云鲸扫地机器人屡修不善拒退换
2026年8月12日在淘宝*台云鲸旗舰店购买JX系列扫地机器人，后续出现扫地扫不干净残留问题，返厂维修两次仍然存在该问题，要求退货退款，商家及售后推诿拒绝三包范围内退货退款
投诉问题
退货不退款
已完结
云鲸逍遥002Max固件缺陷致禁区消失跌落
投诉事实：本人于2025.10.14在天猫云鲸旗舰店购买逍遥002Max扫拖机器人（SN：YH5AAM250BXB01N1489），官方承诺2年质保。
使用仅4个月（2025.10-2026.2），因官方系统更新导致App中已设置的楼梯禁区异常消失，致使机器两次从楼梯滚落，机身多处磕碰，家中实木楼梯造成不可修复凹痕。2026年2月本人已致电云鲸400客服反馈，未解决。
宣传与实际不符： 官方宣传"悬崖检测防跌落"及"智能禁区提醒"，实际禁区自动消失、防跌落功能同时失效，双保险均失效，与宣传严重不符。
存在安全隐患： 禁区与防跌落同时失效，复式住宅环境下该机器存在严重安全隐患，带缺陷机器不应再投入使用。
质量问题： 属于系统固件缺陷。机器已寄回检测（工单SHJX20****22B1BBCB5F），售后专员回电承认在2年质保期内，但拒绝换新，仅同意"维修+200元耗材补偿"，本人拒绝。
对比证明： 同地址同环境旧款J2（2021年11月购）使用4年楼梯禁区稳定生效、零跌落；更换002Max后4个月内跌2次，排除环境与人为因素，系产品固件缺陷。
诉求：
1. 要求商家免费更换同型号全新机；
2. 要求出具书面检测说明，明确禁区消失原因及后续防复发措施；
3. 保留就楼梯实木损伤向商家追偿的权利。
投诉问题
货不对版、虚假发货
已完结
云鲸天猫店国补差价未退还
10.16淘宝下单云鲸扫地机参加155****1020看如何安装发现参加国补20%859.48元 咨询客服说购买价低于店铺活动价不给我退 这个是我自己在直播间*到红包和凑单于国补优惠无关，需要退271.29元
投诉问题
霸王条款
已完结
云鲸002MAX副地图无法打扫且售后不作为
我于2025年11月6号在云鲸旗舰店购买的云鲸002MAX，2026年7月3号反应说副地图无法打扫400客服一直推说我自己使用不当，10月份经云鲸公司视频检测怀疑软件问题，后期也没有向我说明情况和后期解决问题，经我打400电话得知不可能为我一个人进行软件升级，现在家里的云鲸副地图根本无法打扫，云鲸公司也没有后期如何修复的告知
投诉问题
态度差/不处理
已完结
云鲸J4固件升级锁电池致无法使用
2024年2月17日在淘宝*台云鲸官方店铺购买云鲸J4扫地机器人，机器前期正常使用，后续设备自动升级固件后出现程序锁电池故障，无法开机、充电。送第三方维修检测，师傅确认硬件无损坏，属于固件程序锁电池的计划性故障，没有公开解锁系统，无法自行修复，属于产品固件设计问题，厂家固件升级锁电池损害消费者权益，现要求云鲸官方提供免费解锁维修或者折价退换方案。
投诉问题
货不对版
已完结
云鲸扫拖一体机基站反复溢水，拒退换
2026年4月7日在天猫旗舰店云鲸旗舰店购买的扫拖一体机，出现质量问题，基站反复溢水，换货一次，维修2次，中午维修，下午使用就存在溢水，根本无法维修成功，卖家只愿意换货，拒绝退款
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
已完结
云鲸以旧换新履约保证金未退还
2026年9月6日参加云鲸APP以旧换新活动，旧机器退给商家后，商家至今没有给我退还以旧换新履约保证金100元，客服三番两次推诿，拒绝正面回答，一直说正在核实。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
已完结
云鲸扫地机维修后配件损坏拒换新机
2026年5月15日在天猫的云鲸旗舰店购买：云鲸逍遥002max扫地机。
于9月21日出现只洗拖把不出站问题。淘宝云鲸客服让寄机器维修，但说不清具体。找400客服口述问题后发现整机有问题，遂快递整机维修。
9月30日，维修返回装机师傅来拆快递装机时配件掉落（不是同一问题），发现配建损坏断裂，机器不能使用。
找客服要求更换新机，天猫客服，400客服，售后客服各自足踢皮球让等专员联系，专员电话只能赔偿200。不同意方案，让继续等电话。
不能催，不能问，没人管。
再追问各个部门不同，不清楚，看不见，不知道，请耐心等待。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
已完结
云鲸天猫店售后差拒退换，要求退款
9月17日在天猫店铺购买扫地机器人，无法正常使用，联系客服，等了一天答非所问，要求退款，店家一直拖着不处理，联系*台，*台不愿意留下记录非要电话沟通，*台说店家坚持换货，不愿意退货退货，这家店铺售后差，态度差，产品质量无法保证，我不愿意使用他们的产品我要退货退款
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
已完结
云鲸逍遥002AI频发故障且售后失当
2025年4.23日在天猫云鲸购买的逍遥002ai，一年以后才使用，2026年6月被多次维修，修完清水泵，污水泵又坏，返厂3次，后经客服协商，给换新了一台，又使用68天机器人又出现故障，客服说让快递上门取件只能维修，结果地址客服写错了，快递上门跟我发脾气，现要求退货退款。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
已完结
