顾家家居小程序擅自扣除积分
2026年八月二十三号 我们在扬州市江都区红星美凯龙顾家家居线下店购入了沙发、餐桌、餐椅。总价达一万四。同时销售给我们与总金额一致的顾家家居小程序积分可以用于奖品的兑换。当时并没有选好什么奖品，所以没有立即兑换。今天进入小程序，积分显示在九月份自动扣除一万，可是我们尚没有兑换任何东西，而且奖品的兑现时间是从发放时间到次年的十二月三十一日。我们非常生气，*台在我们完全不知情的情况下扣除一万积分 我们没有任何通知
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
顾家家居欺诈销售拒退定金4800元
欺诈销售，要求退全部货款。可调取门店监控证明
2026年 8月16日上午，顾家家居销售口头承诺2.48万全包定制，一次性缴纳所有费用，多退少补。
销售拿出订货单要求签字，订货单不让多看，且末告知订货单上2.48万元文字写的是定金。
等我爸妈发现是定金要求退款不做了，销售当着工局及商场管理人员的面否定做出过 2.48万为全款的承诺，要求调取监控看谁说的是事实店员拒绝调监控。只给我退2万元，还有4800元不肯退。
该门店为欺诈销售，要求退回4800元
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、经济纠纷
处理中
顾家家居拒退未发货订单款项
2026年7月购买的床和床垫，要求11月发货，现住不需要了要求退款，商家不同意退款
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷
处理中
顾家家居虚标价格、冒充销售、拒退预付款
本人于2026年10月2日，在中牟县华丰家居建材城顾家门店，订购顾家乐活百加得系列1038单电动沙发、乐活床、乐活床垫三件家具，共计14500元，支付一半预付款7250元。
1.顾家乐活系列属于高性价比的产品，其顾家乐活百加得系列单电动沙发收我9500元，乐活床+床垫收我5000元，共计14500元。属于虚报价格、虚假销售。
2.对接我的销售人员微信主营乐至宝沙发，并非顾家门店正式员工，属于刻意隐瞒自身身份，冒充顾家销售接待、报价，报价虚高，存在误导消费行为。
3.于2026.10.3购买商品的第一天就向销售反馈让退款，也未超过3天、未超过7天质保期，目前于2026.10.3该批家具工厂也尚未排产生产，未产生任何物料、人工成本。我主动协商退还预付款，但门店单方面设置霸王条款，要求扣除高额违约金，拒绝友好协商。
4.我先后联系顾家全国400客服、商场管理处调解，均未得到合理解决方案。现有完整转账记录、销售微信截图全部证据。
诉求：现请求介入调解，责令商家无任何扣款全额退还我支付的全部预付款项。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
已完结
顾家家居虚标价格、冒充员工、拒退预付款
本人于2026年10月2日，在中牟县华丰家居建材城顾家门店，订购顾家乐活百加得系列1038单电动沙发、乐活床、乐活床垫三件家具，共计14500元，支付一半预付款7250元。
1.顾家乐活系列属于高性价比的产品，其顾家乐活百加得系列单电动沙发收我9500元，乐活床+床垫收我5000元，共计14500元。属于虚报价格、虚假销售。
2.对接我的销售人员微信主营乐至宝沙发，并非顾家门店正式员工（该情况核实于航空港顾家门店，对方说未在员工微信群里查到该员工信息），属于刻意隐瞒自身身份，冒充顾家销售接待、报价，报价虚高，存在误导消费行为。
3.于2026.10.3购买商品的第一天就向销售反馈让退款，也未超过3天、未超过7天质保期，目前于2026.10.3该批家具工厂也尚未排产生产，未产生任何物料、人工成本。我主动协商退还预付款，但门店单方面设置霸王条款，要求扣除高额违约金，拒绝友好协商。
4.我先后联系顾家全国400客服、商场管理处调解，均未得到合理解决方案。现有完整转账记录、聊天记录、销售微信截图全部证据。
诉求：现请求介入调解，责令商家无任何扣款全额退还我支付的家具预付款。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、经济纠纷
已完结
顾家电动沙发质保期内故障拒修且服务恶劣
被投诉单位：湛江市赤坎区顾家家具店
投诉事由：本人于26年1月1日，在湛江市赤坎区椹川大道北56号博皇家具建材市场二楼顾家门店购买顾家电动功能沙发，目前沙发电动座椅电动为变形损坏，无法伸缩，该故障尚在质保期内。本人多次联系门店以及顾家400售后报修，长达数三四个月门店和总部互相踢皮球，承诺上门维修但一直无人到场处理，拒不履行三包质保维修义务。投诉之后被售后人员阴阳怪气责怪，服务态度非常恶劣，自己没处理好的事情全怪顾客，投诉也是伤害了他们利益，这种人必须狠罚
投诉请求：
1. 责令商家履行质保义务，尽快安排师傅上门免费修复电动座椅故障；
2.及时纠正售后人员态度，极其恶劣，及时修复都四个月了还没人处理
3.必须要纠正服务态度，这种恶劣程度，不投诉三四个人都没人理，投诉了还说从免费更换变成付费更换，这种服务和态度*到极点
投诉问题
服务问题、态度恶劣
已完结
顾家家居退货后拒不退款且敷衍拖延
退货后不进行退款处理，一直敷衍和拖时间，以仓库未联系到为理由，长时间不进行退款处理，而且一而且一直拿圈住的红稍等等而且一直拿圈住的红色的那件说事情，一直说那个钱，但是紫色的那个没有解决那个二百七十九一分都没有退，他只退了是289.20的那个，然后一直以仓库要问仓库，仓库未给回复，等敷衍回答，态度恶劣，毫不做任何反应
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
顾家家居退货后长期不退款
退货后不进行退款处理，一直敷衍和拖时间，以仓库未联系到为理由，长时间不进行退款处理
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
顾家家居逾期交货且货不对版
本人于2026年7月25日，在东莞南城
顾家家居华美乐门店订购合同约定商品为双电动位沙发，约定交货日期2026年09月05日，货款合计:7688元，已全额支付。
商家两项违约行为:
1.逾期交付:直至2026年09月16日才送货，逾期共计11天;
2.货不对版:收到实物为单电动位沙发，与合同约定商品不符，商品价值明显低于合同约定规格。
事发后我联系门店负责人沟通处理，对方起初说核实情况，但是货没有收到就拉黑微信，后续需要确认为何发错货不再接听电话，消极处理纠纷。商家逾期交货、交付商品与合同严重不符，已构成违约。还一再强调是专门定制的产品，可是实际产品生产日期是2025年的，如经查实商家存在故意以低价单电动沙发冒充合同约定双电动沙发销售的欺诈行为，本人保留依据《消费者权益保护法》55条主张退一赔三的权利。现提出诉求:
(退货退款):请求责令商家全额退还货款7688元;商家自行承担上门取件、退回商品全部运费;同时支付逾期交付违约金500元。本人保留存证据，需要随时提供。
投诉问题
工期延误、合同纠纷、服务问题
处理中
顾家家居苏州店违规收全款拒退订
本人于2026年09月12日在苏州市 顾家家居（苏州龙湖狮山店）预定了一张床架和两张床垫，并支付了11996元（总金额11998元，其中快捷支付优惠2元）。现因本人发现对方销售流程不透明且涉嫌违法行为、售后不作为，需要退订且全额退款，我已告知商家，并多次与商家协商沟通退还全款事项，商家以工厂已下单等为由拒绝退款。 退款具体事项： 1. 消费当天销售员并未给我看合同或任何其他与订单相关的纸质或电子文件，而且直接让本人在她的手机上签字，然后扫码付全款，在签字前本人并不知晓订货单的具体条款，违法了《消费者权益保护法》等，签字后通过微信多次提及合同事宜才告知电子订货单查阅入口； 2. 未发货，商家无实质性损失：本人预定到货的时间为10月10日，实际销售写的时间更晚且从未告知本人，私自修改订货单中的信息； 3. 商家行为违规、破坏市场规则： 3.1、在支付预付款金额时，商家要求支付全款，远远超过民法典第586条的定金不得超过主合同标的额的20%的上限，彻底打破了基本的商业诚信规则。 3.2、商家收取、企图全额扣留预付款金额，是明确的违规行为，缺乏法律依据。 3.3、多次联系官方售后无作为。 3.4、官方小程序中明确标注床垫180天无理由退换却被告知不能退订。 3.5、在未经本人签字的情况下也能下单。 4. 对苏州市运营环境的恶劣影响： 4.1、此种以“霸王条款”为基础，超额收取和全额扣留预付款的无良行为，破坏了消费者对本市定制行业的信任。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、经济纠纷
处理中
