智行APP夜间协商取消失约致全额损失
2026年10月24日，在智行APP订错酒店，日期，发现问题后，及时联系客服（工号：734556）帮忙处理，在线客服说30分钟内回复，APP点协商取消显示是1小时回复，但是最终没有在约定时间回复，直到白天，迟了7小时左右，我主动联系才有回复，进一步导致订单可操作空间变少，严重怀疑客服钓鱼上班，没帮消费者处理问题，APP的显示从夜里一小时内回复变成白天8点才协商，这APP显示都能改？逃避责任？再怎么样，实在不行我早上去吃个早餐也可以啊，说联系但是又不联系，造成无可避免的全额损失。对此，我提出以下疑问：
1、为何我夜里协商取消，客服说30分钟内联系，智行界面显示1小时联系，但是一直都没有动静，直到白天我醒来，再次联系你们才得到结果。
2、夜里就在智行界面点了协商取消，当时有显示1小时内处理，但是为什么现在只显示是白天8.多才联系？这里是不是你们智行存在愚弄消费者，出现管理失职的问题？
3、酒店是服务者，我是消费者，消费者没有到场，是不是该致电询问情况，而不是无影无踪，但是钱财一分不少地收取。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行火车票民宿停电无供暖无网拒赔
8.23在智行火车票上订了10.2-10.5三晚的民宿，共计2966元，住三晚，两晚发生停电行为，同时房间停止供暖，也没有网络和信号，商家拒绝赔付，并且让我们等到凌晨一点才会来电，其间3号晚上停电约两小时左右，4号晚上停电时间约为晚上7:00-凌晨12:00，商家称停电为个别房间问题，解决方案为让客户早点休息，并未提及其他方案，我们不认可此方案。随后商家提出赔付房费10%-15%，我们认为停电5小时，时间从7点到12点已经涵盖一整个清醒休息的时间，并未享受到应有的基本入住权利与待遇保障，其间无网络，无暖气，无供电，无信号，游玩一天回来尤其需要温暖舒适的入住环境，与将*一千一晚的房费并不匹配，诉求为退掉停电当晚的房费，商家称其他停电房间客人都认可理解停电，所以拒绝赔付，我们认为该行为损害我们的消费者权益，商家或供电公司应当合理赔付，损失不应当由我们来承担。*台事后仅赔付200元，未与我协商妥当就终止处理，不认可。如果商家没有其他解决方案，就不要一次一次打电话骚扰我了，我不需要听解释，我只需要补偿我的损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
智行App香港酒店订单不可退改霸王条款投诉
本人于2026年9月27日12点12分，在“上海蒜芽信息科技有限公司（智行App/智行*台）”预订香港酒店。
①订单号：11************46。
*酒店名称：香港王子公馆酒店。
*全额支付房费376.08元。
④付款方式：支付宝线上支付。
*订单确认号：11************46。
*预定的入住时间2026年9月28日，离店时间2026年9月29日。
9月27日当天预定完后，港澳通行证未办理下来,并且发现日期选错,在第一时间12点14分联系客服，表示无法出行香港行程，以及无法前往香港预定酒店入住。2026年9月27日当天至9月30日我多次通过向智行*台客服申请：1、全额取消订单并退款；2、或修改入住日期/提前离店。目的是为了提前止损，便于*台和酒店销售房间。
但智行*台与酒店沟通后，酒店方全部不予批复、拒绝任何退改。更严重的是：智行*台对香港酒店订单设置“一经下单，完全不可取消”的强制性条款，属于典型霸王格式条款，严重限制消费者依法变更、解除合同的权利，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条之规定。
【投诉请求】
依法责令上海蒜芽信息科技有限公司（智行*台）为我取消该香港酒店订单，全额退还我所有费用376.08元。
【投诉进展】
1，2026年9月27日中午14点40*台方电
话本人，说酒店不退款，完全将责任推给酒店方，把自己扮成弱者，没有一丝的认错。如今酒店已经执行正常入住手续，后台自动确认本人入住，非常霸道的行为。完全不顾消费者前期给出的身体不适证明!因此本次投诉继续保留，不存在已经结束完成投诉。
2，2026年9月27日*台方下午18点42分按照双方未达成的方案自行确认已解决投诉 ，非常霸道的行径。
3、2026年9月27日*台方因为与本人联系上自行认为解决投诉，再次证明*台的霸道行为。继续投诉
4、2026年9月27日*台方未给出合理的解决方案，*台直接确认解决投诉, 酒店方默认客户自动到店确认入住。本人继续维权投诉。
5，2026年9月27日，9月28日，9月29日，9月30日*台方仅给出83元现金赔偿，本人不同意，该*台处理投诉无进展，且直接确认解决投诉，本人继续维权。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行App香港酒店订单霸王条款拒退费
本人于2026年9月27日12点12分，在“上海蒜芽信息科技有限公司（智行App/智行*台）”预订香港酒店。
①订单号：11************46。
*酒店名称：香港王子公馆酒店。
*全额支付房费376.08元。
④付款方式：支付宝线上支付。
*订单确认号：11************46。
*预定的入住时间2026年9月28日，离店时间2026年9月29日。
9月27日当天预定完后，港澳通行证未办理下来,并且发现日期选错,在第一时间12点14分联系客服，表示无法出行香港行程，以及无法前往香港预定酒店入住。2026年9月27日当天至9月30日我多次通过向智行*台客服申请：1、全额取消订单并退款；2、或修改入住日期/提前离店。目的是为了提前止损，便于*台和酒店销售房间。
但智行*台与酒店沟通后，酒店方全部不予批复、拒绝任何退改。更严重的是：智行*台对香港酒店订单设置“一经下单，完全不可取消”的强制性条款，属于典型霸王格式条款，严重限制消费者依法变更、解除合同的权利，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条之规定。
【投诉请求】
依法责令上海蒜芽信息科技有限公司（智行*台）为我取消该香港酒店订单，全额退还我所有费用376.08元。
【投诉进展】
1，2026年9月27日中午14点40*台方电
话本人，说酒店不退款，完全将责任推给酒店方，把自己扮成弱者，没有一丝的认错。如今酒店已经执行正常入住手续，后台自动确认本人入住，非常霸道的行为。完全不顾消费者前期给出的身体不适证明!因此本次投诉继续保留，不存在已经结束完成投诉。
2，2026年9月27日*台方下午18点42分按照双方未达成的方案自行确认已解决投诉 ，非常霸道的行径。
3、2026年9月27日*台方因为与本人联系上自行认为解决投诉，再次证明*台的霸道行为。继续投诉
4、2026年9月27日*台方未给出合理的解决方案，*台直接确认解决投诉, 酒店方默认客户自动到店确认入住。本人继续维权投诉。
5，2026年9月27日，9月28日，9月29日，9月30日*台方仅给出83元现金赔偿，本人不同意，该*台处理投诉无进展，且直接确认解决投诉，本人继续维权。
6.*段时间连续投诉好几次客服不给处理一直说反馈反馈，后面莫名其妙在我没有同意的情况下就给我退款了100元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票民宿停电无供暖无网拒赔
8.23在智行火车票上订了10.2-10.5三晚的民宿，共计2966元，住三晚，两晚发生停电行为，同时房间停止供暖，也没有网络和信号，商家拒绝赔付，并且让我们等到凌晨一点才会来电，其间3号晚上停电约两小时左右，4号晚上停电时间约为晚上7:00-凌晨12:00，商家称停电为个别房间问题，解决方案为让客户早点休息，并未提及其他方案，我们不认可此方案。随后商家提出赔付房费10%-15%，我们认为停电5小时，时间从7点到12点已经涵盖一整个清醒休息的时间，并未享受到应有的基本入住权利与待遇保障，其间无网络，无暖气，无供电，无信号，游玩一天回来尤其需要温暖舒适的入住环境，与将*一千一晚的房费并不匹配，诉求为退掉停电当晚的房费，商家称其他停电房间客人都认可理解停电，所以拒绝赔付，我们认为该行为损害我们的消费者权益，商家或供电公司应当合理赔付，损失不应当由我们来承担。*台事后仅赔付200元，未与我协商妥当就终止处理，不认可。如果商家没有其他解决方案，就不要一次一次打电话骚扰我了，我不需要听解释，我只需要补偿我的损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
智行火车票默认购买全能保障服务
订单号：E49*****62申请退还本订单的全能保障服务费 92 元。本人并未使用全能保障的任何权益，要求全额原路退回。
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默认购买增值服务、捆绑搭售
已完结
智行App拒退已获酒店同意的订单
我要投诉智行App，我们定的23号到香港铜锣湾酒店，然后我们中途家里人生病了，然后我们跟酒店协商退款，然后酒店同意了，说让我们去跟*台*台不给我们退，就让我们等，酒店都说了*台这面审核一下就给我们退了，他一直不通过，就让我们等，然后让我们上传病例，我们也上传了就是不给我们退，就一直在逃避，酒店都同意了说他们那头订单帮我们审核一下就可以了他一直逃避，我就要全额退了款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
智行火车票酒店订单被恶意取消并涨价
2026年10月21号12点44分我在智行火车票这个App下单骏怡连锁酒店（商水县第二高中南门店），然后1点27分我收到短信说酒店满房取消了我的订单，我立刻登录智行火车票App显示商家还在正常售卖71元，我下单是67元，然后1点32分我在跟高至136元，从67-71-136，商家把价格翻倍售卖，根本不是他所说的酒店满房。电话联系商家后，拒不配合恢复订单，并扬言随便谁来查都不怕。请商水县市场监督管理局等相关部门处理这个酒店的违法违约行为。此外事情发生后，智行火车票App不作为，不积极给我一个合适的处理方案，对此我请求对智行火车票App进行查处，谢谢。我的诉求是商家退一赔三
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退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
智行火车票预订单酒店拒不退款
我要投诉智行火车票预4订的22-2号酒店两日
拒不退款，还没有入住，拒不退款，我现在需要全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
智行火车票*票失败致退票扣费及默认购增值服务
智行*台推脱始终无法解决投诉问题
强制补偿优惠券，本人声明不再使用智行*台购买产品，优惠券没有用
我要投诉，订单号11************64。
从泉州到青岛北一共4段行程*票，只*到后三段，前一段没有出票没*到，导致后面形成没有办法完成
退票的时候被扣了手续费。而且购买了行程内部的一个特权通道，客服说是由人工进行*票，但是，人工进行*票，他没有从第一行程开始购买，他直接从后后面的行程开始买。第一个行程办法出发导致后面的行程我都不能出发只能退票，我要求返还我的所有退票手续费以及我在*台购买的增值服务
不接受*台返还优惠券的方式退款！本人已经确认以后不会再智行*台购买车票
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退改问题、未履行合同、默认购买增值服务
处理中
