华硕笔记本质量故障拒换新机
本人于20260822在商社电器沙坪坝店购买了华硕笔记本电脑。9月份出现开机卡*，无法正常使用问题。因当时人在外地，客服称无法解决，客服声称重庆后再做检测。期间未再使用。10.1日本人把电脑拿到店里，店员态度恶劣不予处理，经强烈要求后，店员才联系售后，发现是硬盘问题并确认是电脑质量问题。本人要求予以更换新机。店员拒绝。声称不符合三包法规定。1.三包法规定销售商品时，店员应告知消费者三包方式，该店销售并未告知，只笼统说可整机1年包换。销售涉嫌隐瞒消费者知情权。2.三包法从发票开立之日起计算，但本人多次索要发票无果，直到10.9日店员才出具发票，期间拦阻了消费者正常维权。3.该店出售商品后未对消费者提供售后服务。本人诉求一直是整机换新，结果商家居然未经我同意，自行进行了修理。新世纪真是极差。
投诉问题
态度恶劣、售后服务欠缺、质量问题
处理中
华硕笔记本七日无理由退货被拒
本人在拼多多*台幻影笔记本电脑专营店购买笔记本电脑一台，购买时商家未在付款流程中设置显著的“激活后不支持退货”单独确认程序，仅页面有标注。现依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条，要求七日无理由退货退款。
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退款/退货拒收、三包问题
已完结
华硕无畏16新机硬盘无法识别要求退货退款
2026年8月13日通过在京东*台上的华硕电脑官方旗舰店，购买了华硕品牌华硕电脑（上海）有限公司的华硕无畏16酷睿版超轻薄笔记本电脑。购买以后才发现系统检测不到硬盘，拿去华硕授权中心检测也是新机故障检测不到硬盘，华硕客服说已经超过售后时间，我的诉求是退货退款。
投诉问题
产品故障、三包问题
已完结
华硕TUF水冷散热器安装即损拒退
本人于2026.9.12号 在京东*台华硕电脑（上海）有限公司官方店铺购买TUF破冰手|I 360 ARGB LCD
水冷散热器，订单号：36************92 商品由京东广州九龙接货仓发出，销售主体为华硕电脑（上海）有限公司。收货后，我严格按照产品说明书正常安装，商品尚未通电上机使用，在安装过程中产品发生损坏。我向商家申请退货退款，商家主张损坏是我暴力安装、人为操作造成，但商家仅提交同批次样品抽检报告，该报告仅能证明抽样样品合格，不能证明我收到的这台单品出厂无缺陷，商家无法出示任何证据证明我存在暴力安装行为。依据《消费者权益保护法》商品在正常初次安装、尚未投入使用阶段即损坏，不具备应有的使用性能，属于产品质量问题 商家举证不能却拒绝退货退款 京东*台介入仲裁判定偏向商家 未支持我的退货诉求。诉求：1.全额退货退款；2.本次退货运费由华硕电脑（上海）有限公司承担
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产品故障、退款/退货拒收
已完结
华硕笔记本触控板故障，15日内要求换货
本人于2026年5月17日购买的 ASUS UX3407QA 笔记本电脑在购买后15日内即出现触控板无法正常使用的问题，且故障反复发生并最终持续存在。经 ASUS 官方售后检测确认，该问题并非 Windows 系统或普通驱动问题，且触控板在 BIOS 环境下同样无法正常使用，属于设备层面的故障。本人已就该问题向经营者提出售后处理要求，但未得到妥善解决。根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第12条，微型计算机商品在售出后第8日至第15日内出现规定性能故障，消费者可以选择换货或者修理。现本人明确选择换货，请经营者履行换货责任。
投诉问题
产品故障、三包问题
已完结
华硕笔记本适配器故障拒保争议
我是2026年2月买的华硕笔记本,9月1号上午发现开不了机，就联系了商家，那边检查说适配器坏了，让我们去合肥售后，，蜀山区那边判定我是人为损坏不给保修。我们花几千买的电脑正常使用，适配器坏了就说是我们认为搞坏的，我不接受，如果认定我是人为的，必须给我一个鉴定报告。
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产品故障、三包问题
已完结
华硕破晓Ultra笔记本保修期内拒换修
2026年4月25日在京东*台的华硕京东自营官方旗舰店铺购买华硕破晓ultra笔记本电脑，后续出现底部胶条脱落和电脑没有声音问题问题，买之前说明是180天以换代修且三年质保，使用到2026年8月出现问题，华硕官方售后反馈不仅不能换，也不能按照保修条款维修，将部件脱落定义为外观问题，需要自费到店维修，拒不履行保修以及承诺义务行为。同时华硕在购买时提出售后服务承诺，吸引消费者购买，出问题拒不执行，非常恶劣，要求京东与华硕撤销相关180天以换代修虚假宣传，欺诈消费者，损害消费者合法权益。同时在需要售后的时候，将部件脱落归纳为外观，自行解读扭曲条款，涉及霸王条款，欺压消费者。
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产品故障、保修期内收维修费、三包问题
已完结
华硕送修点违规拆机收费且推诿责任
本人在8月3日将自己的华硕天选二笔记本电脑送到华硕送修点去检测，但是检测点要求高昂的检测费用以及维修费用，本人经过官方打电话确认发现送修点没有维修电脑的权利，存在引导高消费的现象，官方打电话也确认了情况属实，而且在当天我已经打电话给送修点表示不修了，但是送修点还是把主板拆开并且送到我不知道地方寄修了，我向华硕官方打电话反映这件事华硕官方根本不管，没有给出任何处理及补偿。
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价格纠纷、维修二次损坏、保修期内收维修费
已完结
ROG华硕保修期内换机乱收费
本人于2025年7月27日） 在江苏省扬州市邗江区文昌中路606号扬州万象汇L0341N铺 购买华硕ROG魔霸9 Plus笔记本电脑一台型号：G814FP，购机金额约14999元。该电脑仍在主要部件（主板、屏幕等）24个月免费保修期内。 一、故障与送修经过 2026年7月17日，因随机性自动重启 非人为硬件问题，本人将电脑送至合肥市华硕授权服务中心维修。经服务中心检测，确认故障属于保修范围内的非人为损坏。 二、被要求付费换新 服务中心以“同型号备品缺货”为由，提出为本人更换一台配置更高的机型（300Hz屏幕），但要求本人支付4500元差价。本人查询华硕官网发现，原240Hz机型与更换的300Hz机型官方差价仅为1000元，服务中心索要金额是官方差价的4.5倍。 本人已与服务中心及其上级、ROG玩家国度专线（400-616-6655）多次沟通，对方均坚持收费，拒绝履行免费保修义务。 三、法律与*依据 根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十条：“在主要部件三包有效期内，主要部件出现故障，应当由修理者负责免费修理或者免费更换新的主要部件（包括工时费和材料费）。” 根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十四条：符合换货条件，销售者既无同型号同规格的商品，也无不低于原产品性能的同品牌商品时，消费者可以要求退货；若有不低于原性能的同品牌商品，销售者应当为消费者调换。 根据华硕官网《配件产品保修*》第三条第a)款：“产品保修期内，经华硕授权服务中心检测在保修范围内的硬件故障，华硕提供免费保修服务。若无法修复将更换同型号或者不低于送修产品性能的备品。” 白纸黑字写的是“免费”和“不低于”，没有任何“加钱”的规定。 四、核心诉求 华硕因自身缺货无法提供同型号备品，却以此为由向消费者索要高额差价才肯换新，严重违反了*三包规定和华硕官方保修*。本人要求华硕电脑（上海）有限公司： 1. 依据*三包规定，免费更换一台不低于原配置的笔记本电脑； 2. 拒绝支付任何形式的差价或升级费用。 以上情况属实，本人持有购机发票、序列号照片、维修单、沟通记录及官网差价截图等证据，可随时提供。督促华硕履行法定保修义务。
投诉问题
服务问题、乱收费、售后服务欠缺
已完结
华硕无畏14Pro强制好评、联网激活致无法验机退货
2026年8月16日在京东上购买华硕无畏14pro笔记本电脑,8月19号到货，到货后只受到电脑和充电器，客服说必须要五星好评加上15字的好评还要三张照片和视频，这已经违反了《网络反不正当竞争暂行规定》，新机初始化误填写虚构微软邮箱账号，我给客服打了三个电话，结果还是无法解决并且出现了页面卡顿，加载不出来的情况，种种情况让我对这台电脑不满意，不想要了，结果客服说激活联网后不能退货退款，可是开机界面强制我联网才能进入主页面，不进入主页面我怎么查看电脑运行速度等等，我的诉求是退货退款，我也不想通过欺*后来的消费者来换取配件
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、三包问题
已完结
