特来电充电桩宣传长*收货短*，涉嫌虚假宣传
在众多充电桩品牌中我选择特来电，多个购物*台选择京东，是出于对两家的信任。
我在京东购买特来电充电桩，商品详情图文、商品内置开箱测评视频、8月之后买家晒图全部展示配套长款流光充电*。商家页面没有任何醒目提示充电*存在款式差异、批次变更，刻意隐瞒配件款式变化，侵犯消费者知情权。本人下单后收到实物却是短款充电*，宣传展示配件和收到实物货不对板，涉嫌虚假宣传。
出现纠纷之后商家拒接电话、拒不配合协商。京东*台仅提出150元补偿方案，试图用小额补偿草草结案，无法满足消费者合理诉求。
诉求：要求商家履行宣传承诺，免费更换宣传同款长款流光充电*总成，商家承担上门拆装以及物流全部费用。
投诉问题
虚假宣传、配件争议
处理中
特来电充电超时费收取不合理
昨晚在特来电充电，功率很小，然后睡着了超时80来分钟一分钟超时费0.9元，第一充电时候旁边也没有车就我一个车，我也没影响别的车充电，希望这个超时费能退回
投诉问题
价格问题、霸王条款
处理中
特来电小程序充电时强制跳转广告
用该小程序充电时，会自动跳转一些小广告出来诱导点击消费。
投诉问题
服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
特来电包头极充站占位费未明示
本人于2026年10月6日于「包头苏宁生活广场极充站4号桩」产生占位费50元（订单编号为ZY202610*********760）。该站扫码充电前未见显著占位费提示，充电结束未收到明确挪车提醒，现场公示不醒目。依据《消法》知情权及明码标价要求，申请全额退还至原支付渠道，请24h内反馈工单处理结果。
投诉问题
服务不到位/态度差、联系不到客服、价格问题
处理中
特来电账户冻结不退款且客服失联
账户余额不能退款，多次退款显示账户冻结，可以充值，不退款，
投诉问题
不退款、服务不到位/态度差、联系不到客服
处理中
特来电押金不退且解绑流程受阻
押金不退，我充值的是建设银行，克服叫我第三方银行交通银行申请解绑，交通银行又通过不了，请求退款
投诉问题
不退款、服务不到位/态度差
已完结
特来电E卡余额无法使用且拒退
投诉主体：海南特来电新能源有限公司
举报内容：本人持有特来电E卡，（长期有限），卡内余额600余元。目前海口全区域充电站无法使用该E卡消费，企业事前无任何关停通知，导致预付金额无法消费，企业以“对公批量账户”为由，拒绝退款，单方面不履行服务义务。要求市场监管局核查企业预付是资金管理是否存在侵害消费者权益格式条款，依法查处并书面反馈核查结果。
诉求：1.责任企业提供可用站点。2.退还卡类全部与剩余余额。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
已完结
特来电充电订单63.72元未开具发票
2026年6月24日两个充电订单。合计费用63.72元。当天申请开票后截止投诉当日一直未开。多次小程序催开无果。
投诉问题
发票问题
已完结
特来电优惠券过期未退余额
特来电充值服务费优惠卷，到期了钱没用完不给退，联系不到负责人，打电话不接。欺诈消费者
投诉问题
不退款、联系不到客服、霸王条款
已完结
特来电未冻结盗用抵券致损失
2026年6月19日晚上21点26分，我通过闲鱼*台购买手机，却被闲鱼*台卖家发送*台假付款链接诱导支付宝APP付款至特来电新能源股份有限公司购买了充电通抵券商品，付款成功后卖家继续行*，我发觉被*后随即在支付宝APP*台、闲鱼*台投诉交易被*，并同时联系到特来电官方客服，特来电客服查询后回复在与我沟通期间，得知对方在3分钟前正在使用抵用券充电，我随即要求冻结抵用券，但客服回复无法阻止扣费，只能等对方自行停止充电后操作退回剩余款项。
因在对方充电几分钟后我已提出冻结对方账户及作废通抵券使用效力，且通抵券应是结账时作抵用，为何在使用中就无法操作，对此我不能接受。特此向消费保*台进行投诉要求特来电官方*台补全资金过失，满足全额退款。
投诉问题
不退款、服务不到位/态度差、未履行合同
已完结
