奈尔宝口头承诺延期未兑现致次卡过期
2026年1月23日，广州悦汇城奈尔宝门店前台服务人员张锦仙售卖8次通用卡，并口头承诺原本剩余的工作日次卡次数，可以与当次售卖的8次通用卡一起延期至无限期限，通用卡有效期从开始使用后再计算，当天游玩后，一直没有再去奈尔宝游玩，10月初发现工作日次卡过期，通用卡也临期了，微信联系张锦仙没有回复信息，家人去奈尔宝现场咨询，现场工作人员告知其在休产假，答应下次游玩会做延期，但是10月18日到奈尔宝游玩时咨询，说无法进行延期，现在次卡快过期了，还有很多次数没有游玩，诉求将工作日次卡和通用次卡延期至2027年12月31日。
投诉问题
预付卡纠纷、虚假宣传、服务问题
处理中
奈尔宝门店擅自丢弃顾客遗落火锅底料
我在该门店团购消费，消费当天就发现一包外卖盒装火锅底料遗落在店里。当时门店显示闭店，拨打门店电话只有人工智能应答，我已经致电门店反馈物品落下这件事，后面我着急赶地铁我离开重庆，后续我再次联系商家，商家告知物品已经被丢掉，还称门店不帮顾客寄存食品，为什么商家在发现顾客遗留在店里，没有及时查询并联系顾客，门店不能存放食物，自行处理顾客的财物
商家在我已经告知遗落物品的情况下直接丢弃物品；现在门店沟通困难，请求*台介入调解。我已上传通话记录、聊天记录、订单截图，希望*台帮忙协调处理。
商家现在联系不上
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
奈尔宝门店预付卡退款纠纷及安全隐患
2026年5月1日在奈尔宝门店通过接待人员推荐微信线上*台/购买 15次卡，后续因体验感差，2岁以内的小童区出现白色小颗粒球，小朋友差点误食，且小童区无工作人员管制，好多超过2岁以上大同在小童区玩，影响我们小童玩耍，现申请退款，但是官方电话过来给出的霸王退款方案，说我们15次卡之后按他们的要求只给退五百多，本人不能接受，不管是退款比例还是另外附加费用，在购买时，跟本没有告知退款规则，就让付款了。
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、服务问题
已完结
奈尔宝海雅缤城店退费纠纷及霸王条款
2026年6月14日在深圳奈儿宝海雅缤城店购买【1大1小，5次同行门票】，后续出现退费纠纷
具体细节：
①门票包含4张专属票+1张通用票，美团售价838元。我在使用了8元*台优惠券后，于830元购买此商品
*当天消费了1张专属票和1张通用票
*因个人原因现提出退款申请，商家给出的退款方案是，首先扣除通用票价格218元，专属门票按阶梯比例扣除，我使用了一张，扣除40%，但是扣除的比例基数是838元。所以我的可退金额是830-218-838×0.4=276.8元
在此沟通过程中，商家存在明显违规行为
①本人多次主动向线上客服索要书面版退费核算明细、扣费规则、可退金额，商家刻意拒绝文字出具，只告知后续专员通过电话语音告知退费方案，故意设置取证障碍。
*商家口头告知的扣费规则严重不公，属于霸王格式条款：以838元全额作为扣费基数，先扣除所谓赠送票折价218元；专属票执行阶梯扣费，使用1张扣本金40%、2张扣75%、3张扣99%、4张全额扣完。按照该规则，仅使用1张专属票，退款仅剩200余元；若使用2张专属票，则可退金额直接归零，变相强制消费者必须用完全部次数，明显加重消费者责任，违背公*原则。
并且该阶梯扣费规则，办卡时未进行显著提示、告知。
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、经济纠纷
已完结
奈尔宝小程序购票未消费拒退全款
本人通过奈尔宝官方微信小程序购买4张成人陪同票，共计188元，订单全程未核销、未进店消费，因行程取消申请退款，门店单方面以固定格式条款拒绝退款。该不退条款属于霸王条款，无法律效力，商家无故侵占消费者预付资金。现要求立即全额退款，恳请*台协助调解，维护消费者合法权益。
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款
已完结
奈尔宝儿童乐园致孩子骨折，存在安全隐患
起因8/2日本人待孩子去到宝安海雅缤纷城的奈尔宝儿童乐园玩耍，但是爱玩耍的过程中，我的孩子被儿童乐园其他的孩子过肩摔导致脚掌骨折，门店存在重大安全隐患的情况赔偿我所有的
投诉问题
服务问题、售后服务欠缺
已完结
奈尔宝专属卡使用限制及退费不合理
前台未告知专属卡 只能孩子本人来用，其他人不能用此卡里面的服务次数。在企业方原因导致我想终止合同，他们却提出只能在减掉门市价的情况下退卡
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、虚假宣传
已完结
奈尔宝预付卡不退不延还加收100元
2025年4月20日购买了3次卡服务，因家中小孩没在重庆，有1次未使用，和客服协商延期，说不能延期，要用的话就加100。也不退款。什么霸王条款？我这一次没进行消费，为什么不退？使用为什么还要加100？
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、乱收费
已完结
奈尔宝儿童乐园致孩子骨折且拒赔
起因8/2日本人待孩子去到宝安海雅缤纷城的奈尔宝儿童乐园玩耍，但是爱玩耍的过程中，我的孩子被儿童乐园其他的孩子过肩摔导致脚掌骨折，当时工作人员并未做任何急救措施，我来到事发为止只看到我儿子的脚上很随意的敷着一个冰袋，我到现场以后才文工作人员哪里云南白药消肿，冰敷后我儿子反馈好一点可以勉强走路，由于天气恶劣没有当天去医院检查，但是8/3好早上起来有恶化的情况，我当即和门店联系医药赔偿和会员退费的问题，但是门店一直拖延推诿处理，没有专门的负责人来沟通，。只有门店小员工回复且非常缓慢，也没有正面解决问题，事情的经过的视频也拒绝提供，也不不主动拉群沟通，这这件事情的处理过程中我去查询工商商网的信息，发现工商公布的信息该门店已经注销，实际经营的的公司名称并不是奈尔宝，该门店存在欺诈消费者和恶意逃逸责任且门店存在重大安全隐患的情况，建议勒令停业整顿，并且赔偿我所有的医药赔偿和误工赔偿还有复查费用和住所医院往返费用！！！
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虚假宣传、经济纠纷、服务问题
已完结
奈尔宝广州店奥特曼主题虚假宣传
2026.7.31在大众点评奈尔宝广州悦汇城店下单了一个417套餐，内容宣传的都是跟奥特曼主题有关的，8.8号带着小朋友大老远跑过来，结果完全就是虚假宣传，圈家长的钱，没有所谓的跟奥特曼互动，合影不过30秒就赶人走，拍没拍好都不知道。场地极小，全场混乱无秩序，小朋友被挤的找不到，满头大汗，该哭的哭，工作人员也不知道在干嘛，体验感极差，门票还要另外单独购买，一天消费接*1000，奈尔宝一点解释和态度都没有，逃避责任直接解散群聊！我的诉求就是全额退票！字面解释和道歉！
投诉问题
虚假宣传、服务问题、乱收费
已完结
