TOTO壁挂马桶安装高度超标致用户受损
2023年在山西省汾阳市南熏大厦加盟店购买了三套TOTO壁挂式马桶，随后店里安排工人安装了预埋水箱。2025年安装了马桶，今年入住使用时发现马桶盖距地面高度为45厘米，比正常高度高出5厘米。之后联系店里，说没有办法调整，只能破墙重新安装。但是费用得用户自己承担。然后拨打TOTO全国售后热线，也是一样的答复。
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
TOTO马桶盖无法直立，售后拖延维修
2026年5月1日，奉贤区南桥镇南奉公路6119号最家空间TOTO购买马桶，共计费用10000元左右，6月底装修完毕准备入住，发现马桶盖异常，无法保持直立状态，售后反馈后，工程师电话联系说需拆机维修，配件需等待两周左右，如是质量瑕疵，请求更换产品，
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
TOTO马桶售后失责致长期无法使用
25 年 10 月在线下专卖店购买的 toto 马桶，2026 年 5 月底坏了。联系商家上门维修，被告知联系 400 电话上门维修。多次联系 400 电话，都不能及时解决问题现在马桶坏了 20 天了，无人问津。提供的发票是经销商今年 6 月补开的发票。后联系 400 电话，被告知售后由东陶中国有限公司来处理
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服务问题、质量问题
已完结
TOTO花洒漏水且出水不均，售后拖延不解决
我在2026年1月1号安装的toto的花洒。用了三次，就是关闭阀之后，里边一直自己滴打水。然后出水不均匀。他们的售后也不解决。一直拖着。我一共用了三次。
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服务问题
已完结
TOTO直播间虚假发货欺诈消费者
我于2025年12月29日在T0TO直播间购买一款1680元马桶，当时正在装修，约定今年3月发货，可商家于2026年2月给发来一橡胶圈，3月底我想联系商家送马桶才发现己撤店，联系不上了，虚假发货，欺诈消费者！
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合同纠纷、虚假宣传、经济纠纷
已完结
TOTO京东自营擅自发货拒退未拆封马桶
2025年10月22日在京东“toto京东自营旗舰店”购买了一台智能马桶，型号：g5lite，因家中装修进度未知，与商家沟通延迟发货，且与商家达成一致发货前先联系我，但商家于2026年1月14日未提前联系我就擅自发货，因家中马桶坑位移位，安装师傅表示不建议安装，并与上级再次确认，于是我申请退货，商品并为拆箱，不影响二次销售，但商家因超时为由拒绝退货申请，与toto商家沟通无果，申请投诉
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合同纠纷、服务问题、态度恶劣
已完结
月星家居TOTO店欺瞒消费者强制消费
2025.10.31，在月星家居广场TOTO店铺看卫浴，当时说好的先看看马桶浴室柜，店员给我列了一个单子，两个马桶两个浴室柜，总共7300元，她们说广场有活动，*我们交了3000元定金，后续我去店里准备消费3000元，结果店员老板告知我们必须消费7300元，四样东西必须全部拿走。我是因为看他家店铺挂着TOTO的牌子才去看的东西，结果人家店铺挂着TOTO牌子，印章刻着中宇卫浴，同时卖着三个品牌的东西，我打TOTO总部电话人家说那不是他们的店铺，所以这个店铺明显是挂羊头卖狗肉，欺瞒消费者，而且去他们店铺协商的时候态度极差，除了欺瞒消费者还让消费者强行消费。而且民法有规定定金不能超过总额的20%，超过部分没有定金效力，只能作为预付款，失去了定金的意义，多次沟通后商家拒绝协商，12345市场监管协商无果。
投诉问题
虚假宣传、态度恶劣
已完结
TOTO卫浴退款未兑现投诉
我2025年11月10号在新会大融城的TOTO卫浴授权专卖店购买两个小便斗，后来款式不合适。就直接现场退款，销售员答应了一个星期之内退款。已到现在都还没退。
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经济纠纷、服务问题
已完结
TOTO智能马桶发货延期且存在质量问题
618期间购买了TOTO智能马桶，延期发货，快递派送的时候直接放门口，因无人居住一直没有拆包裹。师傅安装的时候现场拆包裹，旗舰店客服也认可是原包装拆出来的，里面马桶盖有瑕疵，以签售时间长为由拒绝售后。旗舰店也无法证明发出的时候没有瑕疵，她们包装好后没有人拆过，不管过多久拆都是他发给我的样子，那他发过来的就是有瑕疵的，跟签收时间长短有什么关系。一开始还是同意换货的，后面又改口不能换。
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服务问题、质量问题
已完结
TOTO智能马桶盖异响售后推诿
我于2024年11月在京东*台购买了toto智能马桶盖，在今年九月份无故出现异响，toto售后转包三次派来第三方安装工进行维修，在现场不承认产品质量问题，并对客户不管不顾，对问题置之不理。再10月异响更加严重之后我再次报售后，但toto售后不解决任何问题，欺*京东*台已处理，但我本人并未接到任何toto售后联系也没人任何人上门处理产品问题，在多次催促京东*台的情况下，toto售后电话联系我，态度傲慢，颐指气使，明显产品有嘎吱嘎吱的异响，但拒不承认产品有任何问题！这种恶劣的欺*行为，以及店大欺客的傲慢态度让人对toto售后行为深感失望。幸好家里还有另一款产品，两个产品对比下，一个有异响一个没有响声，toto售后这才让我发产品信息说可以更换配件，但是是因为怕影响我的个人体验，对此说法本人不认同，这是产品质量问题，不是客户个人体验问题，这种逃避责任的道德绑架让人看不到toto的一点诚意，反而充斥着满满傲慢、施舍的态度。要求toto尽快处理产品质量问题，也可以通过第三方来测评产品，并对此次售后人员进行培训，对撒谎的事情进行道歉！完成此次售后产品质量的整个流程！
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服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
