三星手机维修后过热损坏且拖延寄回
一是保修期内排线维修之后，手机非常热，折叠部分特别热，内膜被热坏！二是已经第二次寄修，过去5个工作日，上面写维修完毕，但迟迟不给我邮寄回来！三是服务态度特别差，不解决问题，也无人联系我，我通过客户端，要求修好后寄回，客户只是说让我耐心等待，毫不作为！四是同样问题修两次，我要求换新机，目前还在保修期内，但迟迟不还我手机，到10月15日就过一年保修期了，怀疑他们恶意拖延
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
处理中
三星W26保修期内屏幕漏液拒保
我于2025 年 11 月 7 日购买三星手机W26 直到 2026 年 10 月 1 日内屏出现漏液情况 打售后电话让我去我本地城市的服务中心去检测一下 去到以后服务中心工作人员说是我人为磕碰导致的损坏不予维保 在保时间到 2026 年 11 月 7 日 未过保修日期 然后我联系三星官方售后 售后也说是我自己人为导致的漏液 首先我的屏幕没有任何破碎 只有外观有轻微磕碰 使用期间多次出现过黑屏我没当回事以为是卡顿 这次直接无征兆的漏液 如果是我自己磕的我愿意自费处理 但我要求他们提供有效证据证明是我自己磕碰的 我要求他们提供第三方检测报告证明是我磕碰导致的屏幕漏液 他们提供不了 据中华人民共和国消费者权益保护法及产品质量法规定 在保修期内如果消费者主张产品存在质量问题 商家需要证明该问题属于免责情形 如果商家无法提供证据 则需要承担维保责任 已多渠道投诉三星 依旧拒不履行维保义务 希望有关部分介入调查处理 也提醒各大消费者擦亮眼睛谨慎选择三星手机
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
三星手机强制索权及日志功能失效
本人于 2024 年 10月购买了三星 [SM-F9460] 手机（当前系统版本：One UI 8.5，Android 16，编译编号：BP4A.251205.006.F9460ZCS9GZH5）。
在使用过程中，我发现该手机存在严重侵犯消费者隐私权及阻碍消费者维权的问题，具体事实如下：
一、 涉嫌违规强制索权，侵犯消费者选择权。
当我主动在系统设置中关闭了 [填写具体权限，例如：位置信息/通讯录/应用列表等] 权限后，手机系统并未尊重我的选择，反而频繁弹出系统级弹窗，强制要求我重新开启该权限。根据《个人信息保护法》第十六条规定，个人信息处理者不得以个人不同意处理其个人信息或者撤回同意为由，拒绝提供产品或者服务。三星手机的这种强制性弹窗，严重影响了我的正常使用，且涉嫌过度、违规收集用户隐私数据。
二、 官方日志提取功能异常，严重阻碍消费者取证维权。
为了核实系统是否存在后台窃取隐私数据的行为，我尝试使用三星官方提供的系统日志提取工具（在拨号盘输入 *#9900# 进入 SysDump 提取日志）。起初两次操作可以正常进入并保存，但随后再次输入该代码时，手机彻底失去响应，提示无效或直接无任何反应，根本无法进入日志界面。
同时，试图通过常规方式开启开发者选项（连续点击“编译编号”）也遭遇异常。这种系统底层功能的突然失效，不仅剥夺了用户获取设备运行数据的权利，更客观上造成了消费者维权取证的巨大障碍。作为手机硬件与系统的提供方，三星有义务保证系统基础功能的正常运行，不应让消费者在面临隐私质疑时“无法自查”。
综上所述，三星手机的行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条（消费者知情权）、第十条（消费者公*交易权）以及《个人信息保护法》的相关规定。恳请市场监管部门介入调查，督促三星规范其软件行为，切实保护消费者的合法权益！
投诉问题
产品故障
处理中
三星维修致手机主板损坏索赔
2026年10月4日12时左右，消费者在微信公众号三星服务中进行寄修服务维修三星S23Ultra手机，并按要求填写维修工单，快递上门取件取件时消费者对手机外观及功能进行拍照留存，10月6日三星维修售后收到消费者维修手机，6日9时左右维修工程师与客户确认维修项目（无主板损坏维修），消费者付费669元用于维修服务费用，6日15时左右售后工程师联系消费者，称维修中发现主板损坏无法开机，后续由三星总部专员联系，6日17时三星消费者服务热线致电消费者，称工程师在检测中发现消费费者寄修手机因主板损坏屏幕显示异常，与维修工程师前后说辞不一致，并且提供方案消费者再次补维修费用对手机主板进行维修，或者退维修费后寄还手机，消费者依据《消保法》第五十二条内容，不认同该方案，消费者在寄出时手机保留证据，证明手机屏幕显示功能无损坏，我要求提供服务的三星公司因造成消费者手机功能损坏，赔偿消费者手机购买费用7038元并退还维修费669元，共计7707元或者赔偿消费者同款型号配置全新手机一部
投诉问题
维修二次损坏
处理中
三星S9FE+*板屏幕绿线出厂缺陷
#产品质量缺陷
投诉诉求 #免费维修 #改善服务
购买日期 2024-05-31
产品型号 s9fe+
订单号 240531-32***********28
历史投诉编号：97****69
三星s9fe+*板屏幕绿线问题，本人此前已在消费保*台提交过该设备的质量投诉（投诉编号：97****69），同时多次拨打三星官方客服电话、发送正式投诉邮件反馈故障问题，但三星方面始终拒绝受理。
本人于2024年6月网购此三星*板电脑，购机一周，屏幕同一位置出现间歇性绿色细线。设备当时尚在三包保修期内，我第一时间联系三星官方售后，按要求寄机检测，同步提交故障视频作为证据。售后收到设备完成检测后，反馈未检测到故障，未实施任何维修处理，直接将*板退回。
此后两年，屏幕同一位置的绿色细线反复间歇性出现，重启设备后通常可以临时消失。自2026年起，该故障明显恶化，同一位置绿线持续存在，重启已经无法消除，已经严重影响*板正常使用。
该故障属于屏幕出厂隐性质量瑕疵。故障根源发生在设备保修期内，仅因为故障本身具有间歇性，受当时售后检测手段限制未能捕捉故障现象，因此没有完成维修。现在这一同个出厂缺陷彻底显现，三星客服却以设备已超过保修期为由，拒绝免费维修，该处理方案我完全无法接受。
故障不是后期人为造成，是购机早期就存在的原生硬件隐患，不能以过保为由规避本该承担的产品质量责任。
现正式提出诉求：
对该*板电脑屏幕同一位置的出厂隐性质量缺陷进行免费维修，消除屏幕绿线故障。
我多次电话、邮件沟通维权，三星均未给出合理解决方案，恳请*台介入协调，督促三星正视出厂硬件缺陷，履行产品质量相关责任。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
三星S23屏幕出绿线及电池鼓包
我在2023年9月29日在三星京东自营旗舰店购买了一台s23手机 使用两年后发现屏幕出线一条绿线 手机没有暴力使用 没有摔 没有进水 今年手机又出现电池鼓包现象 我联系到三星手机官方售后服务 他们给出的答复是 维修电池会损坏其他零件 所以不给予维修
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
已完结
三星折叠屏内屏两次漏液质量问题
本人购买三星小折叠手机，IMEI：35***********70，购机日期2025.04。原整机保修期内，手机出现内屏漏液，三星售后于2025.09.8日免费更换内屏。更换屏幕使用未到一年，再次发生内屏漏液，手机寄至三星授权维修中心检测，维修工程师确认本次漏液不属于人为外力损坏。目前该屏幕配件三包期限已届满，售后告知维修需要全额付费。
同一屏幕部件先后两次出现非人为漏液故障，反映该折叠屏屏幕存在质量稳定性缺陷。现申请市场监管部门调解，恳请三星启动客户关怀*，给予保外维修费用减免。
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
三星维修篡改三包期且二次损坏
2026年1月份因手机内屏鼓包投诉后经三星官方维修中心维修（三星篡改三包期为包外当时三包期为包内），短短10天内被三星维修中心反复维修3次（并且拒不告知造成三次维修的原因）期间最后一次维修后防水密封胶条外露，三星声称每次维修后都经过检查检测，但事实情况证明三星维修完成后都将有故障问题的手机寄出被本人发现问题拒不承认当时本人提出疑义要求换机未果反复沟通才同意复修并承诺后期有问题会负责。现26年8月25日手机进水导致无法正常使用，三星官方以过保为由拒不负责。三星违反了消费者权益保护法的相关条款规定。希望三星正视问题妥善处理此事，对此进行更换维修恢复手机原有性能。（有完整维修记录和沟通记录截图）
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
处理中
三星售后拒保推诿、拒交检测报告
投诉主题： 三星售后三套说辞恶意拒保、拒给检测报告且客服（工号11704）恶意挂断电话
核心诉求：
立即履行三包义务，免费维修或更换故障手机。
出具加盖公章的正式纸质《手机故障检测报告》。
查处客服11704的违规行径，由主管级人员出面正式道歉。
事实经过：
正常使用突发故障： 2025年国庆全款购买的三星 Z Fold 7，于2026年9月2日正常使用时突发外屏失灵、内屏无法操作的核心硬件故障。
网点推诿，编造三套拒保说辞：
福州官方门店： 9月3日店员亲自拆机检测，称需寄往广州中心作进一步处理。
广州图腾中心： 9月5日污蔑是本人“自行拆机导致漏液”，嚣张表示“谁拆找谁修”并直接退回机器。
官方400客服： 9月7日承认是门店拆机的客观事实，却立刻改口以“外观有日常轻微磕碰”为由再次拒保，强制给出六折自费方案。
侵犯知情权，客服11704两次挂断电话： 当本人依法索要该手机的检测报告时，客服（工号11704）极其荒谬地以“报告和录音属内部资料无法提供”为由拒绝举证。在本人要求更换客服重新反馈时，该客服态度恶劣，直接单方面挂断电话！
三星售后上下游网点互相推诿扯皮，拒保理由自相矛盾，且利用霸王条款掩盖真相、霸凌消费者。恳请监管部门立案查处，维护消费者合法权益！
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
处理中
三星W26折叠屏异响拒保维修
2026年初购买三星w26电话，折叠屏异响，通病，寄回北京总部维修，以磕碰为由拒绝三包维修
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
