全季酒店未提醒致无法入住拒退款
本人在*台预订【全季酒店重庆江津鼎山公园门店】在2024年4月3日到4月6日连续3晚客房，订单总金额822元。预订成功后，酒店自始至终没有任何电话提醒、告知入住事宜，我未能按时到店入住。我昨天发现后联系酒店协商退款，酒店以预订不可退为由拒绝处理。酒店未尽到提醒义务，直接不予退款属于不公*格式条款、霸王条款。现申请全额退还822元房款，麻烦*台协助调解。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
全季酒店贵即赔申请3个月未处理
订单号：90*********************06X05EQ14
8.4号旅游期间，我通过华住会app预定了全季塔什库尔干红其拉甫路酒店一晚，根据华住会app的规则，会保证贵即赔的，也就是如何订贵了会赔付最低3倍的金额，但是我提交申请已经3个月了，还在审核，但是看申诉又说已经结束了
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
全季酒店甘家口店擅自搬物调房、夜间噪音及服务恶劣
投诉事实
本人于10月24日入住全季酒店北京甘家口店，10月28日办理离店，预订两间客房，一间我和爱人居住，一间孩子居住。
1. 酒店外部持续施工，夜间噪音巨大，整夜无法入睡，严重影响住宿休息。
2. 沟通过程中，我们只申请调整我和丈夫的房间，明确不同意调换孩子那间客房。但酒店在未取得我们任何同意、完全不知情的情况下，私自进入孩子的房间，把孩子全部私人物品搬至其他房间，擅自调换孩子客房，严重侵害我的居住使用权与个人财物安全。
3. 在双方协商纠纷期间，酒店工作人员在沟通时私自对我们谈话进行录音。
4. 酒店店长服务态度恶劣，言语强硬，要求我们到店现场处理；我们到店之后，店长却已经下班，无法对接处理问题，纠纷拖延至今。
投诉诉求
1. 要求酒店就私自搬动客人私人物品、未经许可调换客房、服务态度恶劣作出正式书面道歉；
2. 针对夜间施工噪音严重影响睡眠、酒店多项服务违约，要求对本次住宿费用5239.16元，予以相应退款；
3. 请监管部门督促该酒店整改客房管理流程，杜绝未经客人许可擅自挪动客房物品、私自调换房间的情况；
4. 要求酒店就沟通中私自录音一事作出解释。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
全季酒店大连店洗衣机致衣物印花脱落拒赔
我要投诉全季酒店(大连机场万达广场店)，我是在智行预定2026年10月18日入住的客人，入住期间我使用了他们的洗衣机，我用的是中温。后续酒店帮我的衣服进行了烘干，等我拿到手之后衣服上的印花全掉光了【如图1】，正常应该是图二的样子。酒店是查了监控是我自己洗的时候按了高温导致的，她说她们的洗衣机温度很高。我说我按的是中温，并且仔细看了她给的监控记录，确认我按的就是中温，酒店还不承认硬说我按的是高温。我的衣服打完折买来是130，我只要求酒店赔偿我100元的损失。但酒店只愿意赔偿50元加她们的会员，我说了我拿他的会员也没有用。酒店就甩锅给智行*台，是智行*台同意给我们赔偿，就可以赔偿。然后*台和酒店就一直这样甩锅，没有解决我的诉求。我的诉求是照价赔偿我的衣服损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
已完结
全季酒店重庆西站店空调噪音大、卫生差且未处理
我要投诉全季酒店（重庆西站站前广场店）我是在华住 app官方*台预定2026年10月10日入住的客人，入住期间遇到房间开空调噪音大于 60 分贝以上，空调卫生很差有异味等问题，向酒店反馈后未解决，我的诉求是全额退款并致歉，麻烦尽快处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
全季酒店虚假宣传致无法取暖，霸王条款拒全额退款
在2026年10月9日晚到10月10日晚入住全季秦皇岛金梦海湾秦皇小巷酒店，入住的时候通过华住会app办理入住了两间房，订单下单的时候并没有显示他们家酒店目前处于因为市里不供热，所以空调开不了制热的事情。晚上入住后房间非常冷的住不了人，联系前台沟通无果，工作人员态度强硬。无奈我们联系华住会app客服打了4遍人工客服一直在反馈，但一晚上无人来解决问题，也没接到沟通电话。第二天早上退房的时候，因为我们给华住会打了4遍投诉电话，前台才主动加我们微信说解决问题，明确表示我的要求是全额退款两间房的所有房费，因为他们的详情页上没有标注空调不能开热风，我们入住之后发现不可以和前台沟通不给解决问题，属于虚假宣传，且不积极配合解决问题，秉承着冷处理的态度，两个房间的人因为温度低到身体受不了谁都没睡觉，所以有权利要求全额退款两间房房费。但解决问题的结果说可以退款退款的前提是：1.必须删除华住会app上的入住信息2.且不允许给予差评3.不许打任何投诉电话。满足以上三个条件才可以退款，这三个条件都是霸王条款，且对我们消费者蓄意威胁，我们评价和手机上的入住信息都是我们消费者的权利和个人隐私，商家无权干涉！退款是应该的，但不同意签署霸王条款！商家服务不过关，且对我们个人隐私和权力的侵犯是不可取的！我现在的诉求就是希望咱们*台，可以帮助我协助我完成两间房的全额退款且，不要让无良商家用这么多霸王条款成立！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款、虚假宣传
处理中
全季酒店订单取消后金会员卡未退款
在华住会下了全季酒店订单，跟着金会员季卡一起下单的，现在要取消酒店订单，酒店订单退款成功，但是金会员卡没有使用退不了。
投诉问题
退改问题
已完结
全季酒店未入住却标记已入住扣全款
被投诉方：全季酒店(黄石大冶北站高新开发区店)
订单：美团预订酒店，入住9.25，离店9.26，大床房，实付金额278.73元
事实描述：
本人在美团*台预订此酒店房间，后续行程变化，本人未前往酒店，没有到店、没有出示身份证、没有办理任何入住手续，全程没有入住。
但酒店未经我本人同意，私自将订单状态标记为【已入住】，美团*台直接扣除全款，拒绝退款。
酒店在客人未到场、未完成入住登记的情况下，擅自确认入住，属于虚假录入入住记录，我未接受酒店任何服务，不应该承担房费。*台没有监管商家该违规行为，拒绝退款侵害消费者权益。
诉求：全额退还房费278.73元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
全季酒店抖音团购订单满房不履约
我要投诉全季酒店（苏州阳澄湖中路地铁站），我于2026年4月29日在抖音APP购买全季酒店（苏州阳澄湖中路地铁站店）3晚高级大床/高级双床任选含早，2026年9月6日使用时，通过团购订单渠道预订房间显示满房，而通过抖音其他渠道预订房间却有房，商家和抖音*台告知团购渠道限量，无法预订，须加价从其他渠道预订，购买时商家和抖音*台无任何团购渠道限量提示，我的诉求是商家和抖音*台对本笔订单退一赔三。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
全季酒店金卡宣传隐瞒有效期及保级条款
只宣传99元可以享受金卡权益，没有完整且清晰明确的告知我这个金卡只有3个月有效期，必须住满5晚才能保级，达不到条件就会退回银卡。而且顺口一提我并没有听清也没有理解 这完全就是在忽悠我
这是影响我核心权益的限制性条款，根据《民法典》496条，这类格式条款你们必须单独重点提示、充分说明。
现在我的诉求是全额退还99元办卡费，解除会员。不解决一直投
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
已完结
