西部航空因公司原因取消两人2026年10月1日PN6397郑州—北海、10月6日PN6398返程直飞，迫使我们另购机票经南宁换高铁、网约车。原直飞与替代行程票面计划相比，每人往返增加7小时19分。原票已全退，后续实际只收到53.45元，争议未解决！ 有凭证地面费用：去程高铁174＋共乘打车59.45＝233.45元；返程高铁166＋共乘打车51.70＝217.70元，合计451.15元，车费不乘二。最新回电解释：去程新机票2280＋233.45－原票2460＝53.45元；返程替代交通未超原票价，未另付地面费用。397.70元为地面实支与已付款差额，是否应补须核查，不能把算式当作所有争议已解决！ 一、航司此前*台书面回复提出承担邻*城市地面交通费用，现有回复未列抵扣方式。要求调取完整沟通及核算，查是否形成有效补救约定、后来增加条件或遗漏应赔费用；票价节省不能自动证明服务和有效约定已履行。 二、官网2026年第五版运输总条件1.3.1写“本条件解释权属于西部航空”，另排除非书面答复约束力。《合同行政监督管理办法》8条7项明确禁止单方解释权，7条4项、8条5项禁止不当免违约责任、限求偿。要求依法审查立案，查实整改处罚；并依《消保法》26条、《民法典》496至498条调查是否否认有效承诺。不是一句“旅客不满意”就能带过！ 三、核查“不提供经济补偿”*是否被扩大为免除法定赔偿。其8.3.2.7及3.4本有法律优先内容。依《民法典》577、583、584、591条和合同编解释63条核实净损失及有效补救约定！ 四、依民航法153、154、156条及旅客服务规定52条，要求保全工单、录音、承诺、核算，查历史票价和服务异议，行政举报与赔偿投诉分别依法处理、反馈结果。另坚持两人共2000元综合协商补偿（每人1000），并非法定固定额。单方支付53.45不能证明已和解结清，主张和解须举证。全文及全部证据见附件。

西部航空因公司原因取消2026年10月1日PN6397郑州—北海、10月6日PN6398北海—郑州两人往返，迫使我们改道南宁。替代行程与原直飞票面计划比较，每人往返增加7小时19分，并非经核实的实际延误。 我最终实际只收到53.45元，计算依据不明：赔了谁、哪程、哪项？公司取消造成旅客垫钱奔波，不能拿一笔含糊付款替代完整处理！ 有凭证列明的费用：D9693高铁87×2＝174元、C8672高铁83×2＝166元、吴圩机场→南宁东59.45元、南宁站→吴圩机场51.70元；高铁340元＋南宁接驳111.15元＝451.15元。打车两人共乘只计一次，不夹带其他车费。与已收款相差397.70元，要求核清并支付应付未付款；因未说明分配，目前不能确认哪项已赔或被拒。 取消短信及航司书面回复均承认公司原因，书面还表示可承担邻*城市地面交通。原票已全退不代表赔偿争议解决。要求列明各项核准、核减、抵扣金额及依据，并说明53.45元是部分付款还是最终结算、有无后续款项。若以机票节省抵扣，须说明计算及此前承担方案如何落实。现有实付未证明正的机票差价，历史可购价核查请求仍请答复。 第一次投诉原拟不出行，后来才改道；按本人通话记忆，客服拿已另购行程质疑原酒店索赔，要求调录音核查。酒店正常使用，本次不索赔酒店；对“再次致电”等争议记载也应核实纠正。 《民法典》第577、583、584、591、820条规定相关违约损失责任；《消保法》第8、20条要求真实明确答复；《公共航空运输旅客服务管理规定》第52条要求10个工作日内提供包含解决方案的处理结果并保存记录。 要求逐项书面复核、落实应付交通费，回应两人合计2000元额外协商补偿及历史票价核查，对查实的不当服务道歉整改。2000元属协商请求，不是法定固定赔偿。请提供具体计算和方案，不要用53.45元把未解决争议草率结清！

我要投诉西部航空，航班号PN6513,2026年10月16郑州到芒市，在飞猪旅行网购买的机票，因为2026年10月15日晚我4岁的幼儿突发高烧，我作为唯一陪护人我带他去看病，后续医院住院治疗，因此需要退票，我在距离起飞时间还有10几个小时的时候给西部航空打电话说明情况要求退票，西部航空直接拒绝让我要么按计划出行，要么扣除我450元手续费，机票一共500元，我完全不认可，我的诉求要求退还我的450元手续费

我要投诉西部航空，航班PN6031（库尔勒梨城机场-郑州新郑机场）在美团购票，购票后发现买错在24小时内退票，距起飞时间还有3天以上，*台扣除高达67%高额手续费，本人要求全额退款

我要投诉西部航空，九月九号晚上帮国外客户订广州飞往郑州机票，看错时间，付了478元，结果就退了199.后来我又帮他买了一张机票花了555.希望把我买错那张478全额退款给我

我于8.26 16.50下单此航班 于5min后申请改签 *台客服未回应，那时查询改签费已非常昂贵。后续我了解到提前记住民航局通用规则：国内机票退票手续费最高不得超过票面价的 50%，发现改不符合规定。后续我与航空客服电话沟通反馈无法解决此问题。 消费者通过第三方*台购票，遇到退改争议时，*台推说退改规则是航司制定，只能按系统执行，航司又要求哪里购票哪里退改，不直接处理消费者申请，双方互相推诿。 现想要退款收的手续费过高 申请退款差价或者其他补偿措施（此刻的机票价格大跌）

我购买西部航空2026年国庆两人郑州—北海往返机票。10月1日PN6397反复改时后取消，10月6日PN6398也被取消，短信原因均为“公司计划”。航司至今未说明具体原因。国庆往返被迫改经南宁，另买航班与高铁，安排机场、车站接驳。航司一句“公司计划”就打乱旅客已经安排好的行程，让乘客自行重新找票、拼路线、承担压力和费用，实在令人愤怒。两条短信虽附自助改签入口，却没有向我们列出两人可乘的具体免费改期或签转航班；请提供当时可订、确实告知的记录，不能把发链接当作已安置乘客。 首次投诉时我计划不出行，曾要求承担酒店不能退的损失；投诉过一段时间后才决定改道出行并另购车票，现酒店照常入住，不再主张酒店费用。航司首次回电已距首投诉较久。据我记忆，客服话里话外讽刺我另买行程还索赔酒店，好像我在*钱；此前还要求我向酒店索取退订发票。此为通话记忆，请调录音核查，不要再索要与现诉求无关材料。 我*律保护旅客权益，西部航空却对这些规定视而不见。其一，《民法典》577、820条涉及未按约运输与必要安置，PN6397/PN6398取消请说明归责原因。其二，《消费者权益保护法》8条、《民用航空法》154条及《公共航空运输旅客服务管理规定》24、25条涉及知情、取消原因、免费退改；短信不能证明完整履行，请查通知、可用航班与退改记录。其三，《民法典》584、591条和《消费者权益保护法》11条涉及合理可预见损失及避免扩大损失的费用；以“公司规定”拒绝实际损失的，请依《消费者权益保护法》26条、《民法典》496、497条审查格式条款。其四，《民用航空法》152、156条和《公共航空运输旅客服务管理规定》52条涉及客服文明服务及投诉处理，请查录音、工单和答复时限。是否行政违法请监管依法认定。 两人新增且已付高铁票340元：10月1日南宁东→北海D9693为174元，10月5日北海→南宁C8672为166元。滴滴预约接机南宁机场→南宁东109.2元、南宁站→南宁机场83.9元仅为截图报价，未实际支付，乘车后按必要实付核算。 要求分别出具两班取消证明，说明“公司计划”具体内容、决定与通知时间，提供两人可用替代方案及退款记录，非自愿退票不收费并退原票款，赔偿高铁及实际必要接驳费；调录音，核实后道歉整改；另向两人合计支付2000元协商补偿（非固定法定标准），逐项书面答复，拒绝须给事实与法律依据。

我要投诉西部航空，PN6441，9月22日购买的9月23日泉州到贵阳晚上的航班，因名字买错修改不了，立马就申请退款没受理，购票都还没超过20分钟，后面*台叫我直接退票，扣款金额无法接受

我要投诉西部航空，航班是PN6539, 9月18日重庆到温州,在飞猪上购票。 问题：9月15日20:15购票后发现多买了一张票，9月15日20:22马上打电话给飞猪退订单，此时还未出票（飞猪系统上没有退票选项），飞猪客服回复订单已下，不一定能拦截出票。9月15日，20:25收到出票信息。原票价300元，退票扣了255元，退票手续费高达85%。从下单到申请退单，只有7分钟的时间间隔，且申请退单的时候还未出票。 诉求：退票手续费不合理，要求全额退款。

我要投诉西部航空航班PN6255，2026年9月24号出发 ，从重庆江北机场到南昌昌北机场在飞常准*台app购票 我从11号进行购票 仅仅只过了三天不到的时间但是我从昨天9.14号发现我买错了票 看错了时间 仅仅三天不到现在我要进行改签 但是距离起飞时间还有十天左右且明显大于七天却要扣取我百分四十多的机票费完全是强盗行为霸王条款 根据民航规定超过包括168小时内进行退改签最多进行百分之5的手续费 这已经明显超过正常的合法手续费 我将坚决根据法律条款进行维权 根据中华人民共和国交通部令第第二十三条 承运人或者其航空销售代理人应当按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理 我提前十天进行退改签是在条件许可的情况下的合法情况改进 根据改进minhang民航票务通知里面也有提到在旅客错购的同时要有包容原则 并且在我进行购票的同时我没有对航空公司自己所规定不具有法律效力的退改签费用进行了解 也没有信息让我了解到 我不具有知情权 以上所有都是由法律依据 我的诉求是退票以及改签远远超过168小时的情况下进行免费退票和改签服务最多收取百分之5及以下的手续费