无印良品一口锅三个月涂层破损拒保
26年6月27日在美团下单无印良品的一口锅，9月份就中间涂层破了，在美团点的后面想想算了，有一天去线下店问了店员，店员说有3个月质保的，后面给门店打电话，沟通情况，说总部说不属于质量问题，说我人为损坏。
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
无印良品新款指甲剪存在严重质量问题
本人于2026年10月1日在江西省南昌市红谷滩新区无印良品万象城商场门店购买无印良品新款指甲剪，实付金额35.8元，有购物小票付款记录。
该商品存在产品质量缺陷：这款新款指甲剪*口做工不良，剪切指甲无法干脆切断，会挤压崩开，剪完指甲边缘大量毛刺缺口，必须大力打磨才可以使用，网上大量消费者反馈同款批次一模一样问题，属于产品本身品控问题，并非人为损坏。
我到门店申请质量问题退货，门店以“已经使用过”为由拒绝处理，还要求必须把同一张小票全部商品拿来才受理，该说法不符合售后规定。
依据《消费者权益保护法》第二十四条，商品存在质量缺陷，即便经过必要试用，消费者有权要求退货、退款
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
无印良品天津河东万达店鞋子开裂
本人于无印良品天津河东万达线下店购买两双鞋子，穿了不到一个月时间，两双鞋子均出现裂口质量问题，要求商家核实情况，解释说明。
投诉问题
质量问题
已完结
无印良品义乌店拒人工结账且客服失联
2026 年 8 月 6 日上午 11 点 40 分，我在无印良品义乌天地商城门店挑选好商品，前往人工收银台，礼貌询问当班店员是否可以人工结账。
该店员直接一口回绝，没有给出任何理由、没有任何解释，直接要求我前往自助收银台结算。事发时段店内客流清闲，店员没有需要紧急处理的工作，不存在人手紧张、设备故障等客观阻碍。后续另一位顾客同样被店员指引至自助结账区域。
无奈之下我只能自行完成自助付款。付款结束后，我第一时间通过无印良品官方小程序客服提交本次服务投诉，反馈店员服务态度问题。
自 8 月 6 日发起投诉直至 8 月 8 日，超过两天时间，无印良品方面**没有任何工作人员主动联系我跟进处理**。全程只能由我主动反复拨打官方客服热线追问进度，我的合理诉求始终无人响应。
本次门店员工粗暴拒绝消费者人工结账需求、态度冷漠；品牌客服投诉通道响应失效、消极拖延处理，严重损害消费者消费体验。
## 正式提出两项诉求
1. 涉事员工以及门店店长向我作出正式道歉；
2. 对本次涉事员工进行内部处罚，并向我提供对应的员工处罚凭证。
投诉问题
服务问题、态度恶劣
已完结
无印良品长沙万象城店拒退差价
2026年7月5日在MUJI无印良品长沙万象城店购买汉麻 水洗 宽版裤一条，当时的标价为290元，今天去线下店看到同样商品和同样的颜色款式尺码降价为200元，店铺拒绝退差价！
投诉问题
经济纠纷
已完结
无印良品长沙梅溪湖店恶意拖延退款
本人现就长沙梅溪湖步步高新天地无印良品门店
恶意违约、无故拖延退款、刻意刁难消费者、拒不履行售后义务的恶劣消费侵权行为，进行严肃投诉，订单编号：x50****************12
一、消费及退货纠纷完整事实经过1.消费及售后协商阶段：本人于2025年5月23日，在长沙梅溪湖步步高新天地无印良品门店，花费175元购买店内商品。后续因商品不合适，本人依法提出退货申请。2025年6月17日，本人主动联系该门店工作人员，经双方充分沟通、协商一致，门店明确同意本人到店办理线下退货手续。2. 首次到店退货受阻，双方达成新约定：2025年6月17日，本人按照门店约定时间专程抵达门店办理退货，因门店自身收银设备故障、系统无法操作，导致退货退款业务当场无法办理。并非本人原因导致退货失败，为配合门店工作，本人遵从门店安排，将完好无损、未使用的问题商品完整留存门店，双方沟通无需本人再次到店，于2025年6月18日直接为我办理退款到账。3.门店公然违约，恶意刁难消费者：本人全程积极配合门店处理售后事宜，耐心等待退款到账，直至2025年6月20日，时隔3天仍未收到任何退款。本人无奈再次主动联系门店核实退款进度，此时门店突然单方面推翻此前所有协商约定，无理要求本人必须再次专程到店签字才能办理退款。在本人明确告知没时间重复到店、且本次退货延误完全是门店设备故障导致的前提下，门店工作人员态度强硬、刻意刁难，提出离谱无理要求：本人无法到店，就必须自费预约跑腿人员到店代为签字，否则坚决不予退款。甚至强硬宣称“本人不到场、无跑腿签字，绝不退款”，彻底将门店自身的设备故障、工作失误的责任，全部转嫁给消费者。本人投诉诉求1.
立即全额退款：责令涉事门店即刻为本人办理商品退款，不得以任何理由拖延、推诿、拒绝。2.严肃追责整改：要求无印良品总部及市场监管部门，对长沙梅溪湖步步高新天地门店的违规操作、违约失信、刁难消费者的行为进行正式追责，规范门店售后流程。3. 要求涉事门店就本次恶意拖延退款、刻意刁难消费者的侵权行为，向本人进行正式道歉。本次纠纷全程本人无任何过错，全程积极配合门店工作，却因门店的设备故障、工作失职、态度恶劣，无端耗费大量时间与精力，遭遇不合理刁难。恳请相关部门高度重视，依法从严核查处理，维护消费者正当合法权益！！
投诉问题
霸王条款、服务问题、态度恶劣
已完结
投诉无印良品（线下店）霸王条款
2026年6月2日购入一盏台灯，商家网页标注可七天无理由退货，当我提出申请七天无理由后，商家因普通包装纸盒有损伤，拒绝七天无理由退货，纸盒没有防伪，唯一性，防撕，收藏纪念的作用，且不是一次性包装性质，且纸盒质量一般，褙微劲大一点就会有损伤，产品又没有很容易取出或放回，因此纸盒容易有损伤，产品不是卫生用品，不是贴身衣物，不是食品，不是电子产品，不是一次性用品，只是一盏灯，商家以包装有损为由拒绝七天无理由退货。我要求，商家在店铺里显著标注，商品有任何外包装和内包装的损伤，均不支持七天无理由退货，否则不要宣传七天无理由退货。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
已完结
无印良品张家港万达店碟子破损拒换货
2026年5月3日我在江苏省张家港市万达广场的MUJI无印良品门店购买了一系列餐具，其中一个碟子在回家后准备打开时听到包装纸里有零件声音，隔着包装纸检查以后发现碟子有缺口，随后打开包装纸确认确实有破损，推测是店员包装不到位导致的，因为其余几个碟子包装都比这个碟子厚实且无破损，随后我去门店与店员沟通换货，店长以是我在回家途中打破为由并非他们的责任拒绝换货，沟通多次无效，不承认是门店打包不到位导致的，我的诉求是要求门店给我更换一个新的碟子。
投诉问题
包装破损、服务问题、质量问题
已完结
无印良品销售异味变质食品致消费者身体不适
2026年4月1日18时12分，我在无印良品（上海百联ZX造趣场店）购买了由厂家“青岛鼎峰颐食品有限公司”生产的食品“抹茶巧克力冻干草莓”当晚20:00左右食用时发现该食品存在一股刺鼻、令人不适的怪味（类似化学溶剂或装修材料的味道），由于本人吃了三年该款产品所以对异味极其敏感，并且该份巧克力草莓边缘呈褐色，意识到严重性我马上停止食用并保存剩下的巧克力。
4月1日晚20:30-22:00肚子持续出现胀痛不适的情况，22:30进行催吐但是并未完全吐干净。
4月2日16:00左右，携带问题巧克力前往门店维权，向负责人提出赔偿产品价格10倍（180元）的诉求。负责人要求先确认食物是否变质，遂将半颗咬过的巧克力及包装袋交由门店送检，自行保留剩余一颗完整巧克力，随后离开门店。
16:30左右，接到门店负责人通知，被告知仅能赔付货款18元，当即拒绝该方案，并返回门店带走巧克力及相关包装。
4月2日晚19:30 我还是感觉到肠胃不适并伴随头晕发热的症状，我意识到情况不对马上前往上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院急诊进行治疗
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
无印良品金银潭店拒退差价且羊毛衫严重缩水
3.15在永旺金银潭购买的织针衫298（大约3天）就降价至200，电话联系门店能否退差额，回复没有保价。
门店回复必须带小票，不影响二次销售（有吊牌），吊牌已丢失，衣服没有穿过，店员不让退，我们说在店里重新再买一件再退回原来的订单，店员回复无货。
然后我们退而求其次，在官方小程序购买再退，再次以线上线下货品质量不一样说法否决。
1，商品价格波动大，线上都有保价，为何线下没有保价？
2，作为服务行业，销售人员没有一点点服务意识，说话态度恶劣
3，既然小程序和线下门店价格一致，为何质量不一致说辞引发消费者深思？
4，前期购买的羊毛衫（2件）均穿了一次洗了（水洗）缩水严重，现在已经不能穿了，质量？
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
已完结
