奇瑞汽车4S店北京新泽诚汽车销售有限公司虚假交付、篡改订金为定金
1、2026年9月30日付订金，截止2026年10月21日，未提车，未签购车合同，4S店于10月3日左右私自将订单改为完成交付。虚拟标记交付。（北京密云区北京新泽诚汽车销售有限公司）2、微信转账时，明确是订金，4S店私自将订金变为定金合同，店员签字。3、诱导本人从奇瑞APP再次交付订金锁单。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、经济纠纷
处理中
奇瑞4S店未履约征信预审致贷款失败
9月29日，4S店销售和我约定，到店优先帮我查询征信，征信没问题再办理厂家无息贷款。10月7日我到店（未央区西咸新区三桥街道天台路100号奇瑞西安瑞骏行），商家只询问征信，但并未查询我的征信，随后商家推荐可享受8000元贴息的厂家无息贷款方案，引导我交纳5000元定金、签订购车合同。门店此前多次出现同类贷款审批失败情况，明知贷款存在风险，却未按约定提前预审征信，也未告知审批失败后果。
10月16日我交纳25000元首付款后，商家才提交贷款申请，最终审批未通过。商家随即单方面要求：全款购车需补交5400元贴息差价，不补则扣押定金、首付。10月19日商家又电话通知，不再提供全款选项，仅允许办理有息贷款，否则不予退款。
合同仅写明贷款审批不通过变更方案，没有约定贷款失败由我承担贴息差价，即使变更方案，变更后的价格也是协商的价格不是4s店单方面要求的价格。商家隐瞒审批被拒风险、未履行提前核验征信的承诺，以贴息优惠诱导我付款，侵害我的知情权、公*交易权。
诉求：请求调解，全额退还定金5000元、首付款25000元，并核查商家违规经营行为。
投诉问题
未履行合同
已完结
奇瑞汽车新车10个月两次电瓶亏电，多灯报警
【投诉】我的车是去年12月买的，现在10个月，第二次亏电。今天搭电启动后仪表报电瓶灯、助力灯、EPC灯，车窗此前也失灵过。诉求：1. 生成投诉工单，要求区域督导介入；2. 指派4S店检测电瓶、发电机、暗电流并出书面报告；3. 车在质保期，质量问题按质保处理。补充：二次保养在途虎有支付记录，按三包规定不得拒检拒保。此前两次致电400及在线客服均被敷衍推诿。
投诉问题
电控系统、配件问题
处理中
奇瑞汽车APP商城未按约退款积分及现金
2026年9月11日在奇瑞汽车APP商城里面购买了一款奇瑞车控手表升级款，收到货后去4s店匹配后仍然不能正常使用车控功能，后续跟商城客服沟通后同意退货退款，手表在9月23日已顺丰快递寄回商城客服给的指定地址，9月25日显示被签收。但目前为止已经半个多月了，商城仍未退回相应积分与现金差价，联系客服沟通过10次有了，目前还是未处理，本想拿退回积分购买别的商品，现在该商品被售空，希望*台介入处理！
投诉问题
未履行合同
已完结
奇瑞汽车将免费首保计入付费保养权益
一、事实经过
本人购车后，即便不购买该999元权益，车辆首保也属于厂家赠送的新车首次保养服务。
本人购买999元保养权益时，合理理解为：首保是厂家本来就该免费提供的，999元权益应在首保之外，再享有“每年2次免费基础保养”。
但实际执行中，4S店 / 奇瑞APP系统将厂家本应免费提供的首保直接计入999元权益的“每年2次”之内。
二、争议焦点
1. 首保是车辆出厂/厂家附带的免费服务，不购买999元也应享有；
2. 将“本来免费的首保”计入付费套餐次数，相当于把厂家义务算成付费权益，导致999元实际服务内容缩水；
3. 购买时协议/销售页面未以显著方式提示“首保将占用999权益次数”，消费者极易理解为“首保之后再享2次”；
4. 该限制属于与消费者有重大利害关系的条款，经营者未尽到明确说明、显著提示义务。
三、法律依据
- 《消费者权益保护法》第8条：消费者享有知情权；
- 《消费者权益保护法》第10条：消费者享有公*交易权；
- 《消费者权益保护法》第20条：经营者对服务内容、限制条件应真实、全面，不得作引人误解的宣传；
- 预付式/包次服务中，重大限制条款应显著提示，不能事后以“系统规则/协议小字”单方解释。
四、诉求：将首保从999元权益中剔除，恢复“首保后每年2次免费基础保养”，或后台补回1次基础保养次数。
投诉问题
服务费用
处理中
奇瑞4S店与瑞保公司虚假宣传拒兑现5次保养
投诉人：李红山
联系电话：135****8931
被投诉方1：武汉联瑞汽车销售服务有限公司（奇瑞4S店）
地址：武汉市汉阳区龙阳大道隆祥街8号
被投诉方2：武汉瑞虹汽车服务有限公司（瑞保）
投诉事实与理由
本人于2025年4月27日，在武汉联瑞奇瑞4S店购买奇瑞车辆，店内质保经理孔莎向我推销瑞保套餐，套餐费用3180元，当场明确口头承诺：购买该瑞保套餐赠送5次车辆基础保养，基于该承诺，我才同意购买套餐，并于当日支付3180元，收款商户为武汉瑞虹汽车服务有限公司，支付凭证完整留存。
后续我联系瑞保客服，查询订单发现套餐内并没有当初承诺的5次保养权益。我随即与当年办理业务的质保经理孔莎微信沟通，孔莎在聊天记录中承认：办理套餐签约当时，*是包含赠送5次保养的，后续该套餐*发生变更，导致我的订单被取消保养权益。
现在瑞保客服以“合同文字没有写明保养权益、当初承诺只是门店经理口头承诺，该经理已经离职”为由，拒绝兑现当初承诺的5次保养服务。
该4S店工作人员在销售瑞保套餐时，作出赠送保养的销售承诺，属于合同约定内容；瑞保（武汉瑞虹汽车服务有限公司）作为收款方，收取了3180元套餐款项，二者互相推诿，不履行当初销售时承诺的服务，侵害消费者合法权益。
销售过程中，门店工作人员隐瞒后续套餐*会变更的风险，先承诺保养吸引我付费购买，事后单方面取消保养权益，属于消费欺诈。
投诉请求
1. 责令被投诉方兑现当初销售承诺，提供5次车辆保养服务；
2. 如果无法兑现5次保养服务，请求全额退还瑞保套餐费用3180元；
3. 由被投诉方承担本次投诉产生的相关责任。
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、售后服务欠缺
处理中
佛山南海奇瑞4S店拒退购车诚意金
佛山南海海八路奇瑞兴协瑞4S店
事发本人于2026年10月3号下午到该奇瑞4S店咨询瑞虎7畅享型购车。销售人员跟我说，交1000元只是帮我向经理申请优惠价格，谈不合适就马上全额退款，基于这个承诺我当场扫码支付1000元。
没有开单据、收据也没有写定金”，这笔钱属于购车诚意金付款，并非法律上的定金。后续价格未能谈拢，我要求退还1000元门店销售反悔拒绝退款。
沟通过程中，销售人员叫来他们经理跟我谈还提出可以低开发票，属于违规行为，我没同意我报警了，警察过来了解了说这处于消费结芬叫我打12315投诉。
诉求：要求商家全额退还意向预付款1000元。
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、服务问题
处理中
江西杰程奇瑞4S店隐瞒展车销售并诱导加价
1. 隐瞒车辆为展厅展车、库存车。车辆铭牌生产日期2025年07月，存放长达15个月，长期在展厅通电展示。在看车、议价、签合同、付款上牌全过程，销售人员没有主动告知该车是展车，一直当作全新商品车销售，购车合同也没有标注该车况，侵害我的知情权。车辆长期展厅通电，电瓶存在反复亏电老化风险；长时间停放，机油、刹车油老化，内饰漆面存在展车磨损。
2. 双方纸质购车合同手写备注明确赠送车膜、脚垫、尾箱垫、行车记录仪。销售人员在没有告知车辆是展车的前提下，推销加价升级贴膜项目，我签署升级单据并支付5000元，属于在信息不对等的情况下诱导消费。
此前我已经拨打12345政务热线提交该纠纷，已有工单。现通过全国12315*台正式投诉，请求市场监管部门组织调解。
调解诉求：
①免费更换原厂全新电瓶；
*免费更换机油、机滤、刹车油；
*免费修复展车造成的漆面、内饰划痕损伤；
④协商额外补偿（保养或者现金）；
*交付带电子签章完整购车合同PDF文件；
*退还贴膜升级费用5000元。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、乱收费
处理中
佛山南海奇瑞4S店拒退购车诚意金
佛山南海海八路奇瑞兴协瑞4S店
事发本人于2026年10月3号下午到该奇瑞4S店咨询瑞虎7畅享型购车。销售人员跟我说，交1000元只是帮我向经理申请优惠价格，谈不合适就马上全额退款，基于这个承诺我当场扫码支付1000元。
没有开单据、收据也没有写定金”，这笔钱属于购车诚意金付款，并非法律上的定金。后续价格未能谈拢，我要求退还1000元门店销售反悔拒绝退款。
沟通过程中，销售人员叫来他们经理跟我谈还提出可以低开发票，属于违规行为，我没同意我报警了，警察过来了解了说这处于消费结芬叫我打12315投诉。
诉求：要求商家全额退还意向预付款1000元。
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、服务问题
已完结
奇瑞沈阳店收定金后拒退并设贷款套路
辽宁省沈阳市铁西北二路奇瑞汽车店，想购买瑞虎9x，交完定金， 开始玩上贷款套路了 全是利息 ，我本意是想交4万 剩下贷款，说这样他们能返利之类的，申请退5000块钱定金，整上霸王条约了现在说啥不给我退了
投诉问题
服务费用、未履行合同
处理中
