自然堂销售拆封使用过的润唇膏
商家销售拆封使用过的润唇膏，为了避免商家退回产品之后继续二次销售，协商消费者自己销毁提供视频并退回货款，商家拒绝，说消费者退回之后商品会统一销毁，但是不能提供统一销毁的证据，希望相关部门对于网络上的这种销售能加强监管，不要让消费者对这种和嘴直接接触的产品收到人家使用过退货的产品
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
自然堂擅自更换门锁且拒绝解释
在本人并不知情，更换密码加房间门锁直接给换了，还不承认
投诉问题
服务问题、态度恶劣
已完结
自然堂洗发水致头皮红敏拒退换
我于8.6日购买这款洗发水使用之后出现头皮红敏问题，非常痒，现在商家拒不退货退款，根据《消费者权益保护法》维护我的权益，感谢！
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
自然堂微信小店退货拒退款纠纷
在商家的微信小店购买了一款，买回来后，感觉不适合自己，连产品的盖子都没有打开过，就直接退货回去了，回去后商家说产品的铝封已经拆封了，商家一直说是买家这边拆封的，让他们提供发货的视频，他又提供不出来，所以我退货回去要求退款他们当时一直不处理退款，过了一个多星期了，都没有处理，
投诉问题
经济纠纷、服务问题
已完结
自然堂门店点痣修复产品价格欺诈
2026年4月11日，本人在自然堂门店进行点痣服务，店员以“点痣专用修复产品”为由，向我推销并售卖了一支XL点痣专用修复冰晶，售价50元。经事后查询，该产品为普通保湿类护肤品，电商*台正常零售价仅5-20元，商家存在严重的价格欺诈、恶意溢价行为，误导消费者消费。现要求商家全额退还50元货款，并对该违规行为进行查处。
投诉问题
乱收费、强制消费、虚假宣传
已完结
自然堂祛斑产品致皮肤过敏
本人2020年6月28号，在深圳宝安区福永桥头，东海百货一楼的自然堂专卖柜，买了一套.卒肌雅的护肤品花了4200块钱的祛斑产品，导致皮肤过敏，希望*台帮我追回赔偿款。
投诉问题
质量问题
已完结
自然堂护肤品致过敏，拒退全款
2026年1月31日，我在唯品会自然堂官方旗舰店买了一套护肤品，用着过敏了反映给了*台，*台要求我提供医院出具的相关证明，根据消费者的权益保护法，我有权在商品造成人身伤害的情况下退货及退款，且不应要求去自证过敏。现在我要求全额退款。
投诉问题
质量问题
已完结
自然堂发货缺赠品且拒退全款
2025年12月27日我在抖音*台自然堂里面买了三件套化妆品，当时元旦大促送赠品7件共10件。12月30日我收到货只有9件，并且化妆品外盒有破损，当时联系了客服也拍了照片。客服没有第一时间解决我的问题，没有说补发赠品，而是不承认推卸责任，并说仓库检查好才发货，最后已包装破了为由说给我补偿8元我未接受，申请了退款退货，12月31我退了货，期间商家还不想让我退打电话骚扰我。1月3号商家收到货并未签收而是拒收了，理由就是缺一件赠品，联系*台，*台也是拖拖拉拉的不处理，*台和商家狼狈为奸，都是一伙的。说着有专员打电话实际是拖着不处理。商家拒绝退款，*台就关闭了交易，消费者权益没地方维护。我觉得商家和*台哦做法真的太不合法了，严重损害了消费者的权益，强买强卖的。货都退了。不给买家退款，我的诉求很简单，给我退款。由于只能传这几张图片所以只能大概看一下。
投诉问题
强制消费、经济纠纷、服务问题
已完结
自然堂门店虚假宣传诱导消费
我于2025年10月10日在深圳市龙岗区横岗街道六约社区38号万汇城购物中心1楼自然堂门店，购买销售员推荐的99元拍摄三套艺术照并赠送两支护肤品源液的活动，预约11月1日开展拍摄，活动结束时才告知，拍摄的照片需另外通过购买规定的护肤品并达到一定金额才能获取相片，在门店工作人员通过对产品的虚假宣传和诱导下购买了1980护肤产品。三天后门店发来拍摄的照片，发现摄影师技术水*欠缺，质量不合格，并且所购买的护肤产品也不是自然堂牌子.经核实发现门店所推售的产品厂家曾因质量不合格而被处罚和停售，于当日11月3日和销售员反馈问题，销售员给予的解决方案是更换产品980元，我拒绝这个方案，此后一直到现在未给予任何答复。由于工作人员还曾在做护理过程中在我未知情的情况下给我用于产品不合格的产品，已对我的消费者权益受到伤害，我肯请本*台工作人员能给予协助，要求门店能给予退款，并且协商之前购买的护理产品还未使用品一律退款。
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强制消费、虚假宣传、质量问题
已完结
自然堂直播间虚假宣传中奖规则
10.20在直播间下单299元商品，10.22在直播间中奖，直播间公示每月限中奖一次。找客服兑奖，不承认订单，举报直播间虚假有奖宣传，中奖规则无公示，中奖名单虚假
投诉问题
虚假宣传、服务问题
已完结
