1.投诉的主要内容: 投诉对象：深圳回收宝科技有限公司 营业执照注册号：914403********545U 订单编号：33***************78 我于2026年10月13日通过以旧换新邮寄苹果16pro进行回收，深圳回收宝科技有限公司14日收货并进行验机。验机报告显示边框有细微划痕、屏幕有划痕。我12日邮寄手机时候我拍照留档的照片上边框和屏幕上并没有划痕（屏幕划痕有灰尘大小的白点、我拍的照片灰尘都拍出来了也没有看到屏幕上这个划痕）。我当即表示有异议、并要求他们提供从收货到验机全过程视频。当时他们表示无法提供。通过*台投诉，他们于16日提供了验机时候的视频并未提供收货到验机全过程视频（我手机是恢复出厂设置后邮寄出、视频中显示状态是已经处于重新激活状态、这一点表面手机到拍视频验机的地方已经被人重新激活了、但是没有视频证明是不是激活时候产生的划痕。其中验机视频当中我无法区分验机的手机到底是不是我的、因为从视频当中他压根可以拿同型号手机代替、我要求他们提供从收货到验机全程视频、回收宝一直回复反馈中、未正面回应）。 2.解决需求: 回收宝按照预估价4358元回收。如果回收宝拒绝按照预估价回收就需要他们自己拿出从收到货到验机的全程视频来证明划痕不是他们造成的。他们提供了视频能证明从收到货就有划痕而不是他们造成的、我接受退回手机不进行回收。

订单编号：33***************55 本人在回收宝*台邮寄回收手机，机型：iPhone15 Pro 原色钛金属256GB，序列号：T23*******63-MA30***93-12*****************72。*台前期根据我上传的手机照片给出回收报价。*台签收包裹质检后，单方面声称手机存在损坏，压低回收价款。我需要他出示拍摄快递面单 全程无剪辑 拍摄到手机序列号 证明手机损坏的视频 不然原价回收我的手机 2788加上*台红包550

本人通过天猫以旧换新购买iPhone 17 Pro时，将旧机iPhone 12交深圳回收宝科技有限公司回收，回收单号33***************79，2026年9月17日上门取件，最终质检价380元已到账支付宝。下单页面明确承诺"旧机回收确认后7×24小时可获200元红包补贴"，基于该承诺本人才同意回收。但回收完成后，对方以"价格变动、不满足补贴条件"为由取消补贴，直至9月28日才首次告知"回收价400元以上才有补贴"，下单及回收全程从未告知该限制条件。若回收时被告知，本人不会选择回收，现旧机已无法退回。商家事后单方增设门槛，未履行告知义务，涉嫌虚假宣传。诉求：按下单时承诺发放200元红包补贴（或等值补偿）。

本人于2026年8月16日于天猫商城Apple专营授权店通过天猫以旧换新的方式购买iphone17pro，进行回收的服务商为回收宝，当时用于折抵的旧机iphone16通过评估定价为3143（下单后该回收单价格一直保持3143未曾变过），选择8月23日上门回收。上门回收当天，质检员在现场使用当日的实时评估价格进行定价，系统填入完全相同的旧机情况选项得到的结果是回收价格降至2766元，并且在这个价格基础上质检员指出屏幕有部分浅划痕（非硬质）后最终以2438元的回收旧机，令本人遭受重大损失。 本人提出疑问：下单时回收选择的上门时间系统强制限制在了两周内，那么此期间内进行回收当然应该根据下单时的价格进行锚定，而该商家在后续短短几天内恶意下调旧机的评估价格，并在回收当日以下调过后的价格进行交易，将下单时的回收单报价当作摆设，商家现场回收时随便使用实时评估价格，那当然是想怎么降低回收价就怎么降低，此行为严重违反了交易的契约精神，同时是明显的诱导消费和价格欺诈行为，原因是如果消费者看到旧机回收价格高于其他*台，就会选择天猫以旧换新在天猫商城下单，但结果却是回收价格远低于其他*台，最终花费高于其他*台。

投诉深圳回收宝科技有限公司（闲鱼验货宝）拖延理赔、拒赔设备损失差额 投诉主体：深圳回收宝科技有限公司 投诉时间：2026年08月11日 本人在闲鱼*台使用官方验货宝服务进行设备交易，2026年6月5日由贵司出具验货报告。后续买家因个人主观原因嫌弃瑕疵、拒绝收货，设备由*台统一安排物流原路退回。 设备退回前，我主动咨询贵司客服能否购买运费险保障运输安全，客服明确告知无法购买运费险，同时明确承诺：运输途中若出现任何损坏，可联系官方客服正常理赔。本人基于贵司官方服务承诺，完全信任*台托管运输的安全性，未自行额外投保。 设备退回签收后，我第一时间发现机身转轴位置出现严重物理损坏。我已前往三星官方售后进行整机质检，并取得三星官方售后质检单据，可完全证实：设备损坏为全新运输损伤，非旧伤、非人为遗留问题，损伤真实有效。 事故发生后，我同步向顺丰、回收宝双方报备理赔。 顺丰快递按照无保价运输最高封顶标准，已足额赔付 1000元。 本次设备损坏总损失，扣除顺丰赔付的1000元后，深圳回收宝科技有限公司仍需承担赔付差额：3593.5元。 但贵司自6月事发至今，恶意拖延处理长达三个月，始终压价推诿，仅同意赔付100元，完全违背当初的售后承诺，拒不补足设备损失差额。 法律依据 1. 根据《民法典》第四百九十六条，商家单方面设置的“无运费险不予足额赔付”属于不公*格式霸王条款，法律认定无效，不能免除*台托管、承运、售后保障责任。 2. 设备全程处于回收宝验货宝托管、管控、代寄流程内，依据《民法典》服务合同规定，*台对用户托管贵重物品负有全程安全保障与损失赔付义务。 3. 顺丰1000元为快递公司赔付上限，不能替代、不能抵扣回收宝的*台违约责任。贵司事前明确承诺可售后理赔，现已构成有效服务约定，违约必须承担全部差额损失。 4. 本人持有三星官方售后质检单作为权威第三方实锤证据，损伤事实、损伤部位、损伤成因完全真实合法。 维权诉求 1. 要求深圳回收宝科技有限公司立即撤销100元不合理赔付方案； 2. 依法足额赔付设备损坏差额3593.5元； 3. 3个工作日内完成审核、处理并打款结案； 4. 若继续拖延推诿拒不履约，本人将通过12315、市场监管局实名投诉，并提起民事诉讼追责，所有维权成本及损失由该公司全权承担。 投诉人：龙文珍 联系方式：190****2461 日期：2026年08月11日

我在2026年8月6号在天猫下单苹果17pm，*补贴加上以旧换新，在八月9号时我把手机寄给回收宝公司，但我在寄手机的时候发现我的旧手机屏幕完好，我的旧手机回收信息填错了，但我再用其他手机重新填写真实手机信息时发现两次预估价格不一样，手机没有弯曲，回收宝公司给我收到货未告诉我检测结果就直接判定我同意回收，他们给我的回收价格和我预期不符，我想拒绝以旧换新但是他们以已同意回收为借口不给我退单，他们是在我没有知晓检测结果之前就私自给我同意回收，而且检测结果和我的实际情况不符，我要去退单，他们拒绝，我现在诉求是把我的旧手机退回他们的钱我也退回。

我在7月22号那一天*板回收，从我白天的时候*板都还可以正常打游戏，然后我自己清空账号数据的时候也录了一份视频到快递小哥手上的时候快递小哥也拍了一些照片，*板也是亮的然后呢到他们那里之后说我这个*板不亮了，就不给我检测回收了我这边已经跟顺丰沟通了他们说拿到了监控与视频顺丰说拆箱，之前的屏幕没有划痕，拆箱之后呢就有了划痕然后跟回收宝联系的时候，他们说不是他们弄坏的

本人于2026年6月18日通过深圳回收宝科技有限公司办理手机以旧换新业务，设备为vivo S18 Pro 16GB+256GB，订单编号：33***************71。 邮寄手机前我完整录制打包视频，视频可清晰看到：手机屏幕完整无划痕，仅机身两侧存在轻微自然使用磨损，并无质检标注的屏幕划痕瑕疵。商家初次质检无完整影像佐证，直接将原定884元回收预估价压低至597元左右。 当时我身处境外，无法接听国内来电，先后两次线上书面申诉，明确告知商家仅能接受文字线上沟通，要求提供完整签收开箱录像、质检视频、瑕疵实拍原图，核对折价判定依据。 两次申诉后商家仅小幅上调质检价至600元，仍要求我补缴284元差价，全程未出示屏幕存在划痕的实拍影像、二手设备官方折价定级标准，仅凭单方面判定大幅压价，严重侵害我的知情权与公*交易权。

本人于2026年6月27日在闲鱼回收宝邮寄回收iPhone12手机一部 ，评估价467元，闲鱼回收宝*台恶意检测压价，仅同意回收价格为67元，我看了检测报告(见附图1)，多为不实信息，如版本类型为中国大陆版(被检测为其他区有锁版)，机身内存为128G(被检测为64G），网络制式为全网通(被检测为双网通),维修与进水情况无维修无进水(被评估为更换外屏),还有其他错误，不一一列举，本人将此情况的反馈给客服重检，仅重检了机身内存和更换外屏的情况(见附图2 ），将评估价改为150元； 因为中国大陆无锁版与其他区有锁版价格差距较大，(如图3和4，回收宝*台相同条件下中国大陆版报价367，其他区域有锁版报价202，差价较大)，我要求重检这个选项，客服进行了重检，结果为中国大陆版，价格却不同意调整！(见附图5 ）期间我多次要求修改为正确的的检测报告，客服均已检测报告不能修改为由拒绝(见附图6-7 ) 基于以上事实，我想请问闲鱼回收宝*台，为什么检测结果与事实差距那么大，是否为恶意压价？既然认可了检测结果错误，为什么不同意修改检测报告？既然认可检测结果，价格却不同意做调整，是不是认为东西到了你手里，消费者就任你拿捏，软弱可欺？*台客服一副就这个价爱卖不卖的态度，是否是因为机器已拆，即使退回也值不了那么多钱，所以认为消费者就是砧板上的肉，待宰的羔羊？如此明目张胆的欺诈消费者的行为是可忍孰不可忍？ 我要求闲鱼回收宝*台提供正确的检测报告，按市场评估价进行回收，还消费者一个公*合理的交易！ （订单信息见附图8）

淘宝*台宣传以旧换新补贴700元，诱导消费者下单，花费7795购买新机后，原回收价478+700被压价至326+0，旧机于6月25日下午商家签收，6月26日12:00出具质检结果，恶意篡改原机状态：一是凭空捏造屏幕左上角新增划痕，二是将日常轻微掉漆夸大为机身磕碰缺损，质疑存在调换机器或人为制造瑕疵。附件可见寄出前我拍摄的照片与视频，亮屏熄屏均无法肉眼看见商家指出的“明显划痕”，且位置存疑，本人提出异议后商家无法给出签收开箱视频、质检视频与机身序列号等能证明是我本人设备的凭证，咨询顺丰寄件拍摄的设备状态亦无法证明商家检验结果的真实性。商家表示不同意回收可以取消订单，由于新机需当面激活无法退货，商家此举即表示-要么同意低价回收，要么净损失1178元。商家质检无标准、过程无规范、全程不透明，已严重侵犯消费者知情权。且以商家评估的状态在转转上回收报价464，却压价至326，属于欺诈消费者，恶意竞争。现有诉求： 提供完整开箱视频与能证明瑕疵完全属实的质检视频，公布质检标准，或按原预估价成交。