走着瞧旅游套餐未使用却拒退全款
本人2019年在走着瞧公众号购买2份旅游套餐，产品规则为需要主动预约出行日期才锁定资源。疫情发生后，贵司客服明确告知套餐随时可以使用，变更了原一年有效期。本人订单至今从未预约、从未核销，没有产生任何旅游服务。 根据《旅游法》第67条以及多地消协对走着瞧同类案件的解读，合同没有实际履行，若贵司要扣除费用，必须提供已经支付给地接、酒店并且无法退回的完整凭证；不能单方面设定仅退款40%。请为我办理全额退款。如果坚持仅退款40%我会继续投诉到12315和当地旅游部门。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
走着瞧旅游*台预订未使用要求退款
我要投诉走着瞧旅游*台，预订项目2021年10月14日预定去海南旅行三张票，每人799，网上很多差评，负面消息，客服人员回复信息不及时，诉求：未使用，退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
走着瞧旅游套餐未消费为产生任何费用，拒退款
本人2021年3月30日在遇见番茄公众号购买了走着瞧的旅游套餐，订单号：E20*******************23，实付2397元。
该订单至今未预约、未出行、未核销，未产生任何消费。本人已向商家提交退款申请，商家长期搁置不予处理，利用“特价套餐不退不换”霸王条款拒绝退款。依据相关法律，未消费预付产品消费者有权退款。 请安排原路全额退款。
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
走着瞧旅游年卡不退全款涉嫌霸王条款
我要投诉走着瞧旅行公司，买了贵司旅游年卡五张，分两次买，一次四张，一次一张。因中间疫情和生娃，今年确定出行不了，旅游卡没有使用，没有核销，但是商家不退款，只同意退百分之六十，这不是霸王条款吗？没有产生实际费用，不退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
走着瞧旅游*台拒退贵州套餐4张卡
我要投诉走着瞧旅游*台，预定项目贵州旅游套餐4张卡拒不退还，要求全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
走着瞧拒退疫情未出行旅游款
本人于2019年在微信小程序下单走着瞧旅行的，云南游经典旅游路线。但是*几年疫情一直没有时间去，所以想提出退款。于2025年11月10日接到走着瞧*台的客服回电，给出了2条方案如下，要么合约不变下次接着出行，要不自动放弃退款。以他们企业的时间超时来说明不退款的合理性。本人跟走着瞧*台客服沟通，本人并未享受过他们的服务要求退款，客服拒绝向上反馈，拒绝退款，要求本人接受他们的霸王条款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
走着瞧旅游*台未退团费
我要投诉走着瞧旅游*台，问题没：有去旅游不给退，要求退还钱款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
走着瞧云南旅游预付卡拒不全额退款
本人2021年通过贵司旗下“云南时光旅行店”全款购买云南6天5晚旅游预付卡3张，订单至今从未预约任何团期、未核销、从未参团，未占用商家酒店、车辆、门票等任何资源，商家无实际运营成本。
1. 多年申请退款仅被无限延期，且最*一次又改为仅延期到2026年8月30日，过期作废，商家刻意回避全额退卡诉求
2022年、2024年、2025年我多次主动向商家客服、对接销售申请全额退卡，商家始终不开放未消费订单退款通道，仅提供延期方案拖延。2025年沟通时我明确区分“单纯未预约退卡”和“预约成团后取消行程”两种场景，商家仍只发送预约取消高额扣费规则混淆概念；因商家拒不办理退款，我无奈多次同意延期，并非自愿永久放弃退款权利，历年沟通记录已作为证据上传。
2. 商家销售管理混乱，多项行为侵害消费者合法权益
① 前后两任对接销售，前任销售蓝莓长期失联、不再回复消息；现任销售工号3614（微信昵称柠檬）*期清空全部朋友圈，销毁所有线路宣传凭证；
* 我提前向柠檬索要7.10团带文旅备案的正规电子旅游合同、完整酒店名单、书面退改细则，对方要求先报名才可查看核心文件，剥夺消费者签约前知情权，违反《旅游法》相关规定；
* 销售告知行程包含2-3个购物点，与商品交易快照首页“全程无强制购物”的宣传承诺矛盾，存在不实宣传；
④ 我独自携带两名儿童异地出行，家人担忧人身安全与购物纠纷，叠加商家多项违规行为，已完全丧失信任，放弃全部出行计划。
3. 商家仅同意退还40%费用，扣费条款属于法律无效霸王条款
今日致电贵司官方售后登记退款工单，工单编号：022338，售后以商品快照单方面拟定的退订须知为由，仅同意退还40%款项，强制扣除60%预付款。且此快照显示2022年10月该须知经过重新编辑，是在我购卡后且不知情的情况下编辑的。
该扣费条款适用前提为已预约成团、商家提前锁定酒店票务资源，完全不适用于我全程未激活、未预约的旅游卡；依据2025年5月1日施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条，经营者设置“售出不退、未消费大额扣费”等排除消费者退款权利的格式条款，依法认定无效，商家无权克扣我的预付款。
4.订单号下页只能填一个，我是三张卡，均购如此。
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退改问题、霸王条款、虚假宣传
已完结
走着瞧青海旅游卡无法使用且拒退全款
我本人于2024年6月17日通过走着瞧运营的微信小程序，购买了其推出的预售式旅游产品“青海线路”，并支付首付款579元。购卡后，我在尝试使用过程中发现，实际出行条件受到严重限制，包括无法匹配合理预期的出行目的地、成团时间严重不匹配等问题，甚至需要各种加钱，导致我一直无法按照购买时的合理预期正常使用该旅游卡。截至目前，该旅行卡尚未实际使用、未出行，且仍处于有效使用期限内，侵害了我作为消费者的合法权益。现该商城已处于关闭状态，并且多次提出解除服务并要求全额退款的合理诉求，但均遭无理拒绝。
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
已完结
走着瞧旅行卡三年未出行不退款
2019年购买在有赞热榜购买的走着瞧旅行卡，打算年底春节期间去柬埔寨玩，年底发生了疫情，持续了3年，这个期间一直都出不去吧？过了疫情就联系了走着瞧旅行的服务人员，说线路一直没有开通，我提过要求退款服务人员说无法退款。24年期间我又问了，说还是不行，建议我换成国内游，又再次提出退款客服说已经超期无法退款。后期我这边一直没有时间能出去，今年又问说可以去哪里哪里的，我开始看选地方，看好的又约不上，客服回复也不及时，我不能一直等回复吧？我退出这个程序后又收不到信息，服务人员态度差，一副无所谓的态度要求退款不给退，我们消费花钱规则他们来定，这样的霸王条款希望消费保*台替我们消费者维护主持公道。感谢感谢🙏
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
