即梦AI未告知自动续费扣款690元
本人于2025年12月21日在即梦AI网页端（运营方：深圳市脸萌科技有限公司）看到“1元开通会员”宣传，点击开通并绑定了支付宝自动续费。本人自始至终未下载该App。
首笔1元的体验积分本人已消耗。但从2025年12月27日首次自动续费扣款（41元），至2026年10月27日最后一次扣款（69元），长达10个月的时间内，*台在每次扣款前均未通过短信、电话或App弹窗等显著方式进行提醒。由于未下载App，本人完全不知情，也未收到任何有效通知。
在这10个月内，本人未使用过后续扣费产生的任何会员权益，赠送的积分均为零使用，*台并无实际服务成本。后续发现后联系客服，*台以《退款规则》中“过期不退”及“按剩余积分折算”为由拒绝全额退款，该规则属于排除消费者权利的无效格式条款。
本人诉求：要求深圳市脸萌科技有限公司全额原路退还后续不知情、未使用的扣款共计690元（包含1笔41元及9笔69元，首笔1元可不退）。
被投诉方联系方式：运营主体为深圳市脸萌科技有限公司，官方客服电话：400-910-6666（或即梦AI在线客服通道），注册地址：深圳市南山区招商街道水湾社区太子路51号太子广场1104。
投诉问题
霸王条款、充值问题、交易问题
处理中
剪映APP自动续费不显著致误扣费
2026年9月1日，我在剪映APP开通6元首月SVIP连续包月，开通页面自动续费提示不明显，我并未确认要续费。*台自动扣费59元，我使用很少，联系剪映客服申请退款，对方以会员过期为由拒绝退款，现申请退还59元。
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
即梦AI霸王条款拒退会员费
2026 年 10 月 8 日，本人在网页版即梦内，通过支付宝支付购买了「即梦超级会员连续包年」服务，实付金额 19654.48 元，收款方全称为深圳市脸萌科技有限公司，*台订单号：20************************04，商家订单号：20************************01。
购买全程中，*台未在商品详情页、支付确认页以显著方式提示 “活动商品一经购买不予退款”“使用赠送额度后不可退款” 的限制规则，相关退款限制仅隐匿于后台服务协议中，未对消费者履行格式条款的提示说明义务。
购买使用后，我发现*台模型生成质量下降明显，实际效果与宣传预期严重不符，无法满足使用需求，遂联系*台人工客服申请退款，并主动提出可按市价扣除已使用的赠送 Seedance 2.5 额度对应费用，仅退还剩余会员周期对应的费用。但*台客服仅以 “活动商品不支持退款”“赠送额度已使用” 为由，单方面拒绝全部退款申请，无任何协商空间。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者不得以格式条款排除消费者合法退款权利，未尽提示说明义务的格式条款对消费者不具有约束力；附赠权益不能作为剥夺主商品退款权利的理由，该拒退规则属于不公*霸王条款。
本人可提供付款凭证、订单截图、与*台客服的完整沟通记录等相关证据。
诉求：1. 要求商家按会员剩余未使用周期折算，退还对应服务费用，原路退回支付账户；2. 要求商家在会员购买页面显著公示退款限制规则，保障消费者知情权。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
即梦AI未经同意包月扣款10个月
我在不知情的情况下被包月连续扣款10个月。我期间并没有使用过该软件，要求全额退款被客服拒绝。
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
即梦AI会员试用续费纠纷要求退费
2025年10月6日在即梦通过支付宝*台购买1元基础会员试用服务，后续出现会员续费纠纷。现在我需要申请全额退款，对方不同意。希望在这里能够得到妥善解决。
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
即梦AI会员充值后无法登录账号要求退费
2026年10月26日在即梦网页端通过支付宝*台购买会员服务，后续发现账号并非本人所有，并且已经退出该账号，无法找到已经充值会员的账号，可以提供订单号，诉求为退费，里面的相关权益未使用
投诉问题
账号纠纷、客服不处理、交易问题
处理中
即梦AI超级会员退费遭拒
2026年10月2日在即梦*台购买超级会员。后来没几天，又出现福利更大的活动。我刚好使用完毕了一个月的积分，就想退掉剩下11个月的费用，重新购买，享受新的活动。官方申请退款了几次，不批准退钱。之前我申请很快就退钱了。以为可以快速退款，又购买了新的超级会员。我希望退我10月2日订单剩余11个月的钱。
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
即梦AI未告知退款限制且擅自改套餐
本人于2026年10月13日9:51在即梦AI购买超级会员包年会员，支付19656元，订单号【AZ_WBwDDLWwSa1UPADEU9TKhAQAAFA】。现投诉该*台未告知商品活动，却以活动商品因享受了专属优惠而有退款限制。
一、购买时未展示相关活动。 附件图片为当时的订阅页面，没有展示关于赠送Seedance 2.5的赠送的活动介绍，也未见针对“使用赠送次数后不能退款”的文字或说明。附件四录屏第44秒处可看到，未收到赠送的seedance2.5模型条数（附件三截图）。至于后来即梦客服所说的赠送的seedance2.5具体何时发放给我的、是否关联本次订单，我并不清楚。在联系客服后，客服回避购买时的告知问题，反复以内部规则拒退。
二、在我购买后的几天，就推出了更优惠的套餐，我多次要求退款，即梦在未经我允许的情况下，将我的套餐改成最新的优惠套餐（最新套餐为大型促销活动，不可退款），并再次表示不能满足我的退款需求。
本人认为，这种处理方式具有明显的“霸王条款”特征。因此提出异议，请求依法核查，并退款。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
即梦AI试用会员积分清零拒退费
5月份我在即梦AI买了他们的一个七天的试用会员，在试用过后，我全程没使用任何积分，也没收到*台任何积分清零提醒，短信都没有，购买页面也没显著标注积分会自动清零，*台藏在深层协议里的清零规则属于无效霸王条款。
我找客服申请退未使用积分对应的会员费，对方以“积分已清零”为由拒退。现通过消费保投诉，诉求如下：
要全额退还对应未使用部分的会员费原路返回
*台在后续会员购买页，显著公示积分有效期和清零规则
已上传支付订单、积分流水、客服拒退对话截图，恳请*台协助跟进处理
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
即梦AI积分扣费不合理且拒退
2026年10月26日，通过即梦消费该*台积分，积分扣费不合理，不按指令输出生成视频，后续以我输入关键词太短为由拒绝退积分，我保证我的指令没有出错，我要求退此次积分。
投诉问题
客服不处理、收费不合理
处理中
