东方航空未提供免费退改服务
航空公司要以真诚服务为原则，提供免费退改服务
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
东航MU8554航班违规分收机建费
本投诉东方航空，航班东航MU8554(2026年10月10日）始发地：乌鲁木齐——目的地：广州白云机场，通过去哪旅行*台App订票，问题：航空公司强制霸王条款收费，除燃油费180/人额外还要加收100/人机建费用，正常航空公司机票票价 机建费与燃油费一起，燃油费已支付180/人，该航司分开额外收费100/人，多出多收100/人机建费用，购票霸王条款不合理，诉求：需关部门介入核查事实情况，要求该司退回多收本人购票额外机建费用100/人，下面上传是购票时多出分开额外费用100截图证明，一张是收机建费跟一张正常的购票下单价格明细，包括本人查实其他航司以及一直以来没有听说过燃油费跟机建费还分开收
投诉问题
未履行合同、价格问题、霸王条款
处理中
东航退票流程混乱及客服误导
本人反映,我9月下旬的时候买了一张机票，随后由于价格波动，就退了，后来咨询他们的电话客服才知道那张退了的票，不管能否退票成功，都无法使用了，所以他建议我说重新购买一张一模一样的机票，并且哄*我说退现金券与退现金一样也是要收取手续费的，随后我又咨询了一位电话客服，他说他让我申请重复购票退票申请，当时并没有说重复购票要支付方式一致，还有不超过24小时。东方航空公司的退票审核相当慢，居然拖了4天，害得不能及时把两张现金券抽出来支付新机票的款项，在他们的官方网站上有些信息更是难以查询，在线客服也难以连接。以至于让他们钻了空子，谎称我提供的联系号码里面没有查到相关录音，估计是被他们删除了。删除了的电话录音可以通过技术手段查出痕迹，可以恢复一部分的。我自己也预留了电话录音。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
东航退票流程混乱及客服误导
本人反映,我9月下旬的时候买了一张机票，随后由于价格波动，就退了，后来咨询他们的电话客服才知道那张退了的票，不管能否退票成功，都无法使用了，所以他建议我说重新购买一张一模一样的机票，并且哄*我说退现金券与退现金一样也是要收取手续费的，随后我又咨询了一位电话客服，他说他让我申请重复购票退票申请，当时并没有说重复购票要支付方式一致，还有不超过24小时。东方航空公司的退票审核相当慢，居然拖了4天，害得不能及时把两张现金券抽出来支付新机票的款项，在他们的官方网站上有些信息更是难以查询，在线客服也难以连接。以至于让他们钻了空子，谎称我提供的联系号码里面没有查到相关录音，估计是被他们删除了。删除了的电话录音可以通过技术手段查出痕迹，可以恢复一部分的。我自己也预留了电话录音。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
东航未告知万里行积分权益致旅客损失
本人多年间，本人实名乘坐东方航空航班几十次。
在每一次值机、候机、飞行全过程，无论是机场地勤、值机人员，还是机上客舱机组人员，没有任何工作人员向我告知过万里行会员积分权益。
我此前完全不知情：乘坐东航航班可以累积万里行积分，并且必须注册万里行会员才能够累积积分。直到*期偶然才获知该权益，导致几十次符合积分条件的航班全部无法自动积上分数，造成消费权益损失。
作为东航的消费旅客，在多次接受服务的场景中，未收到基础的会员权益提示，侵害旅客知情权。现提出诉求：
调取本人身份证名下全部本人实际乘坐的东航历史航班，对符合积分条件的航班予以特殊复核，尽可能协助补登万里行积分；
希望东方航空整改服务流程，在值机、乘机等服务节点，向普通旅客提示万里行积分会员权益，避免更多旅客不知情而损失权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
诈*冒充航司退改机票
诈*冒充航司人员退改机票，并非本人自愿，问过东航工作人员说无规定不退手续费，事实属实已立案
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霸王条款
处理中
诈*冒充航空人员退改机票
诈*分子冒充东航工作人员退改我的航班，并非本人自愿退票，还有259元未退，已经打过东方客服，表述无诈*规定退还手续费，事实属实，诈*已立案
投诉问题
霸王条款
处理中
东航MU6662航班因病退票遭拒
我要投诉东方航空，航班MU6662（8月25日深圳-北京），在飞猪APP购票，问题：因身体原因无法出行。诉求：全额退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
东方航空退票不退款且客服态度恶劣
我退票 票给我退了 钱不给我退 我打电话给客服 客服说 要扣50%手续费 到现在我的钱一分钱没有看见到账 东方航空太黑了而且客服的态度还相当的极其恶劣 希望帮忙处理一下 谢谢
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客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
东航擅自变更彩绘机致体验落空
我9.16日凌晨预订了9月19日9:00从上海虹桥前往北京首都的航班（订单号：786026*********469，航班号：MU5103）。 我预订这趟航班，完全是为了体验东航的“玩具总动员”彩绘机（A333机型）。
在购票前，我专门通过东航官方app的【彩绘机执飞查询界面】确认了9月19日该航班由该彩绘机执飞。为了这个明确的目的，我放弃了当天更便宜、时间更合适的航班，付出了额外的成本。
但我发现，东航在未通知的情况下，将该航班执行飞机由中大型a333玩具总动员涂装变更为普通的A332非涂装中机型，此消息由9.16日9点航旅纵横推送给我。
由于我购票的核心目的就是彩绘机，这一变更导致我的行程失去了意义。我确实是基于东航官方公布的排班信息才溢价购买了这趟航班，现在我的体验诉求落空了，并且由于机型变更使得乘坐舒适度大打折扣。
鉴于机型变更是东航单方面调整所致，作为非常喜欢贵航彩绘机项目的旅客，我的诉求是：请帮我申请特批，将该客票免费改签至9月20日同时段（9:00）虹桥至首都机场的航班（目前排班仍为彩绘机）。
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退改问题、未履行合同
已完结
