小鹏汽车未告知定金不退且交车严重延期
本人试驾后，在8月20日通过小鹏深圳龙华壹方天地门店销售提供的推广二维码，在小鹏汽车APP支付5000元定金下定小鹏L03车型。后续由该销售推送锁单流程。本人为第一次购车，销售引导我进行锁单操作时，没有口头告知锁单后定金不予退还的格式免责条款，事前我并不知晓该约定。试驾阶段，我和姐姐明确告知销售，中秋、国庆期间需要用车。销售推荐增程版本，并反馈提车应该没问题，可以满足我的用车时间需求。下定之后，APP上显示预估交付周期10–15周，交付时间远远超出当初沟通的时间，直接错过中秋、国庆用车计划，我已经无法继续等待。
当前订单状态：APP显示【待配车】，暂未生成VIN车架号，车辆尚未正式投产，没有产生车辆定制、排产的实质成本。我联系门店以及小鹏官方客服申请退订，但是商家只同意定金保留，后续买车抵扣，拒绝原路现金退还5000元定金。商家销售存在不实交付承诺；并且在引导锁单时，没有对“定金不退”这种免除商家责任的格式条款，尽到提示、说明义务。依据民法典相关规定，该免责条款对我不产生效力。
现诉求：请小鹏汽车全额原路退还5000元定金。深圳
投诉问题
交车时间延期、未履行合同
处理中
小鹏汽车销售虚假承诺防晕车功能拒退定金
您好，我于2026年8月29日在赣东汽车城小鹏汽车4S店下定并锁单小鹏汽车L03这款新能源汽车，在交定金前，明确问过销售我所定的plus版本是否有车辆防晕车模式，销售明确回复有，我才下定，并支付5000元定金。直到2026年9月18日晚我在小程序发现我所购买的这款车的PIus版本并没有销售所承诺的防晕车模式。我立马联系当时的销售她回复弄错了，要我升级配置，由于升级配置需要多一万，我拒绝。她回复绝对不可能退定金。我拨打小鹏官方电话，他们回应销售不承认当时承诺过我有防晕车模式，拒不正面回应，只回复试驾期间没有体验防晕车模式。试驾过程和我在订车前明确问过销售我定的plus版本有无防晕车模式，销售均回应有的。现在他们拒绝退定金5000元，他们要我提供录音，可是买车怎么会随时录音，可以调取门店监控，我有明确确定过该功能并且销售回复有。下定之后支付5千元本可以考虑2天再确定要不要这款车，但是销售违规逼单要求我立马锁单以避免加长交付期。我于昨日发现网上的配置表和销售承诺的并不一致，立马找到小鹏销售对峙，她却以搞错了来搪塞我，并且要求我多给1万元提高配置以获得防晕车模式的功能，我拒绝后对方称绝对不可能退定金五千元。小鹏官方回电我称门店销售拒不承认自己承诺过我购车的时候告诉过我有防晕车，我要求出示视频、门店监控证据他们拒绝出示并称是机密。一个证明顾客权益和门店销售的监控视频成了机密，这是小鹏汽车的不作为和掩护诈*行为！
投诉问题
电控系统
处理中
小鹏P5电池模组压差故障拒开检测报告
本人配偶于2023年11月购买小鹏P5 2024款Pro版，*期车辆出现电池包单模组压差故障，到店检测后品牌方仅同意更换单模组，拒绝出具书面检测报告，且400官方热线明确表示仅提供此单一方案，不接受协商升级，沟通中工作人员态度恶劣，单方强迫消费者接受方案。经了解，同型号车型多有同类电池压差故障反馈，并非我个人车辆个例问题，不少同车型车主尝试维权但均未获得合理解决方案，品牌方长期以换模组代替整包更换、拒开检测单的方式处理，涉嫌强买强卖，违反家用汽车三包规定及消费者权益保护法。本人已在12315提交投诉，工单编号13*********************22，又通过12345热线同步反映，现要求小鹏汽车出具正式书面检测报告，且本次故障提供维修明细清单，协商维修方案或合理延保方案，并就恶劣沟通态度致歉，请予以督办处理。
投诉问题
电池、电控系统
处理中
小鹏汽车分期扣款多扣4200元
2026年9月12日，发现了小鹏的分期的扣款服务，他多扣了我两笔钱，多扣了我4200多块钱。
投诉问题
服务费用
处理中
小鹏汽车台州门店隐瞒锁单期致定金难退
2026年8月30日，我前往小鹏汽车台州方林汽车城销售中心看车，原本计划回家考虑后线上下单。门店销售告知线上无法下单，引导我当场在门店下定，我支付购车定金5000元。
在整个下单、锁单全过程中，门店工作人员自始至终完全没有主动告知我存在72小时锁单期、可退订窗口期等消费者关键权益。工作人员只一味快速推进流程、全程催促我快速点击确认、完成锁单，并且只单方面告知我锁单之后定金不退，对72小时锁单期、可退款的重要权益完全隐瞒、只字不提，造成严重的信息不对称。
之后我在72小时内提出退订，门店以订单已锁单为由拒绝退还定金，多次沟通协商无果。
商家拒绝退款的理由为下定页面设有10秒强制阅读弹窗，对此我不予认可。在销售不断催促操作的现场环境下，10秒时长客观上不足以让消费者完整阅读、充分理解相关条款。仅靠页面弹窗提示，并不能免除销售人员主动、清晰向消费者说明重大利害条款的法定义务。
我作为普通消费者，是在销售误导、全程催促、信息严重不完整的情况下仓促完成锁单，并非本人充分知情后自愿作出的决定。该门店存在销售流程不规范、未尽告知义务、误导下单的行为，侵害了我的合法权益。
恳请监管部门介入，督促商家全额退还5000元定金，并对门店不规范的销售行为进行核查。
投诉问题
未履行合同
已完结
小鹏MONA M03空调反复故障存安全隐患
本人车子是 25 款小鹏MONAM03，车辆尚在整车质保期。车辆出现空调系统故障，中控提示空调系统故障请联系维修，行驶途中空调丧失制冷，夏季高温存在安全隐患。多次到店处理故障反复出现；广州白云大道北小鹏 4S店将质量问题归为外部环境，软件问题，维修多次后还是多次出现故障，多次前往门店维修后故障依旧，更换散热网，膨胀阀，冷媒加了不止五次，一放就是三五天三五天，前后花了一个多月问题还没得到解决，至今车还在4s店放着。就这个质量问题已经严重影响到个人用车时间，以及生命安全和财产损失，多次因空调问题半路坏在路上，高温情况下前挡玻璃大量雾气遮挡视野，严重影响开车和安全，不止一次，4S 店每次放车在那里几天都没有动静，也没有汇报维修进度，搞一下就通知提车，提车后就在半路空调就坏了，从 2026 年 7 月 15 号开始到现在 9 月车子还坏在 4S 店，诉求：1、彻查空调故障根本原因；2、质保范围内免费修复；3、出具书面故障检查 4、确保已更换维修好空调而不是找各种理由随意交车导致再次空调坏在路上，如果再次出现问题而导致个人生命安全存在，希望做出按照车子十倍赔偿并且对 4S 店以及小鹏企业做出法律严重处罚，将群众生命安全置之事外！
投诉问题
电控系统、配件问题
已完结
小鹏汽车雨刮器异响拒保维修
2026年4月份刚购买的小鹏汽车，出现雨刮器异响，6月份就反馈过问题，今8月份去保养，已超5000公里不受理，实际走了5239公里，拒接免费售后更换雨刮器，下雨天严重影响日常行车体验。
投诉问题
配件问题
已完结
小鹏汽车电机频发异响顿挫，售后拒保推诿
此车电机质量严重不达标，一年一换。2023年4月因电机异响更换，2024年4月再次因异响更换，2025年2月电机又出现异响顿挫。售后不予延保，车辆过期后便不再质保。这究竟是什么企业，什么口碑？小问题从未断过：四窗四门全部失效，刹车异响却未按召回*更换。续航仅能跑280公里。未过保期间多次前往售后，均被告知一切正常，要求提供电池正常数据遭拒。原想着将就用两年就换车，如今电机异响顿挫再次出现。要求妥善处理。售后总部推诿扯皮，毫无解决能力，仅以敷衍电话回应，实为推卸责任。投诉三次连个电话都没有联系就处理完毕了，售后厂家一群只需打个电话加微信报价解决了。小鹏都不用联系沟通直接投诉结束。
投诉问题
服务问题、售后服务欠缺、质量问题
已完结
小鹏汽车积分清空问题投诉
本人3年前购买小鹏汽车，购车时赠送积分，在里三周年最后一天提前清空积分。
投诉问题
电池、电控系统
已完结
门店销售诱导锁单，要求退还定金
本人于2026年7月25日通过小鹏汽车APP支付5000元，支付时销售未主动告知72小时可退规则及锁单后果。7月27要求退款，以锁单为由被拒，目前订单未签订任何正式书面购车合同，双方未就车辆具体配置、交付标准、违约责任等核心条款达成一致。该5000元款项在无正式书面合同的情况下，应认定为预付款，不具备定金担保效力。销售利用信息差诱导锁单，未尽到充分告知义务，请求协助退还该笔款项。” 同时： 1销售未履行主动告知义务，未提示72小时犹豫期和锁单后果； 2APP电子协议为格式条款，未以显著方式提醒消费者注意。
投诉问题
服务费用
已完结
