ZARA发错货：少发连衣裙，多发衬衫
2026年10月1日我在zara app购买了三件衣服：一条连衣裙，一件衬衫，一件大衣。10月16日我收到货发现两件一模一样的衬衫和一件大衣，没有连衣裙。商家拒不承认发错货，我需要退货。
投诉问题
货不对版、发错货
处理中
ZARA退货入库超7天未退款
2026年10月18日，退货包裹经 Zara 方面验货；10月19日，商品正式入库 Zara 仓库。根据 Zara 官方承诺，收到退货后应在 72 小时内处理退款，但本人至今未收到款项。
10月22日，本人主动联系 Zara 客服询问退款进度。客服口头声称商品存在“磨损”，但始终未能提供任何照片、视频或开箱记录等证据予以证明。本人退回商品时状态完好，Zara 作为主张商品受损的一方，理应承担举证责任。在其无法举证的情况下，客服仅反复表示“等处理结果”，未给出明确退款时间，也未说明任何正当扣留理由，实质是以审核为名拖延退款。
自 10 月 19 日入库至今已超过一周，Zara 既未提供所谓“磨损”的证据，也未完成退款，侵害了本人的合法权益。恳请有关部门介入调查，督促被反映单位限期退款。
投诉问题
退货不退款
已完结
ZARA衬衫扣子全开线，拒付退货运费
本人于2026年8月22日在zara西安熙地港店花329元购买了一件衬衫，回来之后穿着发现扣子开线，每一个扣子都开线，有严重的质量问题，于是向zara官方客服反应问题，客服回应可以退货退款，但是邮费需要自理。你完全就是在扯淡，现在是因为你们质量的问题退货，不是我自己的原因，为什么我要付运费？一件300块钱的衬衫每一个扣子都开线，这是你们应有的质量？优衣库随便100多的衬衫也没有开线的问题，你们每一个都开线，不好好思考自己的质量问题，好好做好产品质量，处理售后，还要我承担不该有的损失，如果你衬衫没开线，能有这档子事儿吗？你告诉我凭什么由我来负责这个运费？
投诉问题
态度差/不处理
已完结
ZARA拒退超期未取快递，违反七日无理由退货规定
2026年8月2日与8月4日我下单了衣服，但是等到8月23日时由于一些原因我无法取件，快递一直停留在驿站当中，我想要拒收退回时，*台已经没有退货按键，我咨询客服客服说从发货日起十五日内就无法退货了，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法起算时间是签收日开始，我不明白为什么zara可以这么无视法律，并且在我反馈时客服运用话术说一直在处理，处理到今日已经整整三天过去，每天问都说在处理，然后强制关闭客服界面，这就是店大欺客吗？我要求退货退款
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
ZARA退货商品现巨大破洞疑为二手
本人反映,2026年7月8日本人已退回在ZARA微信小程序购买牛仔裤，商家反馈裆部有脏污，8月13日商家退回的牛仔裤拉链有巨大洞。
本人认为,商品本人未试穿未使用，商家需提供出库证明判断问题
本人要求商家退货退款
投诉问题
假冒/二手商品、商品破损
已完结
ZARA小程序购衣做工差且退货无回应
2026年7月23日，在zara的微信小程序上购买了五件连衣裙。因为这几件衣服都存在着做工粗糙，走线歪曲，包括包折边歪曲、扭曲。申请退货退款。商家在承诺1到2天后又表示2到3天后回复，现在已经过去四天了，始终没有任何回复。
回扣zara客服历史信息，所有商品问题图片都不显示了。
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态度差/不处理、退货不退款
已完结
ZARA APP擅自撤单致差价损失
在zaraapp购买的衣服商家擅自撤单不发货 购买规则中并没有写多件衣服下单会被系统撤单 由于折扣季阶梯降价损失差额150元 商家未告知消费者自动取消订单 要求赔偿损失
投诉问题
超时不发货、虚假发货
已完结
ZARA商品质量问题退货拒付运费
我商品质量退货，商家收到货后无理要求我自行承担寄来时的运费。商家客服声称“寄送运费无法退还”，本人认为商家的要求严重违反法律规定: 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条明确规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的......依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。"本次退货是基于商品质量问题，因此寄来时的费用依法应由经营者(Zara商家)承担。 保证所售商品质量合格是商家的基本责任和义务。因商家自身品控问题(不检查或检查不到位)导致的质量问题及由此产生的退货运费，其责任理应由商家承担，不应转嫁给消费者。 本人已多次与商家客服沟通，但对方仍坚持错误立场，拒绝承担寄来的运费。这严重侵害了消费者合法权益。 现向贵*台投诉，并提出诉求: 1.责令商家Zara立即承担本人因商品染色的质量问题退货所产生的寄来时的运费，共计人民币10元。 2.要求*台监督商家遵守《消费者权益保护法》，纠正其违法行为。 3.要求商家就其不当行为给出合理解释。
投诉问题
退货不退款
已完结
ZARA系统自动撤单未告知，要求赔偿差价
在软件购买的衣服系统自动撤单 完全未告知消费者要求赔偿损失的差价150元
投诉问题
霸王条款
已完结
ZARA小程序购衣现严重瑕疵且客服失联
于2026.8.3于微信小程序zara*台购入一款黑色上衣，刚剪完吊牌发现袖口处有严重瑕疵，与客服沟通显示连接失败，售后无响应
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
