MyCadillac APP下单未同步致无法购车
我于2025年3月9日在MyCadillac APP下单订车，下单后订单长期没有同步到交付4S店，门店全程未发现查询该订单，本来想参加5.1国补活动，长达数月无法正常开展购车流程，交易无法正常履行。现我申请全额退款，4S说不能退定金，厂家推诿扯皮。这不是我的问题，所以我希望退下我的定金3000元。
投诉问题
服务费用、未履行合同
处理中
凯迪拉克4S店虚假宣传延保服务
2025年10月，本人在天津星迪凯迪拉克销售门店购买凯迪拉克CT5赛道性能版期间，销售人员将一项汽车延保服务宣传为“凯迪拉克厂家官方终身质保”，本人基于对4S店及销售人员的信任购买了该服务。
本人共支付12980元，分四笔支付：第一笔5780元，收款方为厦门车延保信息科技有限公司；后三笔各2400元，收款方均为深圳市深保汽车服务有限公司。厦门车延保信息科技有限公司已开具12980元发票。
后续沟通中，对方表示双方对“官方质保”的理解存在差异。本人发现该服务实际涉及第三方延保公司，并非凯迪拉克厂家官方提供的终身质保，与本人购买时的理解存在明显差异。
合同第8条规定，消费者仅可在合同签发日起15个自然日内提出解除，且符合特定条件时无法解除。但该限制性条款未采用加粗等显著方式特别标注，销售人员也未向本人充分说明其内容及法律后果。本人认为，该条款的提示说明义务是否履行、能否作为拒绝退款的依据，均应依法审查。
此外，相关服务页面显示质保期限为2028年至2999年，目前本人尚未使用过相关延保服务。本人要求商家明确说明服务主体、保障责任及实际保障期限。
本人提出退款后，商家仅以超过15天解除期限为由拒绝退款，未充分回应销售宣传及合同条款提示说明等问题。本人已通过12315投诉，但双方调解失败，退款问题至今未解决。
现本人要求相关责任方退还全部费用12980元，并说明销售宣传、服务主体及合同限制条款的相关情况。如商家继续拒绝处理，本人将向有关部门举报并依法维护自身权益。
天津星迪汽车销售服务有限公司电话：
185****1634
159****9216
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
凯迪拉克CT5变速箱维修强收耗材费
我投诉上汽通用凯迪拉克。我的CT5是首任车主，8年16万公里动力总成质保，8万多公里，变速箱质量问题走质保维修。厂家只愿意承担坏件和工时费，维修必须换的变速箱油、冷却液要我自己出钱。这部分耗材是维修故障必须用的，不是保养，按三包规定应该免费，商家强行收费，请求市场监管部门帮忙调解。
投诉问题
变速箱问题、服务费用
处理中
凯迪拉克CT5变速箱故障拒保投诉
被投诉人：上汽通用凯迪拉克、恩施华迪凯迪拉克4S店
本人凯迪拉克CT5首任车主，里程8万多公里，车辆发生变速箱故障，送4S检修，变速箱还未拆解。厂家与4S店在未检测、未确定故障原因的情况下，提前索要大量保养凭证，设置门槛意图拒保，违反家用汽车三包规定。
诉求：履行动力总成质保，免费维修变速箱；先行拆检并出具盖章故障报告；不得无故设置理赔门槛，请市场监管部门组织调解。
投诉问题
变速箱问题
已完结
凯迪拉克4S店赠品缺陷致电瓶损坏拒赔
本人于【2025年4月3日】在该凯迪拉克4S店购买凯迪拉克XT5车辆。购车合同明确约定：声控尾门、行车记录仪为厂家官方赠送加装项目，由4S店统一施工安装，不属于消费者私自改装。
车辆使用过程中，因该店赠送并安装的声控尾门模块存在质量缺陷，长期车辆漏电，导致车辆反复停放亏电、多次无法启动。
门店已拆除声控尾门模块，今日权威复测整车静态暗电流，车辆现已完全无漏电故障，车辆电路系统恢复正常。
但因前期长期加装件漏电、车辆反复深度亏电，造成原厂电瓶产生不可逆次生损伤：
经4S店三次专业电瓶检测，电瓶本体容量、CCA性能全部正常、无自然老化，但已出现电瓶电解液渗液、内部自放电严重。目前车辆充满电静置仅3天就彻底亏电、无法启动，存在严重安全隐患，随时可能腐蚀线束、底盘，引发电路风险。
现4S店以“电瓶属于易损件、已过质保”为由，拒绝免费更换故障电瓶。
本人认为：
1、故障根源为商家赠送加装产品缺陷+门店施工导致漏电，不属于车辆正常损耗、不属于消费者使用问题；
2、车辆现已无漏电，证明故障完全属于历史漏电造成的后遗症损伤；
3、赠品加装服务同样受三包及消法约束，经营者应对赠送加装件造成的车辆次生损坏承担全部责任，不得用易损件质保条款推卸责任。
投诉诉求
1、要求门店免费更换已渗液、自放电报废的原厂电瓶；
2、出具整车静态电流检测合格报告，确认线路已100%复原无隐患；
3、承担本次所有救援、检测、故障排查产生的全部费用。
证据材料清单（上传）
1、购车协议（证明声控尾门、记录仪为厂家赠送加装）
2、多次车辆亏电、无法启动记录
3、最新整车暗电流检测单（证明车辆现已不漏电）
4、三次电瓶检测报告（电瓶性能良好、无老化、存在渗液）
5、电瓶渗液实拍照片、车辆三天彻底亏电事实
6、门店拒绝售后沟通记录
投诉问题
电控系统、配件问题、未履行合同
处理中
成都建国天府凯迪拉克店拒退预付款、强推保险、态度恶劣
成都凯迪拉克建国天府店简直是给品牌抹黑，本人9月21日到店看中XT5豪华版黑色，商家让交5000元（通过扫商家收款码支付，商家未给收据）然后商家又让我在抖音*台买了5000元膨胀金，且在我不知情以及未消费的情况下将我的消费券核销了，导致后期退不了款，9月29日我们依约定到店办理购车手续，商家告知无法以之前谈好的价钱卖给我们，无法交易，我方要求退款，商家以各种理由拒绝且态度恶劣。并且在我们到店验车整个过程态度都不好，爱搭不理的，更过分的是在购买车险时一直推销他们的套餐，我们选好了想买和*规定必买的险种，拒绝购买商家推荐的套餐，商家就一直扣着资料不办理车险，还安排不同的销售人员来强硬推销，推销失败后不仅横眉冷眼还不给我们正常出险，导致我们在那个有小又闷又烟味很大（工作人员当着我们的面吸烟）办公室滞留了两个多小时，且最后销售明确表示不能以之前双方协商好的价格交易，且不退还预付款。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
已完结
凯迪拉克中控屏开裂厂家违约拒换
刚买车的第二年屏幕就无故开裂，当时就和4S店沟通过，由于是新车当时投诉的人很少所以4S店搪塞过去，后来才知道是这款车普遍质量问题，本应召回处理。我已经多次投诉凯迪拉克厂家，厂家和我协商撤诉后同意更换中控设备，让我等到今年5月份车载中控有货就通知更换，有微信截图为证，然后厂家一直不联系，再次联系厂家又拒绝更换，厂家出尔反尔言而无信！请贵*台予以处理！感谢！
投诉问题
电控系统、配件问题
已完结
凯迪拉克CT5车门把手质保期内未修好，过保拒修
上汽通用公司在质保期售后我的凯迪拉克Ct5车门把手，未完全修复双方都有证据，过质保期对方不修复完。一直拖延不给服务
投诉问题
配件问题、未履行合同
已完结
凯迪拉克XT5左后门爆漆属配件质量问题
本人24年5月在江西运通凯威服务有限公司购买了一辆黑色的凯迪拉克XT5两驱风尚版汽车。2026年8月4日，发现左前门，左后门，右前门多处爆漆。8月31日到江西运通凯威服务有限公司喷漆处理，通过打磨发现，左后门爆漆的原因是车门金属件本身存在质量问题。即使喷漆后还会不断出现爆漆问题。4S店根据我的诉求多次厂家申请更换车门。但是厂商回复喷漆处理。这个地方是明显的质量问题，反复喷漆只是治标不治本。反复喷漆对我的车不仅折损非常大，而且来回一趟二百二十多公里，昂贵的油费，过过路费，和人工费明显增加了我的经济负担，对我的生活造成了困扰！因此，要求上汽通用帮我更换左后车门，彻底解决我的车爆漆问题！
投诉问题
配件问题
已完结
凯迪拉克4S店隐瞒终身保修免责条款
本人 2025‑08‑22 在深圳市标远同和汽车有限公司购买凯迪拉克 CT5 车辆一台。
2025 年 8 月 26 日，该店售后经理主动联系我推销增值保修服务，微信文字明确介绍：6999 元终生保修，包含全部工时费、材料费、检测费，除事故以外的损坏均可享受保修；发动机、变速箱厂家赠送 5 年质保，该终身保不含发动机变速箱。
沟通全程，商家自始至终没有向我告知、提示该终身保修服务存在重要免责条款：车辆在外第三方门店保养，会直接导致这份终身保修全部作废。该条款属于足以影响我是否购买该服务的重大关键条件，商家售前只夸大宣传保障范围，刻意隐瞒该核心免责限制，没有通过微信、口头、合同醒目位置对该条款进行提示说明。
我基于商家微信给到的宣传承诺，于 2025‑08‑27 支付 6999 元购买该终身保修服务，付款附言备注 “终身保修”。
后续我才得知该服务规则：只要车辆不在 4S 店内做保养，在外保养之后，这份 6999 元购买的终身保修直接全部失效作废。该关键规则在推销付费前完全没有告知我。
商家在销售增值服务时，一方面作出 “除事故损坏外全包工时、材料、检测费” 的宣传，另一方面刻意隐瞒 “在外保养直接全部作废” 这一重大免责格式条款。在订立服务合同前，未履行对免除、限制自身责任条款的提示说明义务，误导我作出购买决定，严重侵害消费者的知情权、选择权与公*交易权。
投诉问题
服务费用
已完结
