大鲸洗强制签免责协议并扣押鞋子
事发经过：
本人于大众点评下单大鲸洗洗鞋服务。10月11日商家上门取走鞋子，10月12日鞋子抵达工厂。之后商家来电，强制要求我签署“洗坏概不赔偿”的免责协议，不签就不给清洗。我明确回复：不洗、请直接原路退回鞋子。
但商家并未按约定立刻寄回，无故扣押我的鞋子，一直拖延至10月22日，我向大众点评*台投诉后商家才安排从广州寄出。商家客服已经亲口承认超时，仅口头道歉，没有给出任何解决方案，一直单纯催促快递。
投诉理由
1. 商家强制要求签署免除自身责任的霸王免责条款，该条款属于无效格式条款，侵害消费者公*交易权；
2. 在我明确取消清洗、要求退回私人物品（鞋子）后，商家无理扣押、长期拖延返还我的财物；
3. 商家故意拖延处理我的合理诉求，经*台介入后才开始退回。
我的诉求：
1. 确保鞋子完好无损送达本人手中，收到后当场核验；如鞋子出现脏污、损坏，商家按鞋子价值折价赔偿；
2. 全额退还本次洗鞋订单费用；
3. 针对商家无故扣押鞋子长达十余天，给予相应补偿；同时要求监管部门核查该商家强制签免责协议的经营行为。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
大鲸洗清洗致鞋底开裂拒合理赔偿
本人于 2026 年 9 月 22 日，在大鲸洗*台下单清洗三双鞋，就*分配至大鲸洗青岛店。鞋子洗完取回，当场检查发现其中一双鞋鞋底出现很深、很大的裂口，鞋子直接报废，已经无法继续穿着，损坏是清洗操作不当造成。
事发后联系美团*台客服，商家只同意赔付 179.5 元，我不认可该赔付方案。这双鞋原价 900 多元，我主张按鞋子原价 80% 折旧金额进行赔偿。*台偏袒商家，拒不提供商家注册地址与联系电话，还告知 179.5 元已是最高赔付，协商无果。
现申请监管部门介入，督促商家按照原价 80% 的标准重新理赔。
投诉问题
经济纠纷
处理中
大鲸洗护店鞋子发霉且错装鞋垫
我于2026年9月11日，在云南省安宁市吾悦广场B1层大鲸洗护店，送洗两双鞋子和一件羽绒服，2026年9月17日又送洗一双黑色的鞋子，鞋垫装了一双女士粉色鞋垫！然后9月11日送洗的其中一双白色运动鞋洗完后发霉，全部变质！店里负责人没有给回复，只说时间长了所以长霉，帮重新洗！这个那么多的霉他怎么保证洗干净并且能灭菌全面！这个是霉菌开水煮沸半小时以上才能*灭芽孢！收到消息也只是9月26日下午五点多通知我来取，我晚上八点多就来取了，结果一双全是霉，一双男士鞋装粉色女士鞋垫！！！
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
大鲸洗损坏9000元名鞋致色质全变
我8月底送去清洗的价值9000元的鞋子，被完全损坏或者调包。白色软皮变成黄色硬皮，皮可以敲出声音，已完全损坏，颜色问题见图片，皮质问题可配合寄送到专业机构鉴别。卖家会说我一开始怎么不说，因为一开始我在纠结另一双没洗干净的鞋子，维权无果遂放弃，这双没穿所以没仔细看，加上我的鞋柜灯光偏黄更不会注意，今天穿出来在自然光下才看到，根本不可能是洗完被我穿的，今天第一次洗完穿，并且鞋子我已经穿了一年，在其他机构也洗过都没问题，最直接的证据就是入场照片完好无损是白色。P1 2 3都是商家提供的清洗之前的照片，后面是对比照
投诉问题
经济纠纷、质量问题
处理中
大鲸洗擅自普洗高价羽绒服并拒退差价
给大鲸洗送了两个订单，一个精洗羽绒服，一个羽绒被。客服说让我选个普洗，我选了一个三件套，寄了一件羽绒服过去补差价的精洗。就这种情况下，寄3实收1，工厂居然不看商家给的备注，4000块钱的衣服给我普洗了，而且我专门选了三件的订单你们就收到了一个，也不知道打电话问吗。打电话联系工厂，工厂最开始说普洗了，听到我说我下的精洗，说又没有洗。那为什么我让你原原本本寄给我的衣服后来是洗过的，那就还不是普洗吗，最后扣了普洗的33块钱。更离谱的是，隔天说羽绒被不能洗，有缩水风险，那为什么我费劲巴拉邮寄的时候提前不跟我说呢，为什么我问客服客服说可以呢，客服跟工厂对接不好，工厂还跑来骂我？
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
大鲸洗洗坏羽绒服涂层致失暖
2026年7月11日在美团app购买大鲸洗的『镇店之宝』2 件任洗鞋/大衣/羽绒服干洗/水洗包邮服务，于2026年7月24日收到洗好的羽绒服，但羽绒服的光泽涂层全部被洗掉，失去保暖功能。
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
大鲸洗洗鞋不净且损坏拒赔
五月份送洗了三双鞋子到大鲸洗，三双送回的时候都没有洗干净，一双洗开线了，一双洗发黄无法修复了，还有一双跟没洗一样，多次跟售后投诉未果，洗坏了的鞋不予理会，送去别的*台修复说这家应该不是干洗，而且属于暴力清洗，但是大鲸洗不赔付，我的诉求是退还洗鞋以、补偿鞋子折损费、以及赔付送去别的*台清洗费用
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
已完结
大鲸洗未履约返厂重洗且失联
本人于【2026年5月14日】在美团*台下单洗鞋服务，商家名称：【大鲸洗洗护旗舰店】，订单号：50***************41，实付金额：【29.9元】，*台承诺时效：【10天内完成并送回】。 服务完成后，本人收到鞋子发现明显未洗净，存在多处污渍、变色 未干就送回等问题。当日【5月18日】已通过美团聊天向商家反馈质量问题，商家承认未洗干净并明确同意返厂重洗，承诺【7-10天内】重新清洗并送回。 但自商家承诺返厂之日起，截至【2026年5月29日】已超时21天，商家始终未履约送回鞋子，无物流更新、无主动告知进度，且多次私信/电话联系均不回复、消极失联，属于严重违约与服务欺诈。 期间已向美团*台客服投诉，*台仅记录问题、推诿拖延，至今未给出有效解决方案，未督促商家履约退款，严重损害消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
已完结
大鲸洗售后失联推诿，拒退余款及优惠券
2026年2月26号15:29我在大惊喜小程序里面购买了300元洗衣卡服务，交交易商户单号是dz11***********77，交易费用300元.收款商户的全称是上海大鲸洗智家科技有限公司。有过一次服务订单编号是DG11***********81,绑定的手机号是137****0085.。我在后台多次交流打电话要求退余款金额，后续均出现，推诿扯皮，各种售后无响应等，我会同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录。人在下单付款后*台在线无任何客服回应全程失联无人对接售后机服五严重侵害消费者权益本人账号内还有未使用价值119元优惠券账户余额102元现正式提出诉求，订单全款原路退还第二账户剩余余额102元现金退还第三未使用的119元优惠券等值金额一并退款。第四商家赔偿300元。请求24内给出退款处理方案。联系电话133****1382
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
已完结
大鲸洗洗涤后鹅绒服严重结团拒赔
商户订单:20***************24。抖音买的团购券。5月12日客服电话说5件衣服，只有三件能洗，两件不能洗说直接退差给我，未收到退差的金额。5月17号收到衣服，其中有一件男士鹅绒服里面鹅绒一团一团的球，在衣服底部。胸口背部已经是没有鹅绒。相当于穿着鹅绒服，但是里面没有鹅绒。多次联系线上客服反馈专员48小时联系，接到010开头的电话对面无声。最后客服打电话和我说衣服送来就是有团的。有照片的，我不认可。联系线上客服电话联系要的照片。以送去衣服检测图片衣服说有团，照片无法证明是团。衣服是9月16日实体店荟品仓购买的，从未洗过，也不怎么穿。但是线上客服赔偿13.8元。我不认可。
一、法律依据（你能直接引用）
1. 《洗染业管理办法》（2007）
- 第14条：可做保值清洗（保价），书面约定金额；损坏/丢失按约定保值额赔 。
- 第19条：经营者责任导致损坏/丢失，应重洗、退费或赔偿损失 。
2. 《消费者权益保护法》第52条：服务造成财产损害，应赔偿损失
按实际价值–折旧赔偿（行业+法院普遍认可）：
- 折旧参考：
- 3个月内：95%
- 3–6个月：90%
- 半年以上：每年折旧20%（最高折到30%，即只赔3成）
诉求，赔偿衣服折价金额和退款洗涤费，以及未洗2件衣服金额。
投诉问题
经济纠纷、质量问题
已完结
