喜马拉雅未经确认自动续费扣款
2026年10月8日本人通过微信支付订阅喜马拉雅包月服务，收款方：上海证大喜马拉雅网络科技有限公司。本人未主动确认开通连续包月，*台自动按月扣费20元。发现异常扣费后，联系*台客服协商退款，客服仅同意退还2026年的1-10月份（其中7月份也没有退）扣费，以往2025年1-7月份的往期扣费以时间较长为由拒绝退还。*台自动续费提示不醒目，扣款前无有效二次确认提醒，侵害消费者合法权益。已留存证据：微信付款凭证截图、扣费订单截图、与*台客服沟通记录，无书面合同协议。
诉求：要求商家全额退还全部未经本人确认的包月扣费，规范自动续费设置，完善续费提醒。
投诉问题
合同纠纷、服务问题、乱收费
处理中
喜马拉雅FM未经同意开通连续会员
不知道的情况下把我开通连续会员，完全没使用的。本身年纪就大了，完全不知道这个APP
投诉问题
自动续费、霸王条款、收费不合理
处理中
喜马拉雅FM10月3日扣费要求退订
10月3日17点34分，有一笔喜马拉雅科技的公司的费用要求退订
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
喜马拉雅联合会员京东权益绑定错误
本人购买了喜马拉雅联合会员，领取京东会员时账户被绑了另一个不知名的京东账号，非本人账户，权益本人无法使用，客户不解决，一直推诿
投诉问题
账号纠纷、充值问题、客服不处理
处理中
喜马拉雅FM未经同意自动续费
本人都没用苹果手机 自动开通续费 看到短信后才知道开通了会员 要求客服取消 客服说他们后台不能操作取消自动续费
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
喜马拉雅FM自动续费未提醒且扣款账号不符
自动续费扣款，以前还提前几天有扣款提醒，现在都不提醒直接扣款，还有我问过客服我的绑定扣款账号是支付宝请问怎么扣的我微信
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
喜马拉雅App内扫码购会员拒退款
小孩于2026年9月10日，通过喜马拉雅App内提供的二维码，支付218元购买了会员，付款后收款方显示为第三方公司，随后联系喜马拉雅客服要求退款，客服以“收款方是第三方”为由推诿，拒绝处理。小孩是在喜马拉雅*台内扫码支付，合同关系是与喜马拉雅建立，*台有义务提供已付款的服务。现要求原路退款。
投诉问题
未成年消费、客服不处理、交易问题
处理中
喜马拉雅FM课程未更新且未使用，要求全额退款
我2022年8月17日花了3980块买的课程，订单号20***********************57。你们课程后续没更新，我一天都没上过。现在要求全额退款。
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
喜马拉雅直播间虚假宣传诱导消费
本人于2026年9月8号下午14:58，在喜马拉雅直播间买网课，消费3980元。收款方:上海纽泰伦教育科技有限公司。电话:40******16。现因官方虚伪宣传，夸大说辞，诱导消费。要求全额退款，并原路返还。
投诉问题
未成年消费、霸王条款、交易问题
处理中
喜马拉雅喜播教育虚假宣传诱导消费
投诉对象：上海喜马拉雅科技有限公司
投诉诉求：全额退还课程费用7380元
事实与理由：
本人于2024年在喜马拉雅*台购买了喜播教育"有声书主播攀登计划·精英版"课程，缴费3980元；后又购买"攀登计划高阶版补差"，缴费3400元，合计7380元。
报名时，该机构通过直播/广告/销售人员宣传，明确承诺"零基础可接单""月入过万""一部手机即可录书变现"等内容，诱导本人作出消费决策。
实际学*过程中，本人发现以下问题：
1. 虚假宣传：宣传承诺"零基础接单""月入过万"，但实际接单门槛极高，需额外购买设备才能试音，与宣传严重不符；
2. 层层诱导消费：报名后又以"不买设备无法接单""需购买后期课程"等理由，持续推销设备和进阶课程，涉嫌捆绑销售；
3. 课程内容与宣传不符：实际授课质量、师资水*与宣传承诺存在明显差距；
4. 退费困难：本人多次联系客服申请退费，对方以各种理由推诿拖延，至今未予退还。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供服务却未按约定提供的，应当按照消费者要求退回预付款。同时，该机构"不退不换"等格式条款，不合理地限制了消费者权利，根据《民法典》相关规定，该条款应属无效。
综上，本人请求：
1. 全额退还课程费用7380元；
2. 对该机构虚假宣传、诱导消费的行为进行调查处理。
附件：缴费凭证、课程订单截图等证据材料。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
