海航666plus权益航线取消致无法使用
我购买了海航666plus权益，冲着郑州-阿克苏航线 买的，但是飞了一次航线直接取消，剩下的都用不了
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
海航因自身原因取消航班拒免费签转
本人顾甜田，购买海南航空HU7108航班，2026年11月05日21:55由宁波T1飞往大连周水子，订单已出票。航司通知该航班因公司原因取消，不属于天气、空域管制等不可抗力。航班因贵司公司原因取消。我现在确认过，海南航空没有其他时间合适的自家替代航班，没有办法满足我的出行。然客服回复只能改几个经停的航班，其他航班需要退票“因贵司自身原因取消航班，依据民航局规定，应当免费变更至可利用航班，不应收取差价.
现正式申请：把我的客票免费签转到其他航空公司有座位的航班，不收取改签费、机票差价。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
代付后退不了款
10.23晚上21：45分代付机票钱，后发现受* 现要求冻结账号，返还退票费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
海南航空高额退款手续费不合理
投诉对象：海南航空
航班信息：12月22日航班
诉求：申请全额退款，不承担32.6%高额退款手续费
投诉正文
本人提前两个多月申请办理12月22日海南航空航班机票退款，距离航班起飞尚有充足时间，并未临*起飞，也未产生实际航司运营成本。
本次退款海南航空收取高达32.6%的退款手续费，该收费比例明显过高，非常不合理。距离航班起飞还有两个多月，机票并未占用座位资源，航司完全可以将该座位再次对外销售，不会造成损失。
该高额手续费加重消费者负担，不符合公*合理原则。现正式提出投诉，要求海南航空：
1. 撤销本次32.6%比例的退款手续费；
2. 对本人该笔机票订单做全额退款处理，退款按原支付路径返还；
3. 请尽快处理并将处理结果主动反馈给本人。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
投诉海南航空霸王条款，要求退款
我要投诉海南航空，航班西部航空PN6031（库尔勒梨城机场-郑州新郑机场）在美团购票，购票后发现买错在24小时内退票，距起飞时间还有3天以上，*台扣除高达67%高额手续费，本人要求全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
海南航空HU7861航班行李箱托运损坏拒赔
我我要投诉海南航空航班HU7861（9月3日西安一杭州）在12306*台购票托运行李时，托运行李箱被他们摔坏取行李箱时没注意看行李箱下边。坐上地铁，看到行李箱已坏，就打电话给他们客服，说我要回来处理。他们客服反应说不要回来了，理由是我离开机场，当时在机场上没有登记，拒绝赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
海南航空拒退票价差价涉嫌霸王条款
我要投诉海南航空，航班8L9811，在航空公司app购票，问题票价下降后不给原先购票客户降票价。国航、东航、南航均表示，旅客购票后可通过航司官方渠道验证机票、查询票价税费，如发现权益受损可向航司反馈；若购票后遇票价降低，在规定时间内可免费退票。有效保护了消费者合理权益。
海南航空客服反馈：机票价格是根据市场销售情况，这个根据机票价格是根据市场销售情况变动属于正常现象，已经出票的客票只能按客票规定执行，降价了是无法全退或者退差价的，同样的道理涨价了也不需要您补差价。
海南航空这种解释不能让我信服，其所做所为不是一家有格调的时候企业所为，你先高价卖票，后低价卖票，看似市场行为，但是存在坑害先购票消费者的现象。
希望对企业进行处罚，和对消费者进行降价。附图1为我9月15日购票记录，附图2是现在票价，价格相差*30％，不该由消费者承担，企业也是没格局的企业，影响消费者消费体验。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、霸王条款
处理中
海南航空拒退差价且客服推诿
我于2026年9月24日在携程旅行网*台购买了海南航空的4张机票，共计3500元，9月29日晚该航班发送值机验证码，我登录*台时发现价格比我原来购买时降了1000元，9月30日早联系海南航空客服，客服问诉求是想原价退票还是退差价，我说都可以，然后客服告诉我都不可以，之后说我可以改签但需要转接改签的坐*给我解答，改签的坐*又问了一遍什么原因后告诉我当天就一个航班，没有航班可以改签，这不就是踢皮球嘛！首先客服为什么要问我是全额退款还是退差价呢？其次明知道没有航班可以改签为什么还要转接一次改签的坐*呢？这不是欺*消费者吗？消费者的权益谁来保护呢？普通百姓遇到问题谁来解决呢？恳请*台协助处理，还普通消费者一个公*、公道！谢谢！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
海南航空国际联程票延误致断航，21天未退全款
我要投诉海南航空，国际联程票，2026年9月8日。
我的原行程是 CMH–SEA–北京，电子客票号 880-75******29。当天第一程 Alaska Airlines AS283 出现严重延误2个半小时，导致我到达 Seattle 后已经无法正常衔接原定的 SEA–北京航班。
当时Alaska给我的处理方案是，当晚将我送回 Columbus，再重新安排行程。最终我是在这种航班中断情况下，由 Alaska 安排返回 Columbus，并不是我自行另外购买机票或主动终止旅行。
我已通过携程以此情况向出票航司申请：因前序航班延误导致整个联程行程无法完成，并由航司将旅客送回原始出发地，申请整张 880-75******29 客票按非自愿情况全额退款。
如今已经21天过去，仍未收到任何消息，携程客服说海南航空一直没有回复。因此特来投诉，要求立刻退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
海南航空航班退改纠纷及客服失职
航班号Y87519，10月4日上海至郑州，在智行购票。如下原因：该航空公司与智型第三方*台合作，1、出票页面并未明确告知手续费 2、退改时智行要求扣全额机票费 海南航空只退205元 双方严重不一致 侵犯消费者知情权3、给海南航空客服沟通 对方拒不沟通 只是一味告知不可以退款后直接挂断我电话，态度非常恶劣 4、我在两天前就已经开始联系客服，都没有回复 我10月4号车票距离今日7天完全不耽误售卖，要求全额退款给我。如果因为回复慢而耽误我的出行，海南航空付全部责任（2-5张是智行显示，6-8是海南航空显示）
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
已完结
