掌门一对一诱导消费且退费收高额手续费
本人在7月26日在掌门一对一APP上以4449元20节40分钟的上课时间，购买了一个高中英语一对一课程，但交钱后，另一个老师对接，一直说，孩子是高中生，40分钟的上课时间是不够的，要我改1小时1节课，就变成了13节课，我当时买课时他们说1节课40分钟就很充足了，交钱后又要我改1小时1节课，20节课就成了13.3333节课，我觉得这个教育机构存在诱导消费者，不诚实，现在我要退费，还要收我500块的手续费，觉得他们太过分，我现在要求把剩下的课程退回来，还有不应该收我手续费，
投诉问题
霸王条款、诱导消费、虚假宣传
已完结
掌门一对一服务态度差且拖延处理投诉
2026年，7月20号，我在上海掌小门科技有限公司购买数学一对一课程，后续出现8月5号，班主任服务态度问题，我已在其机构内发起投诉，主管，已核对课程为由，拖延推进工单处理，核对课程完以后也没有告诉我这件事要怎么解决？以此压制我的维权诉求，请对方说出书面正式解释
投诉问题
服务质量差、态度恶劣
已完结
掌门一对一虚假宣传且服务差
报课前我咨询的时候老老师说每一节上课，老师会及时的回复学情反馈，上课之前会规划每一节课的内容，会根据孩子的考试调整教学进度，为孩子量身定造专属的学*计划，这些都没有做到。 多次和老师沟通无果,经班主任调配换过老师,也是同样的问题，每次老师上课一上来就先问孩子，你需要讲点什么。这事也跟老师电话沟通过、微信沟通过，都没有效果。 还有就是老师不单另给留作业，就是每节课上完系统统一的作业 上交费之前答应我，老师会单另根据孩子这节课的情况留作业，并且作业不在课上讲解，会在去下课时间的群里讲解，任科老师从来未给讲解过。和老师协商后，每周上课之前和老师沟通一下，会给我们 会向老师汇报这周学校讲的是什么。老师态度非常恶劣。 告诉我们在他休息的时间和晚上超过几点，早晨几点之前都不许联系他。我们家长确实配合老师在他工作时间和他联系，但是他也不及时回复，有很多次联系班主任，班主任也催促，我也催促，他才回复，也是很很长时间后才回复。回复的很敷衍。孩子在群里问问题，他也不给讲解，也不给回复。多次我和班主任进行催促，他才很敷衍的给讲解一下。也不认真，而且还告知家长以后这种事自己上网上查一下，让孩子看一下网上的答案自学
投诉问题
虚假宣传、服务质量差、态度恶劣
已完结
掌门一对一合同欺诈及服务质量差
我于6月30日花11488元购买了掌门1对1课程，存在1.合同欺诈。在签订正式合同前我要求看合同，销售顾问不同意，称只有付了款才能生成合同，付款以后实际上让消费者签了两份合同，掌门的教学是外包给第三方公司的，在这一点上没有提前告知消费者。2.*台对客户严重不负责任。购买当天*台第1次安排的班主任打电话跟我约定在第3天给我安排试课老师，结果第3天没有安排，我联系他又声称是第4天安排，而且当天又被安排了第2个班主任，说前面的班主任请假了，第2个班主任对孩子的情况一无所知，包括孩子的年级，要上的课程，据他说前面同事没有留下任何交接记录，严重的影响了孩子的学*效率。3.教师教学质量不高，不负责任。试听的第2个数学老师，在试听之前，家长已经把孩子的期末试卷反馈给老师了，但老师上课没有对试卷做任何分析和讲解。掌门*台的服务质量不达标，满足不了对消费者的承诺，合同签订过程中误导消费者，我购买的课程并未开课，仅上了一节体验课，掌门要求扣除相应课时费和手续费，我要求无理由全额退款。
投诉问题
退款问题、虚假宣传、服务质量差
已完结
掌门一对一拒退赠课及抽奖课时费用
本人是2024年底接触的掌门一对一线上网课的，在2025年双十一活动期间，有掌门一对一的班主任销售推荐了一个课时包，购买前我之前购买的课时还有24个没上，当时班长人老师说，活动力度很大，合到184元一课时（一课时40分钟）当时孩子已经高三，我很犹豫，班主任销售说上不完都可以退，我这次够买，活动是13805元购买60个课时，在赠送15个课时，还有一次抽奖活动，最少一课时，我抽中了一个课时，截止到26年6.9号，孩子高考完，我找机构退费，此时我的账户里有27个课时，理应退我27×184=4968元才对，机构说剩余的27个课时，有15个是赠送课时不退，一个抽奖课时不退，还有11个课时给退11×184=2024，额外还有扣我的资料费还是违约金什么的大概500元，我上的是网课没有给我一克纸质物品 ，孩子高考结束，也不存在我恶意退费吧，我非常不满，希望各大*台能够帮帮我，我就是普通家庭，工薪家庭，生活已经不宜，希望这些商家能够退回我的血汗钱
投诉问题
霸王条款、退款问题、诱导消费
已完结
掌门一对一试听课收费及退款纠纷
请详细描述教培纠纷全过程，参考格式：2026年4月4日在，购买一对一服务，原是抱着双方口头说好的找到好老师试听一节满意再付款，也就是说第一节试听是不收费的。但是双方沟通为了更高效，希望老师可以备好可直接连上一节，工作人员说必须是付费后才能在试听后上课，所以也提到试听不满意是全额退款的，最后采用用先付款后，达成试听完一节试听课后直接开展有尝的第二节课，可是任课老师只是敷衍的上了一节试听课，讲完一节试听后也没有接着给我们讲第二节需要收费的课，但是现在退款就说要扣500元手续费，与原来双方说好的不一致，因为我方不是试听后再付，是在试听前就付了，希望任课老师准备好课，而任课老师根本就没有准备第二节课，现在商家要按照他们的惯例条款去进行这个是不符合我付款时与工作人员的现状，也是他们自己当时没有提供应有的服务
后续就一直想按照我意图找到好老师继续给我试听，强调试听不收费，但是我的心愿按我们想听的内容去备课我们愿意付费，最后他们表态找不到可以承接的老师，所以相当于没有给我满意的老师，我这个预缴的费用不是与他们常规的因为满意才预缴的形式，所以扣取费用是不合理的，要求全额退款
投诉问题
霸王条款、退款问题、虚假宣传
已完结
掌门一对一退费扣费畸高涉嫌霸王条款
2026年4月26日，我在上海掌小门教育科技有限公司（掌门一对一）购买了60节线上一对一课程，支付金额9998元，合同约定课时单价166.65元/节。孩子仅实际上课1节，因授课老师离职无法继续授课，我申请退费。退款到账9332.35元，机构除扣除1节课时费166.65元外，额外收取了约500元手续费，扣费畸高，属于霸王条款，严重侵害消费者权益，现要求退还多扣的不合理费用500元！谢谢您！
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霸王条款、退款问题
已完结
掌门一对一无依据扣收500元退费手续费
本人在掌门1对1购课，退费被无故扣500元手续费，购课时未显著提示该费用，要求退还500元并提供书面扣费依据。（购课20课时，价值3799，每课时189.95，已用3课时，应退3299.15元，只退2729.15元）望有关部门协助处理无依据的乱扣费行为。
投诉问题
霸王条款、退款问题
已完结
掌门一对一未履约且拒全额退款
2026年1月22日 晚上20:59缴费，40分钟一课时（一对一），我按自己情况想上1.5课时（60分钟）。约定好1月24日下午开始上课（一对一上课）。
2026年1月23日晚上机构老师打电话说没有这样上课的，都是90分钟或者120分钟起步上课的。
所以我担忧后面坑多，所以当晚就告知不打算上课要求退款。一节课都没开始上，并且在48小时内，所以要求全额退款，机构负责人说要扣款。太霸王条款了。
投诉问题
霸王条款、退款问题、服务质量差
已完结
掌门一对一退费被扣500元手续费不合理
尊敬的*台投诉处理专员：
您好！我是掌门一对一的学员/学员家长，现针对退费过程中被不合理扣除500元手续费一事发起申诉，具体情况如下：
1. 服务与协议背景：我此前在掌门一对一购买课程，因学*效果未达到效果，且班主任三番四次要求加课，所以申请退费。
2. 手续费扣除问题：在提交退费申请后，*台以“退费手续费”为由扣除500元费用，但我在购课及签订协议时，*台未以显著方式，如弹窗提示，告知该笔手续费的具体金额。
3. 申诉诉求：依据《消费者权益保护法》中“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实、全面信息”的规定，恳请*台介入核查，要求掌门一对一退还不合理扣除的500元手续费，并就扣费依据向我作出明确解释。
4.我购买课时20节3899元，至今只上了三节课，理应扣除三节课的课时费585元，可现在只给我退还2814.5元。
我已保留沟通记录、扣费凭证等相关证据，可随时配合核查。盼您尽快处理，维护消费者合法权益！
申诉人：刘欣欣
联系电话：189****2149
日期：2025年12月13日
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霸王条款、退款问题、服务质量差
已完结
