万和热水器忽冷忽热存质量问题
我于2026年8月6日在京东*台购买一台万和热水器，由于新家装修，安装完毕一直未使用，10月26日入住新家使用热水器发现热水器忽冷忽热，被烫到好几次，联系店铺客服，客服答复是正常现象。要求退货，客服称已安装不支持退货，但是不安装不使用怎么能确定产品有质量问题？诉求是要求万和退货退款。订单编号为35************46
投诉问题
质量问题
已完结
万和热水器货不对版且服务差
在天猫淘宝上买的万和热水器，商家发的货不对版，还对我们说这是升级版而且服务态度非常的差，打电话给万和售后服务都一直没有反馈和回复信息，咨询过售后服务人员，这两款机型根本都不是一个款式！他的店铺里面根本都没有他发给我的这一款的链接，我怀疑他们以次充好欺*消费者，而且态度不好，所以要求商家假一罚四给予处罚！谢谢！
投诉问题
少发货/错发货、假货、响应时间长
已完结
万和热水器维修服务态度差、推诿责任
我在10月2日和广东万和新电气股份有限公司申请JSQ25-13ST18设备维修，我的这台热水器在这两天无法加热热水，当天有维修工人联系我，维修工人反复打电话确认问题，我非常配合的按照他的问题和他说明情况，并且和我反复强调了上门费50元，同时一直劝说我换一台全新的热水器，我坚持让他上门看一下，如果有维修的价值，我还是希望省点钱。
今天这个工人从我开门开始就非常不高兴，进门不到5分钟，他就和我说我没有给他真实的情况之类的话，我本来也不太懂热水器，今天他说的问题他之前根本没问过我，说我让他从50公里外白跑一趟，这本来就是你的工作，而且我也不懂这个东西，你问我什么我就和你说什么，这个我认为没有问题，我说修不好，那就什么问题准备好，下次再修，他让我买新的，并且告诉我下次维修没有上门费，他亏了。
我很不理解，我认为无论你高不高兴，还是亏不亏，那是你公司的定价问题，但是我作为客户，我设备有问题，我保修，你来给我维修，你至少告诉我哪里坏了，多少钱，哪怕你多加50-100上门费，我都没任何问题，但是你一进门就耷拉脸，张嘴就说我之前和你报假信息，。
万和作为上市公司，连这点的服务培训都没做就让员工上岗么？那你们企业文化中的“成就客户，奋斗为本，共创共赢“难道是通过一次一次刁难客户，让客户买新的，不为客户着想中来体现你们的企业文化么？我希望万和能帮我将热水器修好，换主板也好，上门费也好，只要是有的价钱，我该掏钱掏钱，但是不要把你们那些不合理的制度的脾气和不正规的培训转嫁到消费者身上，这样的服务，即使今天不解决，我也不会再去购买，一个客户的丢失可能无法撼动万和，但是如果这样的维修服务，我认为并不是一个人在流失。
投诉问题
客服态度差
已完结
万和热水器三包期内拒履行换新义务
本人于2021年11月10日在京东自营购买万和燃气热水器，商品尚在三包保修期内，金卡用户8年质保，出现质量故障，多次联系万和官方售后网点、厂家400客服、京东售后，各方互相推诿，长期拖延拒不履行维修义务，侵害消费者合法权益。现诉求：要求商家免费更换全新同型号热水器，依据《部分商品修理更换退货责任规定》，商家及厂家应履行三包义务。 7月31日找京东自营店客服，客服发个官方小程序要求自己报维修，我当场就报修了，8月1日售后师傅上门检修，看见故障代码报30和水忽冷忽热的事实，现场打电话给维修站点负责人反馈问题，现场没有处理方案，就说先回去协商后期再来修，临走了我还特地拿瓶水送到门口，还要麻烦他再次上门维修，我就一直等着回复，直到8月4日，我打开官方小程序查询，报修工单消失了，就去问京东自营店客服，客服刚开始说师傅检测说没有机器问题，我说现场都出现故障还反馈给服务人，现场通话呢， 后面客服又改口说，没有看见记录。没有报修，让请问没有报修师傅什么上门的呢， 后面维修站点负责人打电话过来说，他们没有和客服联系过，他们也没有说，反反复复多天，一催就说等待，包括京东官方客服，和万和厂家400号码的电话，都是让我等待回复，可是到了约定的时间，并没有给我答复。这种售后服务太差了，不值得信赖，所以现要求换新机，不接受维修服务，还有几年质保时间没有太多精力和她们扯。燃气热水器是每天必用品，都这么不负责的处理，一拖再拖，毫无诚信可言。要广大朋友给予支持帮助，谢谢， 可以提供所以录音记录。
投诉问题
响应时间长
已完结
万和电热水器严重漏水危及安全
订单号为17***************82，我在淘宝商城购买的电热水器。出现严重漏水问题，寻找商家客服处理。商家客服不处理，严重漏水，差点电到人。严重危害生命安全，售后隔了两天都没有上门。找客服没人处理，一拖再拖。
商品质保八年，现在才第3年就出现如此恶劣问题，检查员没有做任何检查，就直接走了
商品热水器防电墙完好的情况下出现漏水问题，这不是质量问题是什么？商家强词夺理，危害生命安全
投诉问题
响应时间长
已完结
万和热水器机身涂层掉色质疑质量问题
天津南开京东MALL南马路店，5月31日上午购买E60-X2Max-33万和热水器，6月1日上午安装，后做机身清洁，用风油精、白花油（皮肤外用）敷贴清除新机上标签底胶，机身涂层严重掉色！故此，严重质疑热水器质量问题！！！！！！与卖场品牌方售后沟通，对方推责、拒不解决。强列要求退货、全额退款！！！！！！
投诉问题
质量问题
已完结
万和热水器门店拒退诚意金及代金券
我于2026年4月12日在长沙市雨花区居然之家万和燃气热水器门店购买热水器，当天销售人员让我在抖音支付99元购买万和热水器300元代金券，并缴纳500元诚意金，当天共支付599元。5月19号家里决定安装地暖并重新购买了其他品牌壁挂炉，当日跟销售联系退款且已答应2个工作日退款。但5月24日才告诉我门店已下单，不能退款。甚至在没有跟我确认送货信息的前提下把我的收货地都写错。此事门店拖欠退款且一直回避拖延处理，严重侵害了我的消费者权益。现要求门店以及销售人员迅速退款且赔礼道歉！
投诉问题
退货不退款、定金预售问题
已完结
万和加热水龙头冒烟存安全隐患
2025年12月25日，我在淘宝帮家里买了一个加热型水龙头，五一回家时发现无法正常制热，联系商家商家表示可以换新，我同意了。由于五一家里来客人比较忙，所以没来得及拆除水龙头。送走客人后我爸正常使用水龙头放水，没想到水龙头突然冒烟，家里人都吓了一大跳，爸妈都表示产品质量不过关，安全存在重大隐患，我联系了商家客服说明情况要求退货退款。商家以超出七天无理由退货退款拒绝了我。之后我又找了淘宝客服介入，依然无果。目前我希望商家可以同意我的退货退款诉求。
投诉问题
退货不退款、质量问题
已完结
万和赠品阀门破裂致漏水赔偿纠纷
因赠送的阀门产品质量问题，阀门破裂，漏水，导致楼下被淹，现已赔偿楼下1500元，商家只愿意承担赔偿500，现诉求是，要求商家赔偿1000元，然后希望有关部门检查阀门质量，以免其他家庭出现同样情况
投诉问题
质量问题
已完结
万和热水器库存积压一年未告知，客服态度差拒退换
本人于2026年5月3日在淘宝*台万和热水器旗舰店（经营主体为四川臻上空间科技有限公司和杭州宏琛贸易有限公司）购买了一台JSLQ27-F9D16 PRO燃气热水器。到货后发现产品生产日期为2025年5月12日。库存闲置时间大约一年，店铺页面却未有说明。到货当晚，本人联系店铺客服，客服面对问题，态度强硬且傲慢。当晚，本人在淘宝*台发起描述不符退货退款申请，截止5月9日15：12分，退货申请未通过。*台客服要求我限时补充凭证，而店铺客服还要求我更换为七天无理由退货，运费自理退回。
5月9日中午，我联系万和公众号在线客服，在线客服一直单纯回复“您好，有什么可以帮到您……”
我的诉求：立即退货退款，运费商家负责。或为我换货为三个月内新机。
投诉问题
退货不退款、退货不赔偿运费险、客服态度差
已完结
