投诉人信息 · 姓名：姜莹华 · 联系电话：151****4710 · 身份证号：410782*********56X 被投诉方信息 · 公司名称：小站赢教育科技（上海）有限公司 · 统一社会信用代码：913101********153Q · 公司地址：上海市普陀区大渡河路1438号16层1601单元 · 联系电话：400-000-6150 投诉请求 1. 责令被投诉方退还剩余课程费用人民币34,500元（已付34,999元扣除已上1节课499元）； 2. 依法对被投诉方违规经营行为进行调查处理。 事实与理由 投诉人姜莹华于2025年11月10日通过支付宝向被投诉方支付课程费用共计人民币34,999元。课程单价为499元/节。投诉人在支付全部费用后，仅完成1节课，剩余课程尚未使用。 此后，投诉人因个人原因向被投诉方提出退费申请，要求扣除已上1节课费用499元后，退还剩余费用34,500元。但被投诉方明确拒绝 投诉人认为，被投诉方的行为存在以下问题： 1. 利用霸王条款拒绝退费：合同中设置不合理的退费限制条款（如“开课7天后概不退款”），排除消费者主要权利，应属无效格式条款； 2. 超范围经营：该公司工商经营范围仅为“教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）”，不具备法定培训资质却从事有偿教育培训； 3. 售后服务缺失：投诉人多次联系沟通退费事宜，对方[销售失联/客服拖延/无理拒绝]。 投诉人认为，被投诉方的上述行为已严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，侵害了投诉人的合法权益。 综上，恳请贵单位依法调查处理，维护消费者的合法权益。 此致 期间自己多次询问合同到期怎么办，均回答可以延期，现在只回答拒绝，35000并不是一笔小数目 本人愿意退回百分之90，但对方态度强硬，未同意，直言只管投诉，请相关*台帮帮我，我真的没办法了，感谢，拜托了

线上课程拒绝退费，存在不公*格式霸王条款本人购买该公司小站教育雅思线上课程，一共支付8999余元。报名销售宣传，课程配有班主任，会对学员进行学*督促跟进。 实际仅仅上了1节课，绝大部分课时都没有使用，承诺的班主任督促服务并未落实。 因为学业规划重大变动，接下来需要全力备战中考美术特长生，客观条件没有时间继续学*雅思课程。本人主动和机构销售多次协商退费，愿意承担已经上完1节课的费用以及合理违约金，申请退还剩余没有消费的课时费用。 但是该机构以“课程已经开课”为由拒绝退款，只同意延长课程有效期、赠送小课。以格式条款排除消费者退费权利，属于不公*霸王条款。现请求市场监管部门介入调解，协助协商剩余课时退款事宜

我在报名课程时，销售人员仅宣传课程未达标可免费重读，销售人员说不要看合同，此合同对中小学生的，看备注有重读三次就可以了，表述模糊，刻意隐瞒重读的附加限制条件，硬性要求，诱导消费，未完整履行告知义务，误导致我完成报名。该行为损害我的合法权益，现正式提出诉求:请按照当初口头承诺落实重读权益，或协商办理全额退费，请尽快给出处理方案

本人于2026年5月28日支付500元参加托福试听课程。机构安排试听后，本人决定不继续报名，并向招生老师申请退还500元试听押金。招生老师此前表示试听后不满意可退款，但目前申请退款后长期不回复消息。本人已通过微信支付投诉，但问题仍未得到处理。现申请协调退还500元费用。

卖家刚开始承诺先拍的一单可以退款，后先又下了一单。联系客服后承诺签协议后退款，我将购买的货物（虚拟考试优惠卷）返回但款项一直没到帐上，催了一个星期。他们收款的第三方*台也和*人一样并不处理。查到很多考生都有反馈，这个机构经常这样和非法集资没什么区别。我要求尽快返回我的钱款

今年2月份和小站教育签署了托福考试的保分合同。合同签订的是100分。交了42888元的课费。结果孩子考了三次最终最高分62分。签合同之前说他们的老师很有经验，主讲和助理老师好几位老师会帮助孩子。孩子只要按时上课按要求完成作业没问题肯定达到目标分数。当时就问如果孩子做的很好考试没达到分数怎么办？他们说有安排免费重修课。我又问如果课时都上完了万一考试没达到怎么办？他们很肯定的说，这么多老师帮助，孩子只要跟着上课肯定没问题，说他们小学四年级和六年级的小孩都考出托福一百多的成绩。我孩子是在美国上美高，觉得孩子在美国那个环境，觉得按照他们说的这么厉害的师资应该可以达到。结果开课口语老师水*就不行口音重就换了老师。后面上课也有些问题，还是本着信任一直上课了。重修的时候问老师问题三四天不带回复的。现在申请季也过了，要求他们退费，他们说重修课上了不能退费。但是离合同分数差了*四十分。现在工作人员也不回复。不理睬。

我于23年双十二期间在小站雅思购买雅思课程，未买期间一直打电话给我让我报课程，报了24节直播课和32节录播课（口语+听力+阅读+写作课时*分），分模块上课，我只上了口语四五节课程，后面停课一直没上，一直没有排课也没有服务我，*期想上告诉我过期了课程，一次都没提醒我过期了，并且当初承诺免费延期，虽然后面答应延期了，我心里还是不舒服，查了他们公司也没有教培资格，超范围经营，提出退费以我已开课过期为由拒绝退费

2025年7月4日，本人作为未成年女儿戴*欣（320105*********227）的监护人，与小站赢教育科技（上海）有限公司签订了《小站教育在线一对一辅导协议书》（见附件1），同时在线支付人民币24288.00元课程费用（见附件2），协议约定辅导课时共64课时。 截止到2025年11月20日，课程剩余50课时，本人要求小站教育退回剩余课时费约人民币18975元，小站对接的助教老师表示不能退款。 本次投诉要求:（1）退回剩余课时费用约18975元（2）合同签订至今未小站未开立发票，有逃税漏税嫌疑，请在退回课时费后10个工作日内补齐发票。

您好！我是一名消费者，现实名举报上海小站教育科技有限公司（其旗下品牌“小站赢雅思”）在提供教育培训服务过程中，存在虚假宣传、格式条款侵权、拒绝合理退费等问题，严重侵害了消费者合法权益。 具体情况如下： 事件经过： 我于2025年06月23日与小站教育（运营主体：小站赢教育科技（上海）有限公司）签署《在线一对一辅导协议书》，支付学费28888元。在仅完成3次课程后，因课程质量与宣传承诺严重不符，我于2025年09月19日提出解除合同并申请退款，但遭对方无理拖延。现投诉理由如下： 一、教学质量与合同承诺严重不符，构成根本违约 二、合同约定乙方需“进行合理的课程及学*规划”“尽力帮助甲方获得满意的成绩”（第二条第3款），并配备“大咖教师”（第二条第2款a项）。然而实际教学中，教师授课照本宣科、输出过快，导致我完全无法有效吸收知识，学*效果远未达预期。这种低质量教学已严重背离合同约定的核心服务标准，致使合同目的无法实现。 二、合同刻意回避退课条件，涉嫌利用格式条款侵害消费者权益 整份协议仅详细规定了“重读”条件，而对消费者中途解除合同、申请退费的权利及条件完全未作约定，仅在第七条模糊提及“甲方若解除合同，乙方有权扣报名费用”。根据《民法典》第四百九十六条及《消费者权益保护法》第二十六条，此种完全排除消费者主要权利的格式条款应属无效。 三、“合约确认书”签署流程存在重大瑕疵，合同效力存疑 我签署的《合约确认书》落款乙方为“小站育教科科技（上海）有限公司”（第九页），此名称与合同首页及骑缝章所示的签约主体“小站赢教育科技（上海）有限公司”名称不一致。此重大不一致现象，使我完全有理由质疑合同签署过程的规范性与严肃性，甚至质疑其法律效力。 四、单方面设定的仲裁条款，加重消费者维权成本 协议第八条第6款约定，争议需“依法向上海仲裁*申请仲裁”。此条款由乙方预先设定，排除了我向法院提起诉讼的权利。作为异地消费者，前往上海仲裁将面临高昂的时间与经济成本，此条款实质上限制了我就*寻求司法救济的权利。 综上，小站教育在提供服务和合同订立过程中，存在虚假宣传、根本违约、利用不公*格式条款侵害消费者权益等多重问题。我的退款诉求合理合法，恳请贵单位依法调查，责令该机构立即退还全部课程费用，以维护消费者的合法权益。 感谢您的时间与帮助！ 投诉人：安俐莹 联系电话：13******65

我于2025年6月23日，在小站教育，消费28888元，签约了雅思培训在线一对一辅导协议书，在签约前销售口头就答应后续可无条件退款，在合同中也有体现可退款的条文，如今机构坚持不退款，不予协商。严重损害消费者权益，浪费他人时间，它无非就想拖着不退，让消费者知难而退，不理解为何执法部门还要如此纵容居心叵测 扰乱市场的商家。本应严厉处罚，断了它们无耻念头。