星轶影城APP及小程序无法登录且无客服渠道
星轶影城app包括小程序都是无法登录，账号显示都是异常的状态。我想注销账号，但是这些渠道都找不到在线客服或者客服的渠道，依据个人信息保护法申请企业后台人工协助我。恢复账号正常登录，或者注销账号，我重新注册
投诉问题
服务问题、售后服务欠缺
处理中
星轶影城拒退电影票款
买的电影票，临时有事没来及去看，我要求退款，和客服协商过，客服不给退款，我只要求退款
投诉问题
霸王条款、服务问题
已完结
星轶影城单人禁购中间座位被拒
衢州吾悦广场星轶影城售票限制投诉
我要投诉衢州吾悦广场星轶影城售票相关问题：我打算购买影城 2 号厅的中间座位，不管线上购票还是到线下前台，工作人员都不让我选购该座位。门店给出的理由是我一个人不能买这个中间位，因为座位旁边会空余一个空位；但如果是两人或者多人同行，就可以购买这个位置。我是最先想要这个座位的顾客，后续是否会有多人顾客购票是未知的，门店却直接单方面限制单人选购，这种售票规则不合理，我要投诉门店这项购票限制以及对应的服务问题。
投诉问题
霸王条款、服务问题
已完结
星轶影城擅自退票且取消优惠
2026年7月4日13点左右，在猫眼*台购买两张7月5日16点19分的两张电影票，显示成功并出票。在未通知本人前提下，以包场为由直接把我的两张票退了。本人购买票时使用了农信满减，共优惠40元，现在再次购票已无法优惠。难道客户没有知情权吗？可以随便退客户的票？而同理客户如因行程问题退票却要收手续费。那你们随意退我票不是影响我的行程吗？
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
已完结
星轶影城购票后无法退票且客服失联
本人于2026年6月16日晚上一点钟在星轶聚汇微信小程序购买星轶影城2026年7月12日的洛天依生日会观影票，后发现购买错误，在6月21日早上十点钟联系门店客服退票 预留的电话为空号。 且未提供退款途径，*广电总局出台的《影院计算机售票软件系统技术规范》规定，售票软件应旅游退票功能，并建立相应退票记录。图一二是本人购票凭证
投诉问题
霸王条款、服务问题
已完结
星轶影城小程序定位错误致误退收费
2026.5.3购买的电影票因小程序定位错误导致我购买票发生错误退款反而收取我手续费
投诉问题
霸王条款、服务问题、乱收费
已完结
星轶影城小程序退票强制捆绑且乱收手续费
小孩在微信星艺影城小程序购买电影票，不小心购买了两张，想退掉一张，但是两张必须一起退，退了之后有16元的手续费，该小程序没有任何沟通渠道，维权客服只有一个座机电话，不是上班时间也打不通，没有占用座位费，付款之后看到了两张，立刻就退了，也收取了16元的手续费，这个费用收取的不合理，我要求退款手续费
投诉问题
霸王条款、服务问题、乱收费
已完结
星轶影城拒线上退票要求本人到场
我于3.8日在星轶影城微信小程序中，在星轶影城（唐山吾悦广场），购买的该影院3.8日下午3点35分场次 座位：6排2 6排3 惊蛰无声电影 由于临时有事无法观看，给影院打电话退款，影院要求必须到场才可以，但我本人有事才去不了，完全矛盾，这是不合理要求，影院完全可以线上处理退款，却提出本人到场才行，属于故意刁难，不退款行为，诉求：影院退款并道歉
投诉问题
霸王条款、服务问题
已完结
星轶影城美团购票乱收退票手续费
明确诉求：“退还不合理手续费，依据《消费者权益保护法》第二十六条，退改规则应显著公示且不得设置不公*格式条款；另据广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》，售票软件应具备退票功能”。 我通过美团 团购了两张电影票 给我扣了手续费 我是不知情的
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合同纠纷、霸王条款、乱收费
已完结
星轶影城购票无法退票且售后无响应
1月23日通过微信程序在星轶电影院购买重返寂静岭4张电影票，这个我购买电影票没有看，想退款没有退款按钮，告诉我电影开始不能再去退票，一百多块钱打水漂了，联系电影院也不没有有效回复，让我再去看一次，我都不在那边了，没办法过去，需要退款166****4854
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霸王条款、经济纠纷、售后服务欠缺
已完结
