石头电器旗舰店质保期内故障拒换新
在石头电器旗舰店购买的扫地机器人，质保期内出现故障。商家一直单方面推送寄修流程，却无法保障维修时长；之后试图用赠品补偿来回避换新/退款，多次沟通依旧没有实质解决方案。我不接受来回寄修，现诉求：换新或全额退款，附上全部聊天记录作为证据，恳请*台协助处理。
昨天已经投诉过，并没有解决根本问题，甚至主动擅自让我填写寄修
投诉问题
态度差/不处理
已完结
石头旗舰店拒退未拆封商品
本人于2026年9月11日在天猫「石头电器旗舰店」购买石头扫地机器人（水箱版，无需安装）一台，订单号51***************41，实付5499元。商品签收后因房屋装修未完工，至今未拆封，外包装及配件齐全完好。
2026年10月16日，本人发现该店同款商品降价至4499元，已在该店重新下单（实付4499元）。本人随即联系客服申请退还原订单，客服以“已过退货期”为由拒绝。
本人认为：①商品完全未拆封，不影响二次销售，商家无任何实际损失；*本人已在同一店铺重新下单，并非流失客户；*本人愿意承担往返运费，商家一概拒绝协商，有违公*交易原则。
依据《消费者权益保护法》第四条（公*交易）、第二十四条（退货权利）及第三十九条，请求贵单位依法组织调解，维护消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
已完结
石头扫地机器人上市一月降价25%，价保仅1天
2026年8月30花4295元购买石头新款扫地机器人（其中用了政府补贴）今天2026年10月9月无意刷淘宝发现降价1000元！仅仅过了一个月降价百分之25！因为支持新款所以一出就购买了，谁能知道这么快就大幅度降价？我是因为支持新款所以立马购买了，这以后谁敢支持新款呢？？找客服说叠加了优惠不算降价，但是这个政府补贴是一直都有的，我花4295也是用了政府补贴之后的价格。然后说我的价保过期了，我8.30买的，8.31价保就过期了，这么贵的东西价保只有一天。并且还是从下单的那一刻算起
投诉问题
霸王条款
已完结
石头P30Pro购后一个月降价1000元
2026年9月3日于店铺购买的石头新品p30pro，后续一个月内时间降价1000
投诉问题
霸王条款
处理中
石头洗衣机噪音大频维修未解决要求退货
我在2025年12月1号购买的洗衣机，在2026年2月就出现了洗衣机噪音过大 甩干会跑，报给客服一直没有人上门维修，直到5月份再次报维修才有师傅上门修 直接把我新机器换了一个减震还是没修好，八月份过来小区住洗衣机甩干衣服还是会跑，会一直震动在卧室都能听见，现在商家还坚持要维修我新买的机器都别修成二手机了，而且宣传的洗衣机减震好不会跑，到家才多久又是坏了又是维修的，我要退货退款
投诉问题
货不对版、虚假发货
已完结
石头扫地机电池故障且霸王条款拒退
商家未告知安装师傅以及顾客，扫地机接通上下水不能退款，只能换货。扫地机出现质量问题，电池故障。充电三小时百分之六十的电量，启动扫地机没有反应，只语音提示电量低。反复调试后依然无法正常使用，显示电量不足。申请退货退款！
投诉问题
霸王条款、退货不退款
已完结
石头电器旗舰店价保承诺不兑现
我于2026年6月2号在淘宝石头电器旗舰店，以1799价格购买A30proultra洗地机，6.18号发现该产品以1493的价格在出售，马上找客服价保，但客服以各种理由推诿，不能价保，后我要求退款退货，客服以超出售后为由拒绝，承诺价保却不保，请问消费者要怎么维护自身权益
投诉问题
霸王条款
已完结
石头A30ProSteam2.0保价承诺未兑现
5.20号入手石头A30ProSteam2.0 尊享版一台，3868.91元，本来打算618当天买，直播价说保价618，如果贵了可以退差价，才几天就降到3400多，前几天2800多，找商家理论，客服说机子不一样，我专门买了一台刚刚到货，今天变成2700多，还没用国补，因为国补用掉了，如果用国补的话直直有2300多，今天两款机子对比一模一样，而且那么贵的机子买来，体验感一点都不好，耗电量太快不说，还拖不干净，都没毛巾擦的干净！那有这样的商家，压榨老百姓的血汗钱，欺*消费者，没地方说理
，找淘专属客服解决问题，淘宝客服说她们没办法，商家不同意退差价，我就是相信淘宝才你们*台买？有问题不给我们消费者维权！太黑心了
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
已完结
石头电器旗舰店拒不保价退差价
4月购买在石头电器旗舰店购买的洗地机，当时接*618活动商家宣传保价，现在活动比当时购买的便宜几百块，商家声称是*台的活动不能退差价，从交易优惠明细可见，*台的优惠金额没改变，国补优惠还更少，降了几百块的是属于店铺优惠，对此商家拒不承认，商品目前还没有拆封使用和商家协商退货重新购买商家也拒绝。一个产品能在短时间内降价了4份1的售价，显然定价就是虚高的，那么他说给我补偿的价值300多块的配件相信也就几十块钱成本，明显欺*消费者！
投诉问题
虚假发货、霸王条款
已完结
石头电器旗舰店未退扫地机器人差价
2026年3月5日在淘宝*台的石头电器旗舰店铺购买的石头p20up扫地机器人，后续出现差价问题，请及时退差价！
投诉问题
霸王条款
已完结
