中国移动宽带擅自收取未使用机顶盒费用
2025年七月份有个工作人员给我推荐了一个套餐，但是没有跟我说我新套餐里边不包含机顶盒的费用，然后今年3月我才发现每个月扣99，然后客服跟我说需要我去退这个机顶盒才能把费用退给我，什么时候去退都可以，因为能给我办理这个业务的工作人员休息时间跟我一样，导致我10月份才请假去退机顶盒，机顶盒从来都没用过，但是还有8个月的机顶盒费不给我退，我要求退费
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、套餐纠纷
已完结
中国移动宽带1000兆网速不达标
157****9761这个手机号来的宽带1000兆，这边用电脑测试，一直不达标，越测就越低要求赔偿
投诉问题
网速慢、虚假宣传
已完结
注销号码需先销宽带，违约金不处理
号码注销，要先注销宽带，移动不处理宽带违约金问题。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
已完结
移动宽带虚假宣传强绑36个月合约
一、事情经过
本人号码159****4241为浙江金华移动老用户附带1张副卡当前月租170元。2026年8月.因为网速差，去拆宽带。移动工作人员以回馈老用户升级宽带。全程刻意隐瞒绑定36个月隐性合约、提前解约需承担高额违约金等关键内容。2026年10月因网速差本人申请主副卡拆分改8元保号，被强行索要违约金，导致本人无法改套餐属于欺*消费者、霸王条款、变相乱收费及恶意敲诈。
二、申诉理由
1. 虚假宣传、欺诈办理，违反消保法第55条。2. 未书面告知、无签字确认，违反工信部436号文第6条。3. 拒提供合同、侵害知情权，违反电信条例第34、40条。4. 设长期合约与高额违约金，违反工信部436号文第7、11条（霸王条款）。5. 阻挠销户/转网、限制选择权，违反工信部436号文第7条第1项、电信条例第30条，携号转网监管要求。6. 服务不达标仍恶意扣费，违反电信服务质量*标准。
三、投诉诉求
1. 线上解除3年合约，免除违约金，不得收费，废除霸王条款。2主副卡拆分办8元套餐3. 退还多消费的费用，按消保法55条腿一赔三，赔偿损失不足500，按照¥500算，4依法查处欺诈、乱收费、阻挠转网等违法行为。
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动宽带诱导消费、私开业务
申诉人联系手机号：135****2133 联系地址：新疆巴音郭楞蒙古自治州轮台县 被申诉单位：中国移动通信集团新疆有限公司巴州分公司（库尔勒总营业厅） 申诉事实： 本人2024年10月2日在库尔勒移动总营业厅办理业务，工作人员存在诱导消费、虚假宣传。以复式两层房屋需要增强WiFi信号为由，引导我叠加增值组网业务，套餐月租达到177元，原本包含宽带在内的套餐，应该是129块钱，他们诱导就让我们多加了48块钱的增值费，收费偏高。已经交了两年费用。共48×24=1152元。 当年办理时业务员口头告知合约为2年，市场上同类移动宽带合约普遍默认是两年，在我不知情的情况下，给我办理成36个月（三年）合约，未如实告知合约时长、提前解约存在违约金，刻意隐瞒关键合约信息。 使用期间，运营商后台未经本人许可私自开通40元增值扣费业务，发现后到库尔勒营业厅沟通，工作人员相互推诿、推卸责任。该行为侵害我的知情权与公*交易权。相关合约截图、账单截图证据已留存。 申诉请求： 1. 无条件取消本次办理的宽带及捆绑的全家WiFi增值业务，免除全部解约违约金； 2. 将手机号码回归到移动最低资费基础套餐，保留原有手机号，不再附带任何宽带、组网等附加业务； 3. 对诱导捆绑消费、私自开通业务多收取的费用予以退回； 4. 限时主动与我联系，出具正式处理答复。
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款、虚假宣传
处理中
移动宽带擅自开通机顶盒并长期扣费
2023年1月1日在中国移动菏泽市牡丹区陶然美地营业厅给我开通办理了移动宽带机顶盒业务，当时没有告知业务需要额外收费，该业务我本人从来没有使用过，在我不知情给我每月扣费13元，扣费了长达将*4年的时间，欺*消费者！
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国移动宽带退订服务推诿不处理
我要取消139****1715下的宽带从10 月9 日就打电话叫移动的上门来拿 但现在都23 号移动一直推脱。一直哄*我多气多气来拿 但一直都不上门来拿。在不处理 我打工信部投诉 联系号码：139****1715
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款、服务态度差
已完结
擅自取消拼团宽带套餐且安装失败
移动号码187****1707办理了拼团享宽带300M融合套餐业务。订购时间：2026-10-17 14:49
宽带安装预约地址：湖南省芷江侗族自治县艾头坪乡两头田村六组。由于安装师傅上门安装时间太晚，装了一部分，天黑无法完成，安装师傅让用户退单明天再装。第二天师傅上门说系统卡单无法安装。然后多次致电10086和10***16要求处理。
2026-10-22日11:50营业厅客服人员在微信中以帮继续处理好宽带安装问题为由，*取短信验证码进行取消拼团享宽带39元档。
现在投诉要求恢复拼团享宽带39元档业务并继续完成宽带安装。
此优惠业务按50年算可为家庭节省20000元
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
移动宽带升级被多收费7元
电话沟通网络升级，主动询问是否免费，均回复免费，但是实际升级网络次原网络多产生7元费用，网络升级从11月开始生效，现我的诉求：1、网络升级，2、原网络到期前产生的升级费用由移动公司承担，到期后是否使用升级网络及产生的费用本人自主承担
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资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
湖南移动校园卡首月未按天折算月租
申诉请求：请求督促湖南移动，对本人9月23日激活的校园卡套餐，按照实际使用天数折算首月月租，退还多收取的套餐差额费用。
事实理由：本人于9月23日办理移动校园卡并激活入网，移动系统直接收取9月整月套餐月租。办理现场营销人员未口头告知，办理单据也未醒目提示“首月不按天折算、全额收取整月月租”该特殊计费条款，侵犯消费者知情权。本人已通过10086提交投诉，移动答复不予退费，现申请监管部门调解。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
已完结
