
我要投诉如家·neo酒店（青岛台东步行街杭州路店)我是(在去哪旅行app）预定2026年7月20日入住的客人，入住期间遇到【核心问题，如：房间有异味 换了三个房间都有异味 告知前台 前台告知有问题可以解决 但不满意接没有房间了 房间有异味是酒店问题 酒店并未提出有力解决方案 告知无房间也没有解决方案 被迫接受异味较轻的房间 保洁阿姨喷完空气清新剂后游玩回来还是有异味，换了三个房间 房间大小类型不一 我认为那酒店写的存在欺*消费者】向酒店反馈后未得到较好解决方案，我的诉求是【如：退还一半房费】麻烦尽快处理。注：可同步上传付款凭证、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
如家酒店西安回民街店强迫消费及洗衣损坏赔偿纠纷
我要投诉如家酒店（西安回民街店，宏府嘉会广场A座一楼）我是(在去哪网*台）预定2026年
7月19日入住的客人，入住期间遇到【1、办理入住后推销办理早餐服务，哄*说外面吃一个人都不止三四十元，我回答说我们要出去玩起得早，酒店服务员说可以六点半给我们送到房间）2、入住当晚我们使用酒店服务中的洗衣服务，衣服确实是我自己拿去洗，但是在洗的过程中有一件上衣挂丝严重（因为酒店洗衣的地方并未提供洗衣袋也没有标识注意或者使用事项）我认为他们管理不到位没有提供洗衣袋，他们说洗衣机没问题，还说打电话给洗衣机厂家明显的推卸责任）我要酒店做出赔偿，酒店以衣服是我自己拿去洗的，他们没有接触半分为由拒不赔偿）我向酒店反馈后未解决，我的诉求是【如：要么补偿一件一样的衣服给我，要么退两天房费全额退款并致歉】，麻烦尽快处理。注：可同步上传付款凭证、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费
已完结
如家酒店霸王条款致退款不及时
我要投诉携程*台预订项目：7月7日如家·neo(上海外滩南京路步行街店)酒店大床房问题：无法入住，当天已提交退款申请未明确处理结果，第二天才处理却算我入住拒不退款。诉求：全款不退属于排除消费者主要权利的无效霸王条款，且未进行显著弹窗提示、没有大字加粗 、没有手动勾选同意，条款不具备法律效力。我提前取消酒店无实际空置损失，请依规处理酒店退款。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
