今年9月25在*公园光环潮宏基以旧换新了素圈手镯，新镯子就有小黑点，她觉得不影响，之前的手镯一年了也没得小黑点，还说我的问题造成的，后面又说是砂眼，变来变去，说拿回去售后处理一周黑点变小了，但还是有个小点，质量问题瑕疵品

26年10月25日在北京市朝阳区斯普瑞斯奥莱潮宏基门店购买金饰，未告知一口价商品和克重，付完款签的保证单，保证单上未注明克重。隐瞒欺诈。要求退款。

2026年10月26日在甘肃省庆阳市西峰区的东方丽景茂一楼潮宏基黄金珠宝店铺购入黄金饰品一款，克重0.69克，金额1504元 大写：壹仟伍佰零肆元整 销售人员售卖期间，诱导我买一口价黄金，以远超市场价的黄金价格销售给我，期间并未告知实际克重，当时询问了克重，以按件卖为由，多次回避，最后在我的再三询问下，含糊其辞，告知我一克左右，同时也未开发票，收据，销售人员用我的微信，在小程序上弄了一个电子质保单，说是有这个就可以，当时我有急事，也没看电子质保单就走了，之后我才发现克重只有0.69，与销售给我说的严重不符，之后我要求退货退款，销售多次拒绝退货，还以没有发票为理由，建议相关部门关注一下发票问题，现对该企业进行虚假销售，消费欺诈，未开发票等行为进行举报投诉。

投诉对象：潮宏基【泰安万达门店】 购买时间：2026年10月1日 商品：黄金一口价首饰 投诉事实及法律依据： 本人于2026年10月1日在该门店以旧金换购一口价黄金首饰一件，商家存在多项侵害消费者合法权益的行为： 1. 隐瞒首饰克重，主动询问克重，导购刻意回避、不正面答复 选购阶段，我主动询问该黄金首饰的克重，导购只宣传一口价总价，回避告知克重这一商品关键信息。 依据《消费者权益保护法》第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。 2. 消费后未主动开具正规发票 没有主动开具发票，质保单经我主动索要才交付，且单据信息存在错误。 依据《消费者权益保护法》第二十二条：经营者提供商品或者服务，应当按照*有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。 3. 口头承诺换款规则和实际条款不一致，重大换购限制在付款后才随质保单提供，事前未提示说明 选购时，我咨询以旧换新回收规则，导购口头表述可以原价回收换款。后续询问规则，导购避而不谈。质保单是付款完成之后主动要求才交付，保单背面小字写明：最高只能按实付价7折进行还款，并需超过30%。并且和导购线上交流后，后续告知规则与官方规则还不一致。 依据《民法典》第496条：提供格式条款的一方应当采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。 《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款作出减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任、限制消费者主要权利等对消费者不公*、不合理的规定，格式条款未尽提示说明义务的，其内容无效。 4. 售后服务态度不好，推诿回避 询问换购规则，导购回避核心问题，消极推诿，服务态度差，不愿积极协商化解消费纠纷且沟通语气冲。 依据《消费者权益保护法》第十四条：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严得到尊重的权利；第二十七条，经营者不得侮辱消费者；第五十条

2026年10月7日，本人在位于莱西市水集街道上海中路25号的潮宏基柜台消费。该店店员崔浩燕称给优惠将购买戒指的款项直接转账至其个人微信，店员未明确告知该商品不能退换，现场未核实克重，当场未开具正规发票。2026年10月10日，上午与崔浩燕本人沟通，我的诉求是一口价黄金价格太高要求退款退货，下午把戒指给拿回柜台，并且质保单与鉴定卡克数不符，崔浩燕微信回复并未表示不可退款退货，下午3点50左右拿商品回店协商退款，去柜台店长爱搭不理，等了五分钟店长声称不能退货退款，有任何问题可找相关部门投诉，态度极其恶劣，找客服部和商场经理也并未给出答复，态度很强硬不给退款，事后我按照和崔浩燕的约定把戒指放在柜台，要求崔浩燕给把款退回来，崔浩燕事后才在微信中表示不退款，并且戒指在柜台“概不负责”。该店存在“私人账户收款、不主动开发票，欺*消费者知情权等严重的偷税漏税违规行为，现诉求商家立即全额退款；

本人于2026年5月2日在营口市鲅鱼圈区超凡珠宝行购买的潮宏基品牌的手链一条，价值为7314元，在正常的佩戴当中掉落了手链中的三个配饰。2026年10月8日到瓦房店的潮宏基实体店进行有偿维修，店员接到货后返回潮宏基厂家维修，厂家给的回复是维修不了。5月份购买的新款手链，十月份就以没有配件为由告诉我维修不了，能做出来就应该能维修，不是技术很高的东西，所以我有理由怀疑是厂家故意不给我维修，店面人员口头告知我如果要置换的话需要重新缴纳工艺费，我买的手链本身工艺费就很贵，因为你品牌方能力的原因导致我所购买的手链无法维修，置换并非我本意，要我重新缴纳工艺费这很不合理，不符合潮宏基品牌方对消费者的承诺。我的诉求是潮宏基给我合理的有偿维修，如果不能维修也要给我一个合理的置换方案。

潮宏基旧金换款强制增重且限一口价 于2026年在江西省信州区万达潮宏基旧金46克换价值63798.48元项链，当时购买时告知到时候换款可以换同等价值的商品只是会有点折旧费而已，当时并没有告知我折旧费是多少，现在我要换款，告知我必须增重30%的金才可以，也必须要换同等一口价商品，我要求不换一口价的商品，但是店里不同意，当时他们没有说只能换一口价的，要求解决处理！

10月7日，在莱西市上海路25号利群集团莱西购物广场一楼潮宏基购买黄金戒指，店员以优惠为由，要求顾客将钱转入个人账户，未开正规发票，未及时上传电子质保单，未现场核实黄金克重，未告知不可退货退款，电子质保单与黄金标签克重不符，10月10日和店员联系退款退货，店员未表示不可退款退货，微信声明下午把戒指给送回柜台，要求把钱原路退还，至今未收到退款

2026年10月3日在绍兴市嵊州市吾悦广场潮宏基门店购买黄金手链，购买后一周手链因质量问题焊接处断裂，2026年10月12日去门店被告知只能维修，查询各种资料得知黄金饰品于10日内断裂可以退换货，希望可以退货或换货

26年10月8日下午在甘肃省酒泉市肃州区富康购物中心一楼潮宏基专柜购买金饰，付款5755元，要求告知具体克重，商家以一口价没有克重为由一直不提供具体克重，最后商家告知克重两克多，实际只有两克整，销售单据也仅标注价格写明克重，且未开具发票，虚假宣传，诱导消费者购物。10月9日早晨微信联系店铺客服说可以退款，后告知经理不同意，下午五点40分左右店长电话告知我可以全额退款，到达专柜后开始转变话风，再次拒绝退款，理由是她与经理沟通有误，理解错误，巨不履行承诺。