雷蛇旗舰店发错货拒退换
我于2026.10.16在雷蛇淘宝官方旗舰店下单了一款鼠标，于17日上午收到货后开箱发现并非我拍的鼠标产品，而是收到一个叫听力宝的电子产品，和鼠标没半毛钱关系，联系了商家，并第一时间发了开箱视频给客服，客服说要调取仓库视频，发来的仓库视频并不能直观看到是我的产品，也看不到我这单订单号的物流贴码情况，接着客服以我开箱视频不是封条开的理由，拒绝我提出的退货退款要求，也不联系物流进行核实，全程我自己去联系物流，提出查看转运途中是否出现差错，经京东物流核实，这单从始至终都是商家贴码后寄出的，中途物流没有任何二次贴码操作，那源头就是商家邮寄出来的错误，导致我收到的货物不对，截至目前商家拒绝退款，也不做任何处理，拿不出能直接证明自己发货正确的证据。
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
雷蛇蝰蛇V3 Pro售后拖延拒换新
2026年2.15日在拼多多雷蛇官方旗舰店购买的蝰蛇v3pro鼠标，售后给我的处理方案我不接受，就一直拖着
投诉问题
维修时间过长、三包问题
处理中
雷蛇毒蝰V3 Pro鼠标价格纠纷
26.9.5于淘宝*台雷蛇数码旗舰店购买了毒蝰v3pro鼠标花费666.47元，现在却498元，商家说是*台的问题，*台说是商家的问题，互相踢皮球，诉求为退付差价
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价格纠纷
处理中
雷蛇鼠标质保期内维修后仍无法充电
25年8月买的鼠标在质保期内 充不上电寄回检侧了 商家检侧之后说好了 寄回的时候就是39的电充了2个小时还是39 才寄回的 收到维修的之后还是39 充了1个小时还是不会变商家一口要求按照售后维修的为准 就是不承认自己的产品有问题
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
处理中
雷蛇欺*消费者，关于售后有无合作的第三方，提供虚假公司名称，多次变更口径，从有合作到无合作再到有合作
2026年9月11日晚17.40发起微信小程序售后服务，咨询鼠标滚轮异响问题， 以告知售后人员购买超过两年后，仍要求提供各种材料证明该鼠标， 提供资料后以过保为由推荐有合作的第三方维修联系号码， 让消费者自行联系，询问雷蛇售后人员第三方维修的公司名称和其合作协议等凭证，提供虚假公司名称，经查询后再次询问被告知并不知道合作第三方维修公司除电话外的任何信息，再次询问被告知并无合作的第三方维修公司，雷蛇公司无保外维修，其售后存在多次欺*消费者，后续客服电话回访又称有合作的第三方，但对合作的第三方任何信息都不知情，要求雷蛇出具与第三方合作的凭证，雷蛇声称内部秘密文件无法提供， 但消费者如何知情你是否有合作的第三方，与第三方到底有实质合作还是口头协议
投诉问题
产品故障
处理中
雷蛇售后推诿右键断触问题
跟商家没什么关系，主要是雷蛇售后，右键有断触问题，他一直说检查不出来 ，意思是有概率发生的问题不算问题，得高概率发生的问题才算问题，是吧，具体情况都没有搞清楚，为何告知商品无问题，判断依据是什么？）。自此之后再无任何联系及无任何处理方案，本人多次联系此售后，得到的答复都是结果未更新，让耐心等待。目前问题处理处于停滞状态，并且已超售后描述的24小时时长，如果售后坚持商品无问题，要求售后提供商品经*认可的检测机构的检测证明，如无法提供检测凭证，续按照*三包协议进行售后处理。
投诉问题
产品故障、维修时间过长、三包问题
处理中
雷蛇毒蝰V3鼠标休眠失灵及中键回滚故障
本人于2025年6月18日，在京东雷蛇外设旗舰店购入毒蝰V3专业版鼠标，商品售价1000元，享有两年官方质保。
设备使用中出现两类故障：设备休眠后鼠标失灵、无法唤醒；鼠标中键存在偶发回滚现象。
因本人已更换手机号码，无法走京东*台售后通道，故通过雷蛇微信公众号提交自助保修申请。
售后检测人员致电反馈，实验室未复现上述故障，告知将原机退回，但同时也无法保证该故障后续不会再次出现。该情况说明设备存在实际使用故障，只是实验室环境未能复现。
本人诉求：希望予以换新处理，若无法换新，申请办理退款。
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产品故障、三包问题
已完结
雷蛇毒蝰V3 Pro皮卡丘款反复失灵推诿不解决
去年10月份在淘宝官方旗舰店花了1400块买了一个毒蝰v3pro皮卡丘联动款。在购买后遇到了失灵的问题，现在寄过去跟我说没问题然后寄过来，寄回来之后又出现问题，又寄过去还是跟我说没问题，一直在踢皮球，我让他们提供检测视频也是敷衍了事就按一下按钮滚一滚滚轮一直没有好的解决方案，我要给我拍视频的诉求也没有做
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产品故障、维修时间过长、三包问题
已完结
雷蛇鼠标质保期内拒保涉嫌三包违规
鼠标发生故障，我申请售后，鼠标在
质保时间内，并没有超过质保期。但是邮到这个商家这边后，他们拆开鼠标，拍照说这个鼠标是由于我个人问题损坏，不能质保。但是图片里鼠标上只有两个小黄点，我也从来没有把饮料撒在上面。我申请要拆解视频，也拒绝给我看。并且要维修说只能找第三方，他这里售后还不给解决。他找的第三方维修要500多元，鼠标现在网上售价才800多元。我认为这没有正当理由就拒绝质保，并且拒绝我的合理需求，欺*消费者，明明约定好在质保期内可以质保，却用缺乏证据的不正当理由去规避，拒绝我的合理需求。
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保修期内收维修费、三包问题
已完结
雷蛇自营店拒退北海巨妖萌猫耳机
在2026年7月25日，通过京东在雷蛇自营店购买了雷蛇（Razer）北海巨妖萌猫专业版V3 头戴式电竞游戏耳机 直播网红猫耳RGB灯效 2.4G/有线/蓝牙三模 三角洲 白色。收到商品后正常开箱检查，对商品很不满意，找商家客服多次沟通。商家客服以包装塑封拆卸为由，拒绝退换商品
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退款/退货拒收
已完结
