瓜子二手车延保拒用原厂新件维修
我与2026年4月中旬，在瓜子*台购买东风风光s560的2021款，并购买延保保险，于2026年10月21日出现严重质量问题，方向盘严重抖动，经瓜子指定修理厂判定，非人为，非碰撞，非磨损，是质量问题在保险责任内负责维修，损坏部件是EPS电子助力管柱总成故障（扭矩传感器漂移），为核心安全件。指定修理厂建议换新件，瓜子*台为节约成本，嫌指定修理厂报价高，强制要求消费者换拆车旧件维修，售后手册写着全额保修，不限额。瓜子客服也承诺有新件会用原厂新件，除非找不到原厂新件才会用其他件维修，更不会用拆车件维修。所以*台只出1200元让消费者自费1200元依据在哪？
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、产品问题
处理中
瓜子二手车售后承诺不兑现，用旧件替代新件
图二售后保障，在质保范围内，全面保修不限额。
图一客服承诺是过家家还是儿戏？难道客服说话不代表瓜子*台吗？当消费者都是傻子糊弄。承诺有新件，会用原厂新件维修，非找不到原厂新件，才会用别的副厂新件代替。既然已经报价2400元，找到原厂新件为什么用1200元旧件维修额度卡门槛？还让消费者加1200元自费换？你的依据在哪？？
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
瓜子二手车违约失约扣留订金
投诉对象：瓜子汽车服务（天津）有限公司
本人10月10日在瓜子二手车支付2000元锁车订金，该款项属于预付款，不是法律上的定金。
10月15日我按约定准时到交付点看车，*台交付人员失约未到场，没有提前通知，也没有安排其他工作人员对接，直接造成看车失败。我一直想要购买该车，多次主动向*台申请延期、保留车辆，都被*台拒绝，订单最后被熔断关闭。*台单方面判定为我个人原因取消订单，强行扣留订金，我在*台内部申诉已经被驳回。
依据《民法典》第497条，*台设置的“订金不退”属于不公*无效格式条款，车辆没有交付过户，*台也没有产生实际损失，本次纠纷根源是*台交付人员违约在先，责任不在消费者。
诉求：1、全额退还2000元锁车订金；2、核查*台不公*格式条款问题。
投诉问题
霸王条款、服务不到位/态度差、申请退款不到账
已完结
瓜子二手车无故扣留锁车订金
瓜子二手车无故扣留2000元锁车订金，使用霸王格式条款拒退款
投诉正文（直接复制粘贴到消费保APP内容框）
投诉对象：瓜子汽车服务（天津）有限公司
本人10月10日在瓜子二手车支付2000元锁车订金，该款项属于预付款，不是法律上的定金。
10月15日我按约定准时到交付点看车，*台交付人员失约未到场，没有提前通知，也没有安排其他工作人员对接，直接造成看车失败。我一直想要购买该车，多次主动向*台申请延期、保留车辆，都被*台拒绝，订单最后被熔断关闭。*台单方面判定为我个人原因取消订单，强行扣留订金，我在*台内部申诉已经被驳回。
依据《民法典》第497条，*台设置的“订金不退”属于不公*无效格式条款，车辆没有交付过户，*台也没有产生实际损失，本次纠纷根源是*台交付人员违约在先，责任不在消费者。
诉求：1、全额退还2000元锁车订金；2、核查*台不公*格式条款问题。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
已完结
瓜子二手车隐瞒前挡风玻璃破损
瓜子二手车隐瞒前挡风玻璃破损
本人于2026年9月15日在瓜子二手车*台线上定购一辆本田雅阁汽车，2026年9月16日在广东东莞凤岗线下提车。提车时销售未告知玻璃破损的问题，提车后发现前挡风玻璃破损，大概破损5厘米，第一时间沟通没有相应的处理方案，这种情况存在隐瞒车况，玻璃破损属于车况瑕疵，瓜子二手车*台应如实披露，并且检测报告和验车单均未告知玻璃破损，现在的需求补偿损失。
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、产品问题
处理中
瓜子二手车检测报告隐瞒发动机大修
2026-10-26通过软件上购买了一辆二手车，看了检测报告下单的。检测报告只拍了发动机一个螺丝说有拆卸。后续我去翻出险记录才发现发动机出险大修过。检测报告玩文字游戏一样不直接说。因此取消订单，瓜子不退订金，如果是定金不退我能理解，法律有规定订金不可以退了吗？
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、检测不实
已完结
瓜子二手车出售瑕疵车拒退全款
本人于10月23日在瓜子二手车订购一台本田思域二手车，车架号:LVHFE165****6948。车辆一直存放在商家维修场地，本人未实际开走、未使用车辆。查验车辆试车时发现该车空调管道系统故障异响，车辆存在明显质量瑕疵，现要求解除本次交易，全额退还已支付款项合计17899元(包含订金、购车尾款、GPS费、抵押费、保修无忧费)；同时要求瓜子方立即停止贷款审批流程，禁止放款，避免本人无端背负贷款债务。 客服已签了交车单为理由拒绝退车，交车单只是交接流程单据，车辆我从来没有开走，没有实际占有、使用，车子全程停放在你们商家场地。发现问题之后我当场就明确拒收车辆，并没有认可车辆车况合格。交付合格可用的车辆是商家义务，现在车辆有问题，我有权拒收。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、检测不实
已完结
瓜子二手车锁车订金拒不退款
450000我于2026年10月16日在瓜子二手车*台看了一辆车，缴纳了2000元锁车订金，在缴纳完订金以后，不想要了，仅10个小时，我申请退款。未运输，未到交付中，*台未产生任何实际损失，却拒绝退款。
瓜子二手车在订金前应当明确告知我退款退还条件，未告知具体情况而收费，属于消费过程中的信息不对称，违反了公*、自愿、*等、诚实信用的原则，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条相关规定。案涉款项本质未来可以改变为预付款性质，车辆未交付服务为实际开展，*台无理由拒不退款。现本人要求瓜子二手车全额退还2000元。维护消费者权益
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理
已完结
瓜子二手车虚假宣传拒退订金
本人于2026年10月17日09点04分通过瓜子二手车*台订购一台，并支付订金2000元。
下单前，*台明确标注车辆没有任何问题，此为我决定下单的核心关键信息。付款后我联系了专业的验车师傅过去验车，发现与*台展示信息严重不符。发动机变速箱严重渗油，轮毂剐蹭严重，付款之前*台并没有标注出来，*台刻意隐瞒车源真实信息、发布虚假信息，诱导我支付订金下单，已违背我的购车初衷。
鉴于以上问题，我在102小时后，15点46分我在车辆未发车，*台无任何实际损失的情况下，第一时间申请取消订单。但贵*台无故以“个人原因”为由拒绝退还订金，该行为严重不合理。
根据《消费者权益保护法》第八条、第二十条规定，消费者享有知悉商品真实情况的权利，经营者需全面、真实披露商品关键信息，不得做虚假或引人误解的宣传。瓜子二手车*台隐瞒车辆真实车况，已构成消费欺诈。
另外，我支付的2000元为订金（预付款），并非法律意义上具有担保性质的定金，依法可全额退还。且*台扣款无任何合法依据，也未提供任何扣款凭证。
现正式要求瓜子二手车*台：立即全额退还我的2000元订金，请尽快处理并反馈结果。
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
已完结
瓜子二手车虚假宣传货不对板
本人在瓜子二手车购买标注为吉利博越2016款1.8TD涡轮增压车型，收到实车为2.0L自吸气版本，全车源链路信息全部标注错误，且套用其他车辆车架号进行虚假宣传。*台宣传实车检测，实际是模板批量套用，多台在售车辆检测报告存在同类错误，并非偶然录入失误。本人提供了机动车登记证，*台却说查询不到车辆信息。确定不了交付的车型。后又说是录入错误，验车员填错了，总之，就是不承认货不对板，虚构售卖车辆信息。*台仅提出小额补偿，拒绝依法处理，涉嫌消费欺诈。
投诉问题
虚假宣传、检测不实、产品问题
已完结
