盒马鲜生辣椒现活虫，售后失联拒不处理
我在2026年 10月 15日 淘宝闪购 *台盒马鲜生（金汇园）店铺购买的辣椒，里面有虫子，商家给我的处理结果我不满意，跟他协商一直要我等专员电话，然后一直没有接到专员电话，后续我又联系客服也是一样要我等电话，但是始终没有来过一个电话
投诉问题
有异物、服务问题、质量问题
处理中
盒马虹桥店桂圆发霉变质，要求赔偿
2026.10.23 12:45我在贵店 盒马(虹桥店）购买的桂圆水果，收到时已经发霉变质，属于不符合食品安全标准的食品。根据食品安全法148条，我要求全额退款，并支付赔偿金，不足1000元按1000元赔付。后续客服一直无回应 希望能推进处理
投诉问题
质量问题
处理中
盒马鲜生面包现活虫且客服拒赔
今天在盒马买的面包取到以后包装没有打开发现有虫 客服态度恶劣拒绝赔偿 按照食品安全法第148条规定退一赔10不满1000按照1000赔偿保底1000
投诉问题
有异物、态度恶劣
处理中
盒马鲜生华创店卤味现头发，售后失约
本人于2026.10.20 14.06分在盒马鲜
生华创店购买卤味肉制品，食用至最后一块肉时，在原餐盒内衬上发现一根头发，周边仍残留本品肉碎卤汁，随即拍照取证并第一时间联系售后。商家首次承诺24小时专员回电，到期无人对接，后续又提出延期24小时，本人不认可，要求限时2小时内联系协商赔付。但是时间已过并没有任何人联系我处理这个事情依据《食品安全法》第148条，申请订单退款+1000元赔偿，请市场监管核查门店卫生管控问题。
依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍
诉求内容赔偿损失,退赔费用
投诉问题
有异物、服务问题、质量问题
处理中
盒马居然之家店吐司现毛发异物，售后态度差拒合理赔偿
本人在广州盒马鲜生网络科技有限公司天河区第三分公司（盒马鲜生居然之家店）线上购买吐司，没拆开前发现面包有毛发异物，属于食品安全问题，已保存订单截图、带毛发面包照片。
向商家反馈后，售后专员来电处理，通话中服务态度差，拒绝我的协商方案，仅单方面提出200元现金+50元优惠券补偿，无协商空间。
依据《食品安全法》148条，请求商家依法进行退一赔十，不足1000元按1000元赔付。请市场监管部门协助调解。
投诉问题
态度恶劣、售后服务欠缺、质量问题
处理中
盒马卓越里店腰果现大量虫卵
2026年10月14号在盒马app下单购买了盒马的腰果，打开食用部分后发现腰果内有大量虫卵。与盒马商家卓越里店商量赔偿无果。
投诉问题
有异物、质量问题
处理中
盒马鲜生黑猪排骨严重变质腐臭
买回来的黑猪排骨煮熟后不能入嘴，腐臭和尿骚的气味，严重变质还在售卖！致电盒马沟通按照《食品安全法》148条规定，退款同时赔偿1000元。从第一次和盒马沟通后到现在已15小时，无人联系处理
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
盒马鲜生东莞汇一城店米线现塑料异物
本人于10月19日在盒马鲜生东莞汇一城店，订单编号：51***************05，购买米线，实付11.13元。在正常烹煮、食用该食品时，发现食物内混有一条长塑料片，存在严重食品安全隐患，我已留存订单、实物异物照片作为证据。
根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，经营不符合安全标准的食品，消费者可要求退款，并可主张价款十倍赔偿金，赔偿金额不足1000元按1000元计。
现投诉请求：1、全额退还该笔货款；2、支付惩罚性赔偿金1000元；3、请市场监管部门对该门店食品安全问题核查处理！
盒马鲜生作为大品牌，本是要消费者买的放心吃的安心，出现问题丝毫感觉不到你们重视处理的态度！
投诉问题
有异物
处理中
盒马配送延误且拒改时间，服务态度差
2026年10月21日在淘宝闪购下预定单，要求修改配送时间，商家表示无法修改。
盒马配送多次配送延误没有任何解释，换到消费者对配送提出要求反而置之不理。
要求对此现象提出整改
投诉问题
霸王条款、服务问题、态度恶劣
处理中
盒马新乡宝龙店售过期烧鹅致腹泻
2026年10月19日晚上九点多在河南新乡宝龙店铺店铺购买 烧鹅 猪脚商品/服务，后续出现 保质期过期问题(如质量瑕疵、货不对板、售后无响应等); 吃过之后出现腹泻 恶心 反馈之后为及时得到解决。根据食品法第148条，盒马销售的该商品属于不符合食品安全标准的食品。我有权要求价款十倍赔偿，赔偿金额不足1000，按1000元赔付。我以保留商品 订单。照片视频。请辛苦协助处理
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
