中国电信宽带虚假宣传及违规收费
本人于2025年11月15日办理中国电信宽带业务。上门装机业务员明确承诺：宽带停用满3个月会自动注销，无合约捆绑、无任何违约金。
办理全程工作人员未出示纸质或电子合同，未告知真实合约期限，刻意隐瞒提前销户会产生高额违约金的规则，以口头虚假承诺误导我办理业务。
现本人不再使用宽带，申请正常销户，电信却要求收取1250元违约金，与当初工作人员承诺严重不符。此外，涉事业务员私下微信联系我，诱导我私人转账800元给他代办销户，属于违规私下收费。
本人光猫设备完好无损，可随时归还，无欠费、无设备损坏问题。我已向电信10000投诉，未得到合理解决。
现投诉中国电信虚假宣传、隐瞒合约条款、误导消费、员工违规私收费用。
诉求：
1、全额减免1250元违约金；
2、免费为我办理宽带拆机销户；
3、追责业务员虚假宣传及私下收费行为；
4、清除本人名下相关合约及不良记录。
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国电信宽带安装时虚假宣传魔镜云回看收费
中国电信来安装宽带时送了一个摄像头，有个魔镜云回看业务，每月扣15元，当时来安装的时候说的是免费，结果现在每个月要扣钱，而且手机营业厅还查不到这个业务，纯粹欺诈
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
电信宽带套餐变更及收费纠纷
2026年10月申请立刻办理换套餐79元及以下电信（带有宽带）套餐
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
中国电信宽带故障超15天未修复
宽带故障超15以上，多次联系未处理，多次承诺修复未修复。现在要求宽带费退1赔3，并更改套餐
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国电信宽带故障致一周断网
本人名下一条电信商宽*期不能上网，已经持续一周，严重影响生活工作。要求立即恢复宽带速率，赔偿损失。
投诉问题
网速慢
处理中
中国电信宽带监控被他人非法访问
我这个号码是2022年1月22号办的宽带也是那天办的，3张副卡，监控是加了10元送的，129一个月，129*12=1548，一年就是1548元用了4天1548*4=6192，我听到一个可笑又可怕的事情，就在前几天的中午我的监控他自己说话了，他说我这个号码加这个监控都是他家的！我问（她）哪里的叫什么名字！（她）就说是宁远县湾井的名字就不敢说！我本来打算报警了因为家里有老人家还有小孩子，要是这个监控看的人是***那就很可怕了！我先打电话给中国电信公司的人我是监控可以几个人看他们说加上主卡就是5个人，我数了一下刚好5个人，我就把那个监控的视频回放保存了下来！发给了中国电信公司人员他们把我号码登上了可以看监控的软件看到加上主卡有6个号码可以看监控这就很可怕了我就问他们要个说法和一个处理方法，他们没有经过我的同意就把另外一个号码删了就是撤了！没有一个解释好像就是我的错一样用了这么久的中国电信太让我失望了明天他们在不给我一个说法我准备报警处理
投诉问题
擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
蜂蜜糖虚假宣传欺诈收款700元
联系电话：184****0136，收款昵称：啊才。该人以售卖蜂蜜糖名义虚假宣传，我先后扫码支付2笔：500元、200元，合计700元。收到的货物和宣传完全不符，是假货，联系对方协商，对方拒不处理，存在欺诈行为。
500元单号：10****************************22
200元单号：10****************************65
诉求：核查该收款账号，限制/封禁账户，防止继续诈*其他人。
投诉问题
虚假宣传
处理中
电信虚假宣传捆绑业务致违约金纠纷
本人于 2026 年 5 月 4 日办理电信融合宽带套餐。我拨打 10000 官方客服电话申请办理单宽带业务后，有自称电信工作人员联系我上门办理，当时也跟这个业务员说了想要办理单宽带；后续投诉核实，该人员并非电信官方工作人员，存在消费者隐私泄露问题。业务员仅口头介绍优惠，没有显著提示合约期限、提前解约违约金；业务协议内违约金条款没有加粗高亮提醒，属于不公*格式条款，涉嫌虚假宣传，侵害消费者知情权。办理时对方承诺每月费用 108 元，配套电话卡可免费使用，告知相当于单宽带业务，实际是故意捆绑办理多项业务。本人已通过 10000、10005、工信部电信申诉*台投诉，电信拒绝免除违约金、拒绝免费解约拆机，调解失败。昨日电信来电，提出方案说可以本人每月只缴费 108 元、但是必须使用满三年。该行为属于故意误导、欺*消费者，违规捆绑业务，由此产生的三年合约义务，不应由消费者承担。本人 5 月 4 日办理业务，至今累计已缴费 900 元；按承诺 108 元 / 月核算，仅应消费 648 元，本不应产生欠费，但当前账户显示欠费 73.81 元，账单计费存在错误。
请求：解除套餐合约，免除全部提前解约违约金，办理宽带拆机；核查电信虚假宣传、违规捆绑业务、不公*格式条款、客户隐私泄露及账单计费错误问题，并依法反馈核查结果。
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国电信宽带销户违约金过高且未明示
申诉人：燕朝奎
联系电话：【137****1797
被申诉企业：【中国电信
涉及业务号码：【宽带绑定主号码】
投诉工单编号：【历次投诉工单编号，有就填，没有写：多次电话投诉，无有效工单解决】
申诉事实与理由
本人办理【融合宽带套餐，写明办理时间】，现申请办理宽带销户。
运营商核算违约金高达【2000/3000】元。签约办理业务时，工作人员没有对高额违约金计算方式进行重点提示、讲解，属于格式条款加重消费者责任。
依据《民法典》第585条，违约金不能过分高于企业实际损失。运营商仅简单按合约剩余月份套餐总额计算违约金，未提供任何真实损失凭证，该金额明显过高，我不予认可。
我愿意完好归还光猫、机顶盒等全部设备，不存在设备损坏扣费问题。
我已多次向运营商客服投诉反映该问题，一直没有得到合理处理，现向贵*台申诉。
申诉诉求
1. 要求运营商提供违约金详细计算方式、合约原文，以及因我提前销户产生的实际损失证明材料；
2. 重新核算违约金，对过高部分予以减免，正常办理宽带销户；
3. 在纠纷未处理完毕前，不得将该争议
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信宽带销户被收3000元违约金
本人多次向贵司发起投诉，至今一直没有工作人员联系我处理问题。
本人宽带已经使用十多年，现在申请办理宽带销户。贵司告知需要缴纳3000元违约金，理由是光猫设备问题。
该宽带办理至今已十多年，当初办理业务时并未告知我使用多年后销户要收取高额设备违约金。现我申请正常退宽带，不认可该3000元违约金，请尽快安排专人联系我处理销户事宜，撤销该笔违约金。
版本二（正式书面版，用于工信部/12投诉事由：宽带销户被要求收取3000元光猫相关违约金，多次投诉无人回访
本人名下宽带已使用十余年，现申请办理宽带注销业务。
在办理销户时，通信公司提出要求我支付3000元违约金，理由为光猫设备问题。
该宽带入网距今长达十多年，办理业务当时，工作人员从未告知：使用多年后销户，需要收取高额光猫违约金，也没有明确告知设备属于租赁、到期需赔付。
本人已经多次向运营商客服投诉反馈该问题，但提交投诉后，一直没有工作人员主动联系我协商处理。
本人诉求：
1. 取消3000元光猫相关违约金，正常办理宽带销户；
2. 尽快安排专人与我联系，反馈处理结果；
3. 停止不合理收费，给出书面处理答复。
投诉人：________
联系电话：________
宽带账号：________
日期：2026年____月____
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
