理想汽车智能泊车感知缺陷致碰撞
2026.10.18日购买了理想mage.home，在呼和浩特理想销售，购买之后在2026.年10月25日使用自动泊车后，顶部发生碰撞，并且发生碰撞以后没有采取制动措施，我认为这款车存在感知缺陷，并且联系理想提供泊车原始数据，商家不需提供，并且不予处理
投诉问题
制动系统问题、电控系统
处理中
理想汽车空调异味多次维修未解决
提车半年空调异味，到售后处理了多次还是没有解决问题，更换了空调滤芯，空调清洗都没有彻底解决问题，希望理想汽车找到问题并给消费者解决
投诉问题
配件问题
处理中
理想汽车单方取消购车赠桩承诺
本人观看9月2日理想MEGA发布会，发布会后官网帮助中心公示该车型赠送7kW家用充电桩及基础安装权益。本人9月3日在理想官网及APP下单锁单，签订电子订购协议。协议第八条约定，充电桩权益细则参见官网帮助中心，下单锁单时该赠送*持续公示，属于合同组成内容。
9月19日，我经车主群得知销售称不再赠送充电桩，向销售核实得到确认。我当即提出异议，此时官网仍显示赠送。大量车主反馈问题后，理想于9月19日夜紧急修改官网帮助中心，删除赠送条款，以页面录入错误为由拒绝履约。商家不可在合同订立后单方修改公示内容、拒绝兑现订购时承诺的权益。请求补足约定商品：7kW家用充电桩，并提供配套基础安装服务。附件为取证截图与精简视频片段；原始完整录屏已做电子时间戳保全，调解时可提供完整版。
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、售后服务欠缺
处理中
理想i6空调蒸发箱工艺缺陷致异味喷粉
本人购买理想 i6 新车，提车仅 2-3 个月，车辆仍在质保期内，无事故、无泡水、无改装，正常使用。冷车启动打开空调时，出风口会出现明显酸臭味、土腥味，部分工况下吹出白色粉末；开启 AC 运行几分钟气味会略微减轻，但关闭 AC 只开鼓风机、切换外循环时异味再次加重。
已多次前往理想服务中心检修，门店仅做更换空调滤芯、风道清洗、臭氧消*等处理，只能短暂缓解异味，故障很快复发，无法根治。售后初期称该现象属于正常情况，未深度拆检蒸发箱。经车友大量反馈，同款车型集中出现同类问题，怀疑是空调蒸发箱亲水涂层工艺缺陷，涂层剥落、铝翅片氧化粉化导致，属于出厂零部件质量问题，并非霉菌或使用不当造成。
空调异味及粉尘会影响车内空气质量，长期吸入危害驾乘人员身体健康。现提出诉求：
1. 厂家安排技术人员深度排查空调蒸发箱和风道，明确故障根本原因；
2. 在质保期内提供免费维修，必要时免费更换蒸发箱总成，彻底解决异味与喷粉问题；
3. 书面告知故障原因，拒绝仅做清洗、换滤芯这类治标方案敷衍处理。
投诉问题
配件问题、未履行合同
处理中
理想i6空调蒸发箱工艺缺陷致异味喷粉
本人购买理想 i6 新车，提车仅 2-3 个月，车辆仍在质保期内，无事故、无泡水、无改装，正常使用。冷车启动打开空调时，出风口会出现明显酸臭味、土腥味，部分工况下吹出白色粉末；开启 AC 运行几分钟气味会略微减轻，但关闭 AC 只开鼓风机、切换外循环时异味再次加重。
已多次前往理想服务中心检修，门店仅做更换空调滤芯、风道清洗、臭氧消*等处理，只能短暂缓解异味，故障很快复发，无法根治。售后初期称该现象属于正常情况，未深度拆检蒸发箱。经车友大量反馈，同款车型集中出现同类问题，怀疑是空调蒸发箱亲水涂层工艺缺陷，涂层剥落、铝翅片氧化粉化导致，属于出厂零部件质量问题，并非霉菌或使用不当造成。
空调异味及粉尘会影响车内空气质量，长期吸入危害驾乘人员身体健康。现提出诉求：
1. 厂家安排技术人员深度排查空调蒸发箱和风道，明确故障根本原因；
2. 在质保期内提供免费维修，必要时免费更换蒸发箱总成，彻底解决异味与喷粉问题；
3. 书面告知故障原因，拒绝仅做清洗、换滤芯这类治标方案敷衍处理。
投诉问题
配件问题、未履行合同
处理中
理想i6空调蒸发箱工艺缺陷致异味喷粉
本人购买理想 i6 新车，提车仅 2-3 个月，车辆仍在质保期内，无事故、无泡水、无改装，正常使用。冷车启动打开空调时，出风口会出现明显酸臭味、土腥味，部分工况下吹出白色粉末；开启 AC 运行几分钟气味会略微减轻，但关闭 AC 只开鼓风机、切换外循环时异味再次加重。
已多次前往理想服务中心检修，门店仅做更换空调滤芯、风道清洗、臭氧消*等处理，只能短暂缓解异味，故障很快复发，无法根治。售后初期称该现象属于正常情况，未深度拆检蒸发箱。经车友大量反馈，同款车型集中出现同类问题，怀疑是空调蒸发箱亲水涂层工艺缺陷，涂层剥落、铝翅片氧化粉化导致，属于出厂零部件质量问题，并非霉菌或使用不当造成。
空调异味及粉尘会影响车内空气质量，长期吸入危害驾乘人员身体健康。现提出诉求：
1. 厂家安排技术人员深度排查空调蒸发箱和风道，明确故障根本原因；
2. 在质保期内提供免费根治维修，必要时免费更换蒸发箱总成，彻底解决异味与喷粉问题；
3. 书面告知故障原因，拒绝仅做清洗、换滤芯这类治标方案敷衍处理。
投诉问题
配件问题、未履行合同
处理中
理想汽车深圳门店服务严重不达标致定金退还申诉
订单号：207396*********949
下单日期：2026年10月4日
申诉诉求：车辆未排产，因门店全程服务体验严重不达标，申请全额特殊退还定金
本人于10月4日在理想汽车深圳门店下定L8 Ultra车型。从到店看车、咨询、下定、售后沟通全程，门店服务被动、不专业、体验严重低于三十万级别品牌应有的服务标准，导致本人彻底失去购车信心，现申诉。
具体情况如下：
1. 到店接待服务被动：线上预约到店，门店无人主动接待、无专人主动讲解车辆配置，直接带去试驾，全程需要客户主动提问才回答，无任何主动服务。
2. 门店安全体验差：洽谈订单期间，店内人流量大，小孩短暂走失，门店工作人员无任何人协助留意，让消费者极度没有安全感，购车体验严重受损。
3. 内饰看车服务混乱、不专业：下定后我们反复纠结内饰颜色，全程都是我们主动要求看实车。第一次上门看内饰，销售开来的是L9车型内饰，并非我订购的L8车型，完全不专业、敷衍应付。
4. 多次协调看车极其不顺畅：后续想确认棕咖色内饰，销售先是告知车辆被开走、让我们自行去门店；我方不方便后重新约时间，销售又以休假为由一再改期，客户反复配合门店时间，服务体验极差。
5. 交付服务零告知、零讲解：我主动咨询提车交付流程、交车仪式、交付服务内容，销售直接告知全部需要客户自己前往交付中心，没有任何交付服务跟进，没有仪式、没有陪同、没有任何门店服务支持，完全不符合高端汽车品牌服务标准。
6. 关键定金规则未提前告知：下定付款前，销售从未当面讲解、提示、告知“24小时犹豫期、超时锁单不退定金”的核心重要条款，只让客户自行在APP查看，未尽到商家法定告知义务，而且没有提供定金收据，发票，也没有讲解签署什么文件，没有详细告知消费者，存在非常严重服务漏洞瑕疵。
本人已先后两次拨打官方400电话反馈问题，但是始终只有普通客服登记、普通专员回访，无门店店长、无区域负责人、无高级客诉主管、无管理层对接，全部统一机械回复“锁单不退”，完全不处理真实服务问题。
目前本人订单仅锁单、工厂未排产、未生产、无物料损耗、门店有同款现车库存，取消订单对厂家、门店零损失。
基于以上整套完整、连贯的门店服务缺失问题，并非客户无故反悔，是门店服务全程不达标、体验极差导致放弃购车。
现正式申请：全额退还定金，感谢核查处理。
投诉问题
服务费用
处理中
购车人病故致合同无法履行，定金拒退
2026年8月8日在理想汽车北京五方天雅门店，订购理想L6汽车一台，当天交付定金5000元。由于不是现车，所以一直处于生产状态。期间，购车人病重，于9月7日过世，无法继续完成购车行为。9月28日，联系理想汽车400客服，希望退还定金，客服以合同违约为由直接拒绝。但购车人离世并非主观违约行为，而是导致合同无法继续履行的客观事件，应给予变通协商空间，给到合情合理解决方案。
投诉问题
未履行合同
处理中
理想L6左后座加热无法关闭且维修无果
我9月20号在邯郸经济开发区东环路北华联气车商城内提理想L6气车一辆当天开回家发现左后座在加热中切无法关闭，当天联系信后到场维修二次无果。9月21号车被扡回维修至今无果。
投诉问题
电控系统
处理中
理想汽车锁单未告知电池变更致定金难退
本人于*日订购全新理想i9，支付定金5000元，订单手动锁单，当前订单状态为【车辆安排生产中】，购车协议尚未签署、发票信息未完善，车辆并未正式开工生产，没有锁定车架号与生产物料，厂家暂无实际损失。
因销售未明确告知电池已从宁德时代改成欣旺达电池，下单界面也没有标明电池型号，同时销售一直在让我锁单，我误以为锁单以后还有24小时的锁单时间，谁知道没有，最后商家以“锁单后定金不退”为由拒绝退款。
本人理解锁单协议条款，但目前订单没有进入实质生产环节，不会造成物料、产能损失。依据公*原则，请求市场监管部门介入调解，督促商家退还定金。
投诉问题
未履行合同
处理中
