腾讯天游科技诱*未成年充值
家长不知情，未成年私自充值，要求全额退还。*台存在诱*未成年消费的行为
投诉问题
未成年人充值、充值问题、收费不合理
处理中
腾讯和*精英HIT系统虚假宣传
腾讯和*精英推出的所谓的HIT安全系统简直是摆设。本人对局中需要一个开外挂的，曾多次举报并符合真真切切的视频证据。腾讯仍旧认为对方没有开外挂。现在所谓的HIT审查简直就是虚假宣传。影响玩家游玩体验。还在一直玩。
投诉问题
游戏设定问题、游戏设定问题、客服不处理
处理中
腾讯天游无故十年封禁金铲铲账号
2026年10月26日腾讯天游科技的金铲铲之战被封10月16日当天下午6点，我在正常游戏对局时无故对我进行封禁，并且长达10年，在此之前之后都没有对我进行异常提醒，然后封禁后也没有对我解释原因，一句违反游戏公约就没了 ，随后进行两次申诉都无果，霸王条约，多次电话，人工也无法转接，期间上微博反馈客服联系也不处理第一反应竟然是问我怎么想到上客服反馈。我这边的要求就是将我的账号恢复使用，我一无违规，二不违法，凭什么封禁我的账号？而且我账号还充了9000多元，我攒了那么久的钱，
投诉问题
帐号被封、霸王条款、客服不处理
处理中
腾讯天游封禁账号十年无证据
本人三角洲行动账号（43*****26）于 2026 年 8 月 13 日被封十年，账号累计充值约3300 元。本人无任何违规操作。已提交官方申诉，但*台不予处理，也不提供封号相关检测证据。现诉求重新核查账号，解除封禁并出具封禁判定材料，可提供充值等相关凭证，恳请*台协助调解。本人向运营商付费充值，双方成立网络服务合同关系，账号内充值形成的网络虚拟财产受《民法典》第一百二十七条保护；运营商作出十年封禁处罚，应当承担举证责任，提供账号违规对应的后台操作日志、检测原始记录，不能仅以系统判定结论直接处罚。依据《消费者权益保护法》相关规定，消费者有权知晓处罚事实与依据，*台拒不提供违规证据、不予申诉处理，侵害消费者知情权、公*交易权，单方封禁行为无效，要求解除封禁或者退还对应充值款项。
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
腾讯天游《三角洲行动》充值误操作拒退费
本人是《三角洲行动》微信iOS端玩家，2026年10月24日本打算充值30元，操作时系统自动选成了328元，因为都是3开头，加上我的手机是自动面部识别，没有输入密码再确定金额这一环节，并非我想要进行该笔消费。充值后第一时间向App Store申请退款，被苹果驳回；随后向三角洲行动游戏运营方【深圳市腾讯天游科技有限公司】提交退款工单，申请回收对应三角券并退款，现已收到腾讯客服驳回通知。 自充值至今，该订单对应的三角券没有使用，未兑换任何皮肤、道具，游戏资产完整、没有消耗，不存在商家实际损失，相关记录均可核验。 商家以“虚拟商品一经充值不予退款”为由拒绝我的诉求，该约定属于《消费者权益保护法》第二十六条所规制的、排除消费者合法权利的格式条款。下面图片是我该笔充值的发票 以及苹果 腾讯被驳回的图片 和我的账户余额，现恳请帮忙调解，我的诉求：回收该笔订单对应的三角券，退还328元充值款项。 谢谢
投诉问题
霸王条款、充值问题
处理中
腾讯天游未落实未成年人充值管控致孩子私自充值4283元
本人家中孩子（11周岁）在监护人完全不知情、未许可、未追认的情况下，私自使用家长手机，在三角洲行动游戏向深圳市腾讯天游科技有限公司进行多次充值消费，充值总金额4283元，所有充值操作均为孩子独自操作，无任何成年人知情、授权与确认。本人日常已严格管控孩子消费，本次充值属于孩子私自操作，不属于家长正常消费行为。该游戏*台在未成年人充值过程中，未严格落实实名核验、人脸识别、消费提醒、限额防沉迷机制，导致未成年人可轻易绕过监管完成多次充值消费，*台审核与风控存在明显漏洞。本次所有充值行为均为未成年人单独操作，并非监护人真实意愿，*台未履行未成年人网络消费保护义务，未尽到合理审查义务。根据《中华人民共和国民法典》规定，限制民事行为能力的未成年人，实施与其年龄、智力不相符的大额消费行为，未经监护人同意、追认的，该民事行为无效。同时依据《未成年人网络保护条例》，网络服务提供者应当严格管控未成年人付费服务，对未成年人私自充值消费应依法配合退款。本次全部充值行为，我作为法定监护人明确不予追认，该消费行为依法无效。请求*台立即核查本账号全部未成年人充值记录，对上述未成年人私自产生的全部充值费用4283元予以全额原路退款；请*台尽快审核我提交的佐证材料，另出生证明无法提供，已上传孩子疫苗的签字材料；请尽快给出明确审核结果与退款进度，及时主动联系监护人同步处理情况。
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
腾讯天游未成年人充值退款长期未处理
本人申请未成年人游戏充值退款，材料已多次按照要求补充提交，至今已一个月，多次驳回，工单长期停滞未审核。充值人是未成年人，扣款账户实名是孩子哥哥，监护人作为申请人，所有材料真实有效，请加急复核工单，告知明确驳回的具体原因，不要笼统驳回。
投诉问题
未成年人充值、客服不处理
处理中
未成年人未经监护人同意充值1298元
未成年人玩王者荣耀，被诱导充值1298元，监护人不知情，要求退款1298元。
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
无畏契约账号误判代练被追加封禁
本人在无畏契约源能行动手游充值消费，账号QQ：3225989836处罚编号：29*********31。此前7天封禁是我扫码借号给他人，对方违规，该处罚我认可。后续我用本人手机正常对局，却被追加判定代练炸鱼、与外挂组队，封禁30天，解封时间2026年11月21日。追加封禁对应的对局均为本人正常游玩，属于历史借号记录连带风控误判。我已吸取教训，承诺不再借号，多次找客服复核没有妥善解决，申请复核对局和登录记录，撤销本次30天追加封禁处罚。
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
《无畏契约》账号被盗被顶格封禁十年
本人名下《无畏契约》游戏账号，被判定违规，处以3650天（十年）全区封禁，处罚周期为2025/12/22 16:43至2035/12/20 16:43。该账号累计充值三千多元，投入资金购买游戏内道具。
本次违规行为并非本人操作，账号在脱离本人掌控的情况下被第三方进行违规操作，我不存在主动作弊的主观意愿，没有使用任何作弊工具。
十年属于顶格处罚，处罚过重，直接剥夺我付费后正常享受游戏服务的权利，损害消费者合法权益。我已经提交被盗申诉，希望*台核查账号登录设备、IP记录，区分本人和第三方操作行为。
现向消费保*台发起投诉，恳请*台介入协调，要求腾讯游戏安全团队重新复核账号全部数据，酌情解除封禁；如果最终无法解封，请退还账号内尚未消耗的充值金额
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
